【工行温度】工商银行马鞍山含山城建支行召开优质文明服务督导会 提升服务水平

为了提升网点优质文明服务管理工作，7月16日，工商银行马鞍山含山城建支行网点负责人组织全体员工学习优质文明服务相关内容，切实提升网点的服务质量。

一是通过晨会详细解读了优质文明服务的检查要点、评分细则，规范厅堂和柜面人员三姿、着装等要求。二是现场模拟学习标准化服务及营销话术；三是强调了问责制度及考核方案，加大优质文明服务的检查考核力度。

本次文明服务督导会提升了全体人员的工作责任心和主动营销意识，提升了网点服务质量，保证了服务工作的规范性、科学性和长效型。