： 前几天在超市买了块80克的德芙巧克力，包装上写着 丝般愉悦双重礼 900万条开袋赢 ，打开后，包装袋内的信息显示，我很幸运地中奖了，免费获得了一条43克的德芙巧克力。 ... 玛氏公司：可提供免费邮寄兑奖
统一银座：下发紧急通知 严格执行兑奖细则
中国山东网12月23日讯(见习记者 王亚男) 我买的德芙巧克力中奖了，可是去超市兑奖时却被告知没有货了，店员说销售的货不兑奖。 济南市民张女士近日通过中国山东网山东民声栏目反映，自己购买的德芙巧克力中了奖，但在统一银座兑奖时遇阻，店员称销售货不能用来兑奖。
统一银座销售货：先说没货后称销售货不能用来兑奖
据了解，张女士前几天在济南市和平路的一家统一银座内购买了一条80g的德芙香浓黑巧克力，开袋后发现中奖，免费获得了一条43g丝滑牛奶巧克力。兑奖时，超市工作人员说43g巧克力没有兑奖的货了。当张女士指着货架上的43g巧克力询问时，店员又表示销售的货不能用来兑奖。
销售货果真不能用来兑奖吗?这是德芙玛氏(中国)公司的统一规定还是统一银座刻意为之呢?
为此，记者走访了济南市多家统一银座。
统一银座 不统一 兑奖方式说法各异
在文化东路的一家统一银座，当记者表示要兑换43g德芙巧克力时，工作人员告知记者没有购物小票不能兑奖，而且发票必须是该门店的。
而在和平路和浆水泉路的统一银座，工作人员均表示只要有德芙巧克力中奖的包装袋即可兑奖，并且表示销售货和兑奖货不区分。
针对统一银座兑奖方式说法各异的情况，记者拨打了山东统一银座商业有限公司办公室的电话。工作人员告诉记者，张女士反映的这种情况可能是兑奖时与店员的沟通有误，公司没有销售货不能兑奖的说法，然而张女士表示，当时问的很清楚，货架上销售的也的确是43g丝滑牛奶巧克力，店员表示是德芙厂家规定。
随后，记者询问统一银座是否制定了统一的兑奖细则及德芙玛氏(中国)公司是否下发过统一的兑奖细则时，工作人员表示曾经下发过，可能是门店在具体执行时出现了纰漏，并表示已经在济南市各个统一银座下发了紧急通知，要求各门店严格执行兑奖细则。如果顾客在统一银座兑奖时出现类似情况，可拨打统一银座客服电话800-860-6805进行投诉。
德芙：可提供免费邮寄兑奖
针对德芙兑奖的问题，记者同时拨打了德芙巧克力兑奖热线电话400-818-0033，工作人员告诉记者，德芙玛氏公司从未规定过销售货不能兑奖，并表示消费者只需携带德芙巧克力中奖的完整包装袋，在德芙公司官网公布的任意一家兑奖门店即可兑奖，更没有须凭借购物发票兑奖一说。
据德芙客服人员介绍，消费者在遇到门店兑奖遇阻时，可拨打德芙巧克力兑奖热线400-818-0033进行投诉，对于找不到兑换门店的消费者，只需提供包装袋内的八位代码和通讯地址以及个人联系电话，德芙玛氏公司将提供免费邮寄兑奖。
