1月19日下午16:15分，由黄冈东开往宜昌东D9331次列车到达汉口站，在8号餐车门口迎来了一位特殊的旅客，原来是旅客吴建海在同济医院做完大手术和化疗，因春节来临一心想回天门南老家，不得已求助铁路部门。
担当本次列车乘务工作的是武汉客运段城际动车组车间已经有二十二年乘务经验的列车长杨志卫。杨车长在当日15点整得知此重点旅客工单消息后，考虑到本次列车汉口站上车旅客多，会挤到重点旅客，立刻在餐车给重点旅客安排预留了席位，并提前与汉口站联系，将重点旅客坐席转移到位置比较空旷的8号车厢餐车，并在列车到达汉口站之前疏散旅客开辟绿色通道，方便重点旅客上车。
列车到达汉口站，杨车长急忙上前迎接重点旅客，搀扶着老人上车就坐，待两位老人坐定后送上两杯早就准备好的温度适宜的白开水。开车后，杨车长细心的安慰老人说:“您放心，天门南站的轮椅已经联系好了，一切有我们!路上有什么需求请告诉我，我会想办法解决。”老人感动的说:“没有你们我就回不了家啦！太感谢你们了!”
列车到达天门南站，杨车长提前陪着老人一直把她扶到已经提前等候的轮椅上，老人一路感动的流了几次眼泪，不停的说谢谢，挥手与杨车长告别。祝福老人开开心心的回家过好年。（通讯员:姜文凯)
