案例9
客户重症卧床 保险送去温暖
——平安人寿深圳分公司重疾先赔主动为客户收集资料，点滴真情感动人心
一次例行体检
幸福小家庭蒙上一层阴影
家住深圳的王女士今年刚刚步入不惑之年，家庭美满、事业稳定，可谓安定幸福。但是今年9月份的一次例行体检为她以及这个幸福的小家庭蒙上一层阴影——乳腺病变。经过进一步检查，她被确诊为乳腺癌。对于这一噩耗，王女士虽然平静的接受了，但是面对未来的治疗及生活，她只能躺在病床上默默流泪。这时好友赵女士作为其在平安购买保险的保单服务人员第一时间给她致电平安全国客服热线95511报案。原来王女士在平安投保了《平安智盈人生终身寿险（万能型）》保额10万元、《平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险》保额10万元等险种。保单已经签订了十余年，两人的友谊也存续十余年。平安人寿深圳分公司后台工作人员核实情况后，第一时间启动了“重疾先赔”的绿色通道。
让客户不再为理赔流程神伤
平安主动服务来帮忙
接到报案的当天下午，理赔人员就来到医院探视王女士。在安慰式的交谈中，理赔人员协助王女士收集了相关的理赔资料，并通过平安移动调查终端APP迅速上传。在收集资料的时候，服务人员发现客户申请资料少了一份《疾病诊断证明书》，当时刚巧王女士的主治医生查房，王女士开口询问医生是否能够开具这份证明书，被主治医生回绝。面对客户的无奈，理赔人员再次与主治医生取得联系，经反复沟通后，取得了《疾病诊断证明书》，为王女士的快速理赔扫清了一切障碍。当天下午5点,王女士即收到10万元全额的理赔款项，可以安心进行后续的治疗。
主动服务不仅仅是快速
在平安寿险开展“重疾先赔”项目以来，及时快速一直是深圳分公司工作人员的追求目标。但是平安人并不一味追求速度，在快速走流程处置理赔事宜时，也不忘用心用情、多替客户着想，带入更多具人情味的服务。在为王女士理赔这单案件中，平安人寿深圳分公司理赔服务人员结合以往的工作经验，不单单为客户理赔提供了专业的保障，更以贴心的问候和动情的安慰，帮助客户赶走重疾在内心带来的寒冬。
案例10
重疾先赔真贴心 10万保障助抗癌
“感谢平安，感谢平安……”，这是4月15日平安人寿深圳分公司的工作人员将赔付10万元重疾保险金的消息告诉H先生时，H先生的反应。没有太多的修饰，一句再简单不过的话语道出了H先生当时的心情。
H先生是一位私企员工，收入微薄。作为家里的顶梁柱，他早在就为自己在平安购买了一份保险，险种包括：《平安智盈人生终身寿险(万能型)》保额10万元、《平安附加智盈人生提前给付重大疾病保险》保额10万元等。
工作和生活的双重压力让H先生疲惫不堪。的4月，H先生感觉吃东西的时候吞咽困难，特意请假到医院检查，4月9日被医院确诊为“甲状腺癌”。这个消息犹如晴天霹雳，对于H先生来说，比起癌症本身，治疗费用似乎更加可怕。在家翻看资料的时候，H先生找到了多年前购买的保险保单，于是立即拨打95511报案。第二天就有专人回访核实案情。4月14日，调查人员前往医院探视，并于当天协助H先生递交了理赔申请资料。4月15日，公司完成重疾先赔案件全部流程，给付重疾保险金10万元。收到理赔款后，H先生终于松了一口气，在医生的建议下积极治疗，目前身体正在逐步康复。
