保险服务有了明确标准 车险健康险服务标准出台
(-05-30 08:20:01)
荆楚网消息（楚天金报）记者严华通讯员余辉报道：近日，省保监局和保险行业协会共同制定并推出车险和健康险的服务标准，让消费者明明白白地投保和理赔。据悉，制定此类服务标准在湖北省还是首次。
车险和健康险是与市民密切相关，且最易发生纠纷的保险业务。标准施行后，市民可据此对照自己接受的服务，寻找不一致的地方向保险公司咨询，也可向湖北省保险行业协会或保监局投拆。
车险服务标准明确规定，保险公司接到查勘请求后，中心城区45分钟必须到达现场；城郊2小时内到达；省内（除中心城区和城郊外）48小时内到达；省外72小时内到达；定损完毕后，严禁强制客户到指定修理厂修车；对属于保险责任且索赔资料齐全的赔案，在与被保险人达成赔偿协议后，10日内必须支付赔款。
健康险服务标准则要求，对于案情明了、资料齐全、赔付金额在200元以内的小额案件应即时赔付。理赔时刻表材料齐全后，不需要调查核实的案件，10个工作日内结案，需核实的案件，最长时限也不应超过60天。
据悉，年内管理部门还将启动投保提示制度、保险合同纠纷快速处理机制，以深入推进湖北省保险业诚信体系建设。
