今年以来，省祖研深入贯彻落实省卫健委提出的“看病不求人”工作任务，持续整改落实省委第十二巡视组提出的指导意见，不断完善智慧医院建设，着力减少患者排队次数和时间，从看诊信息公布、门诊预约挂号、办理住院手续等方面实现线上线下联动，切实提升了患者就医感受。
“以往看病特别需要家人陪伴，帮忙跑就诊流程，自从女儿教会我网上预约挂号后，现在看病自己来都可以。”选择自己想要就诊的科室以及合适的时间，在线查看医生专家的简历，56岁的孙丽君早在周一就通过手机挂上了心仪的专家号，周四到医院无需排队等待就看上病了。“预约好后，直接来到对应的门诊科室就诊，这有专人照顾我们，引导我们按秩序就医。”说到这，孙丽君舒了一口气，各种费用用手机付款就可以，不用窗口排队结算，加上取检查报告、取药的时间，这次就诊一上午就能结束。
打造就医新秩序，让患者少跑腿，让家属更放心，省祖研交出了一个贴近百姓需求的暖心答卷。“我们医院的特点是中老年患者比较多，往往在门诊预约挂号这一环节会浪费很多时间。”医院医务处处长徐悦泽对记者说，以往有的患者症状不明显，不知道挂号哪个科室，就得跑一趟到门诊窗口询问工作人员。现在，医院增加标识引导，公开科室、医生和病房等信息，公布24小时问诊电话，开设老年人专用服务窗口，微信公众号里的AI导诊机器人小蝶完美解决了这一顾虑。
医院还和快递公司合作，为外地患者提供药品邮寄服务，积极回应患者所期所盼。
互联网诊疗服务上线以来，不仅患者为之叫好，全院的医护人员也能“喘口气”了。“网络预约挂号起到了分流的作用，为我们营造了良好的工作环境，在各方的监督下，大家也时刻规范自身行为，誓做廉洁的医护人员。”徐悦泽高兴地告诉记者，现在患者排队加塞现象已完全杜绝，患者更加理解我们的工作，也能更加高效精准服务病人。“今早七点半开始坐诊，目前一上午已接待了十位网上挂号患者，这样的就医节奏下，患者不再焦急，诊室也‘宽敞’许多，我们也能偶尔有时间稍作休息。”消化科室主任医师潘洋笑着说。
互联网诊疗服务打通了看病的“最后一公里”，“首诊负责制”则打通了患者住院的“最后几米”。工作人员告诉记者，现在首次在门诊科室看完病，需要办理住院的患者，可由医生直接安排住院相关事宜，患者只需提供相关住院资料，护士来帮忙跑住院手续。尤其对一些老年人来说，体验这种一站式服务，省时省力，最重要的是省心。
据统计，该院微信公众号粉丝量每天都在持续增长，截至10月31日，平台使用人数20482人，网络交易次数87049次，智慧医院正走进越来越多百姓的身边。省中医药科学院院长王顺告诉记者，“看病不求人”是一项惠民利民工程，医院三辅街门诊处是57年的老楼，基础设施差，但随着明年中医药传承创新重点中医医院项目的竣工，智慧医院建设还将迈上一个新台阶。
文/摄 记者 徐佳倩 王莹
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