伴随国内资管市场的蓬勃发展，行业自律监管也进一步凸显。中国基金业协会近日“晒出”成绩单，回顾过去一年各项投诉处理情况，重申维护投资者合法权益的首要职责。
统计显示，5月至12月，中国基金业协会共收到投诉事项及线索信息454件，月均投诉处理量近60件。投诉事项及线索共涉及被投诉机构200余家，其中私募基金管理人占比96%。业内人士称，从所涉业务类型看，私募基金业务是投诉最为集中的领域。
基金业协会人士向记者透露，投诉信息中反映的问题，主要与私募基金业务有关。其中，产品延期兑付是投诉中遇到最多的问题，占投诉总数的37%，涉及公开宣传、虚假宣传、误导性宣传、向非合格投资者募集、承诺保本保底等违法违规行为的投诉事项占比22%，涉及非法集资的占比21%。
基金业协会对以来的投诉处理工作高度重视，不断建立健全投诉处理机制，推动各项工作顺利开展。
一是建章立制，规范投诉处理标准。11月，根据投诉工作开展情况，协会进一步制定并发布《投诉须知》，明确了投诉途径以及投诉材料接收标准和投诉答复方式等内容。
二是完善流程，提高投诉处理效率。5月以来，投诉事项日渐增多，协会及时整合资源，明确了“统一登记、协同处理、统一回复”的基本原则，建立了投诉事项登记台账制度，实现从来访接待、材料接收到处理答复的全流程管理，投诉处理效率和质量不断提升。
三是广开门路，丰富投资者投诉渠道。协会分别建立了电子邮箱投诉、现场投诉、私募地图在线投诉以及接转12386投诉等多种途径，尽可能地满足了投资者表达诉求和维护权益的需求。
四是加强分析，做好风险监测预警。下半年起，协会定期编发《投诉动态》，对投诉情况进行分析总结，对于投诉集中的业务领域提出具体工作建议。同时，认真配合行政司法机关做好日常执法查询和案件处理，不断强化行业风险的监测和防范。
“，协会将继续加大资源投入，全面提升投诉处理水平，加强投资者保护力度，继续修订完善投诉处理规则，将投诉处理工作进一步纳入法制化轨道。”基金业协会人士向记者表示。
与此同时，协会还将不断加强与相关单位的信息互通和沟通协作，积极探索多元化解决纠纷的有效途径，以做好投诉处理工作为着力点，以维护投资者合法权益为首要任务，真正促进基金行业健康发展。
