中国平安人寿保险股份有限公司佛山分公司： “智慧客服”让服务便捷 “幕天捐书”助乡村教育 -12-19 16:02
报告点评
监测周期内，中国平安人寿保险股份有限公司佛山中心支公司（以下简称“平安人寿佛山分公司”）共发布了162条信息，其中媒体报道量为107条，社交平台信息量为55条。
根据《佛山金融业年度舆情分析报告》，从发布渠道来看，共有35个平台发布了平安人寿佛山分公司的舆情信息。从媒体报道的原创文章发布量来看，《佛山日报》发文量共20条，成为原创发文量最大的媒体。从各媒体发布的报道内容分析，智慧客服、幕天捐书、赔付案例、公益跑等话题，成为各媒体关注平安人寿佛山分公司报道的焦点。
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智慧客服
媒体对平安人寿佛山分公司“智慧客服”的相关报道，主要由《佛山日报》《珠江商报》《南方都市报》等媒体发布，例如“平安人寿55家门店开展‘智慧客服’体验周、保单领取可以通过手机搞掂”“佛山平安人寿智慧客服云端体验、办理业务仅需8分钟”等。“智慧客服”在焦点话题提及量当中排在首位，说明各大媒体频繁报道，成为最大的焦点。
2月2日，《佛山日报》以“足不出户办理保险业务佛山平安人寿举行智慧客服体验周活动”为题报道，轻轻点击手机屏幕，从保险出单到事后理赔都能在线上轻松办理。2月1日，佛山平安人寿智慧客服体验周暨媒体开放日活动举行。市民现场体验足不出户办理保险业务。据了解，去年11月，平安人寿率先将AI技术应用于保险服务中，打造拥有业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”。
该消息同样吸引了其他媒体的关注。《南方都市报》报道提到，以往需要跑门店领取保单，现在可以通过手机搞定。这是发生在今天佛山平安人寿智慧客服体验周上的一幕。记者了解到，这项功能是平安人寿打造的“智慧客服”。而今年，平安人寿的55家门店将同步举办“智慧客服”体验周。
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幕天捐书
，中国平安启动总公益投入为100亿元的“三村建设工程”，面向“村官、村医、村教”三个方向，助力美好生活的实现和美丽乡村的建设。而平安人寿联合幕天公益启动的“幕天捐书”公益项目，正是乡村教育公益领域的一项尝试。该项目通过向乡村捐赠图书、建设图书角，以帮助乡村少年实现“志因智强，智随志长”的良性循环。
4月23日，平安人寿佛山分公司联合佛山电视台、万科金融中心物业中心共同举办“阅动少年，书送未来——世界读书日暨佛山平安人寿幕天捐书活动启动仪式”。据统计，本次启动仪式共募集到书籍1000余册。当日，《南方都市报》以“佛山平安人寿‘幕天捐书’活动启动今年计划筹书超两万册”为题，报道了启动仪式的情况。4月24日，《佛山日报》、佛山电台、腾讯新闻也对此事件进行了报道。平安人寿佛山分公司也将该事件整理成微信文章推送。这一公益活动引发多个视频网站、媒体报道、微信公众号转载报道，形成正面舆情。舆情高峰出现在4月23日和4月24日。该报道在媒体报道和社交平台传播比例为5∶5。
事件经《佛山日报》、《南方都市报》、腾讯新闻、佛山电台新闻报道以后，引来大量市民关注并想继续捐书。平安人寿佛山分公司的官方微信号反应迅速，4月26日推送了“佛山人注意啦！这个公益活动火了！”一文，以文字报道和节目视频、截屏图片的形式回顾了当天的精彩活动，“我们的捐书活动还在持续，欢迎通过线上线下各种途径参与活动，具体捐书途径请点击公众号菜单‘幕天捐书’中的‘捐书途径’了解”详细说明。
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快速理赔
作为保险公司，有效的赔付是公众关注的焦点。区域媒体对平安人寿佛山分公司的赔付案例发展关注度高，对平安人寿理赔案例及时报道的有《佛山日报》《珠江时报》佛山市保险行业协会网、新浪网等媒体发布，此类以故事讲述的个案，易形成正面的舆论话题，舆情传播渗透效果好，树立了平安人寿佛山分公司“专业、有责任感、诚信”的品牌形象。
10月5日，《佛山日报》以“佛山平安人寿深耕佛山为市民送平安”为题报道，8月24日，平安人寿佛山分公司理赔人员接到报案，市民李先生因鼻咽癌在佛山市第一人民医院住院，万幸的是，李先生在两年前购买了平安人寿重疾险，报案受理1小时后，平安人寿佛山分公司即作出15万元重疾金赔付的决定，并于第二天送到李先生手上，赔付速度之快，让家属直言“超出预期”。李先生只是平安人寿“绿色通道、有限审核、快速赔付”的重疾先赔制度的一个典型案例。
10月26日，《珠江时报》报道，“提交理赔申请才十几分钟，我就收到了银行的到账信息，还以为是诈骗短信呢！”提起这次理赔经历，平安人寿佛山分公司客户张先生至今还不敢相信。今年9月，张先生不慎被重物压伤，导致小腿骨折，住院20余日。出院后，他在平安服务人员的协助下，使用平安金管家APP提交了理赔申请。仅仅13分钟，张先生就收到了银行到账29000元的通知。
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公益跑
根据《佛山金融业年度舆情分析报告》，不少媒体报道了平安人寿佛山分公司“公益跑”活动，该关键词是焦点话题提及量的前三位。
5月28日，《佛山日报》以“用奔跑助力公益佛山平安昨日举办‘三村工程公益跑’活动”为题报道，是中国平安成立第30个年头，具有里程碑的意义。佛山平安人寿主办的“平安三十载，新生活更懂你”佛山平安“三村工程公益跑”活动，在佛山新城举办。来自佛山平安各机构，包括寿险、产险、银行等12家专业子公司的员工及客户1000多人，在体验“运动+公益”的新生活运动的同时，庆祝中国平安成立三十周年。
《珠江时报》5月30日报道，5月27日上午，佛山平安人寿主办的“平安三十载，新生活更懂你”佛山平安三村工程公益跑活动，在佛山新城举行。活动沿途设有三村建设工程、“幕天捐书”、平安一家亲、平安好医生等特色互动展位。
原标题丨中国平安人寿保险股份有限公司佛山分公司： “智慧客服”让服务便捷 “幕天捐书”助乡村教育
来源丨佛山日报
记者丨吕金生
编辑丨梁楚静
中国平安人寿保险股份有限公司佛山分公司： “智慧客服”让服务便捷 “幕天捐书”助乡村教育
