8月的一天，骄阳似火，张爷爷焦急地来到工商银行马鞍山康乐路支行。经大堂经理询问后，了解到张爷爷老伴的一张凭证式国债存单找不到了，因为老太太前期摔了一跤，腿还没恢复，不能亲自来银行办理。老伴在家里发急，天气又热，张爷爷怕老太太急出病，就赶紧来银行问问怎么处理。于是，大堂经理一边安抚张爷爷情绪，一边将其带至网点负责人。网点负责人在详细了解情况后，安排好网点工作，带领大堂经理一同载上张爷爷驱车前往张爷爷家开展上门服务工作。业务办理完毕后，张爷爷拉着网点负责人的手不停地表示感谢： 工行的服务真是太好了，真心实意为我们着想，真是太感谢你们了！
银行服务无小事，上门服务暖人心。工商银行马鞍山康乐路支行积极打造优质服务银行，用优质服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务。
