（记者 肖鑫）面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，一些人容易出现焦虑、恐慌情绪，过度夸大疫情的实际危险性，不利于疫情防控。正确认识疫情带来的影响，做好居家心理防护，对疫情防控工作十分重要。对此，记者采访了卫健部门及有关专家。
问：卫健部门采取了什么措施加强疫情防控心理疏导？
答：钦州市卫生健康委非常重视疫情防控心理卫生服务工作，联合市教育局、团市委、红十字会制定《钦州市新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间不同人群心理卫生服务工作方案》，成立领导小组和专家组，将心理卫生服务工作纳入疫情防控整体部署，以减轻疫情所致的心理伤害。
目前，我市心理卫生服务工作有序开展。已开通3条免费心理咨询、心理危机干预24小时热线，热线电话：12355、3892672、2835653。组建一支由精神科医师和心理咨询师组成的心理服务志愿者团队，为群众提供免费的网络辅导服务。
同时，配合政府部门做好社区防控、宣传等相关服务工作，上门为群众测温排查、在社区宣传防控知识、安抚群众进行心理疏导等志愿服务活动。
问：疫情对人们的身心健康有哪些不良影响？
答：面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，任何正常人群都可能出现不一样的心理、行为反应。
1.情绪方面。出现对这场疫情的无法控制的紧张、担心、焦虑、恐惧，情绪不稳定。
2.躯体方面。可能出现不自主心慌、胸闷，头痛，容易出汗，感觉心里不踏实，容易疲倦、食欲下降、睡眠差，甚至出现血压升高等情况。
3.认知方面。可以出现注意力不集中，总觉得自己可能被感染，对身体各种感觉特别关注，并将身体的各种不舒服与“疫情”联系起来，觉得生活中充满危险并随时可能发生。
4.行为方面。出现逃避、回避一些信息或者场景，或者反复去查看疫情的进展消息、行为变得冲动、经常发脾气；开始饮酒、吸烟，或者饮酒、吸烟增加等，甚至违反社会规则的行为。
问：疫情期间，针对不同人群的有哪些心理调适方法和措施？
答：针对不同人群给予分类干预：
1.一级人群。
住院的重症患者为一级人群，主要通过：支持倾听，安抚情绪；提高疾病相关知识和治疗信息，鼓励配合治疗；关注情绪状态，必要时进行精神科会诊进行干预。
一线医务人员和疾控人员也是一级人群，其干预要点：教授减压技术，帮助疏解不良情绪；提醒劳逸结合，保证饮食，睡眠和休息；鼓励寻求社会支持，多与家人、朋友、同事交流和倾诉；建议发现情绪状态异常要寻求专业帮助。
2.二级人群。
二级人群包括居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者）、到医院就诊的发热患者。干预要点：提供有关疾病和相关服务的信息，教授科学防范技能；鼓励健康生活方式（多锻炼，注意饮食和休息）；开展健康宣教，减轻恐惧、压抑等不良情绪；建议寻求社会支持，借助热线、在线咨询平台等帮助舒缓情绪。
3.三、四级人群。
三、四级人群包括与第一级、第二级人群有关的人，如家属、同事、朋友，参加疫情应对的后方救援者，如现场指挥、组织管理人员、志愿者等；受疫情防控措施影响的疫区相关人群、易感人群、普通公众。
主要通过开展健康宣教，提供有关疾病防护的科学知识；引导积极应对，鼓励适应性行为；教授识别不良情绪和自我调适方法；消除恐惧，不歧视患者、疑似病例等方式进行干预。
