[舆情]东阿阿胶涉嫌虚假宣传 回应欠妥陷舆论漩涡

事件概述

有着"中国国宝"之称的东阿阿胶近日并不太平，媒体不断的质疑之声让公司陷入了舆论漩涡。

10月23日，有媒体发表《东阿阿胶终端价格混乱：同款产品价差132元》一文，文章指出，自以来，东阿阿胶产品出厂价连续9次上调，虽然使营业利润大幅增长了119%，但也带来了营收下滑、净利滞涨、存货大增的后果，为消化高企的库存，东阿阿胶采取了阿胶块不发货的策略，这使得其上半年净利只微增了3.76%。与此同时，东阿阿胶在渠道售价的环节上也存在着一些问题，广州市面不同终端，东阿阿胶1斤装的售价从693元到825元不等，最高差价达132元，而其竞争对手福胶的价格更是只有东阿阿胶的一半。对于东阿阿胶价格为何贵于同类，文章称，公司在官网将理由归结于公司阿胶年产量占全国75%以上，出口量占全国90%以上，有较大定价权。但其竞争对手福胶总经理层表示，该公司在阿胶块年产量为2000吨，东阿阿胶在当年阿胶块年产量却只有1600吨至1800吨。

东阿阿胶三年9次提高出厂价

10月24日，该媒体再次通过《东阿阿胶3年9次提价桃花姬食品当保健品卖》一文，质疑东阿阿胶产品之一的桃花姬阿胶糕，文中称该产品定位为"美容保健食品"、"休闲零食"，主打"方便、即食"的特点，以阿胶制成品的形式推出。但是在东阿阿胶官网和桃花姬阿胶的产品包装上，见到了"食品生产许可证号"，并无见到"蓝帽子"的保健品标识。

东阿阿胶官网桃花姬产品说明截屏

10月29日，第三次质疑出现了，对于东阿阿胶一直号称掌握90%以上的驴皮资源，阿胶年产量占全国75%以上的说法，有媒体经过调查后表示，从阿胶同行的数据和东阿阿胶养殖基地目前的状况来看，东阿阿胶年产量或许连阿胶市场的50%占比都没有，而驴皮资源优势或许也仅仅是噱头而已。据此，有媒体质疑东阿阿胶涉嫌虚假宣传。

今日，东阿阿胶股价下跌0.82%，最终收于40.98元。

公司回应

针对《东阿阿胶终端价格混乱：同款产品价差132元》一文的质疑，东阿阿胶做出解释，首先，对于广州市场同款产品价差达132元，公司方表示，"在广东，像采芝林、健民、海王等大型医药连锁及区域老字号所经营的阿胶均执行的是东阿阿胶统一的零售指导价，而市场中低于这个价格的阿胶，我们并不能保证是从正规渠道获得的产品。"但与此同时，有媒体表示，取样的时候正是在广州的正规连锁药店。

其次，对于阿胶年产量的问题，东阿阿胶表示，文章中的数据公司并未曾听说。以前曾经对外发布过关于驴皮资源的相关数据，是来自于第三方调查的数据，而且是公司在全国所覆盖的驴皮资源的数据。

除此之外，对于食品当做保健品销售的质疑，对此，东阿阿胶投资者办公室的工作人员回应称，在"桃花姬阿胶糕"产品的包装号上，公司都有明确标注，其属于食品，并不是保健品。

网友观点

Lifen_Xu：东阿控制了90%的驴皮，原材料控制了才敢涨价。其他很多家是拿猪皮狗皮熬胶的。

和而：驴皮大部分是采购的,甚至有进口的,何谈资源优势? 造梦的可可：在所有的阿胶中，东阿阿胶是最贵的，八百块一斤。福胶、同仁堂、太极天胶都要便宜些，东阿阿胶已经放弃低端市场聚焦中高端。福胶有产能和技术优势。作为消费者你怎么选阿胶？

造梦的可可：在所有的阿胶中，东阿阿胶是最贵的，八百块一斤。福胶、同仁堂、太极天胶都要便宜些，东阿阿胶已经放弃低端市场聚焦中高端。福胶有产能和技术优势。作为消费者你怎么选阿胶？

舆情传播分析

据""数据显示，截止10月30日7:51，舆论对相关事件的传播状况如下：媒体报道377篇，博客5篇，股吧10篇，微博32条。

从舆情关注度走势图中可以看出，对东阿阿胶的关注度在10月24日和10月29日出现高峰，质疑东阿阿胶的报道恰好是在这两个时间点出现。

注释：

舆情关注度：综合反应上市公司受媒体和网民的关注程度。通过对主体的报道、媒体重要性、网民对主体的讨论热烈程度等综合得出。舆情关注度得分越高，说明该主体受关注程度越高。

舆情分析

作为上市公司，舆情危机爆发的危害不可小觑，而公司在面对舆情危机的时候，回应是否及时合理则是处理相关质疑的关键所在，显然，在今次事件中，东阿阿胶的做法有所欠缺。

对于东阿阿胶的质疑集中在三点，第一，东阿阿胶产品终端价格混乱；第二，食品当做保健品销售，第三，东阿阿胶市场份额或有水分，涉嫌虚假宣传。毫无疑问，舆论的质疑经过发酵之后，已经对公司品牌声誉造成了极大的影响，而在事件中，东阿阿胶应对的缺失也是造成舆情危机扩散和爆发的重要原因。

首先，对于产品价差的问题，东阿阿胶表示市场中低于统一零售价的产品并不能保证是从正规渠道获得，但却并未对正规渠道做出定义；其次，对于阿胶年产量的质疑，东阿阿胶仅仅模糊的表示，该组数据并未曾听说，但对于媒体追问的确切产量，则久久未能公布，这种做法无疑引发了更深的质疑之声；最后，东阿阿胶投资者办公室表示，桃花姬阿胶糕属于食品，然而，在公司的官网上，又明确写道："桃花姬阿胶糕作为公司保健品的主打产品，近期销售形势喜人。"公司言论与公开信息出现"打架"的现象，让人不解。

目前，围绕着东阿阿胶的质疑仍在继续，而竞争对手福胶提供的胶块产量的数据更使得东阿阿胶处于舆论中的不利地位，虽然公司表示将不会发布澄清公告，但公司之前回应的确造成了质疑之声的持续发酵，一味沉默并不是最好的办法。