新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，全国上下共同战疫，各行各业都推出各项措施，为打赢疫情防控阻击战发挥作用。进入3月，疫情防控总体形势虽然向好，但仍不能放松警惕。防控疫情，落实责任，珠江一刻不松懈；多措并举，升级服务，只为提供更好的保障。
为践行保险机构的主体责任，珠江人寿将维护消费者合法权益放在第一位，积极响应政策号召，持续落实各项举措，升级服务，在消费者与疫情风险之间筑起保障防线。
一、扩展意外险责任
对于短期个人及团体意外险，公司将保险责任扩展至因感染新型冠状病毒引起的身故及伤残，适用于所有有效的短期个人及团体意外险保险保单。
二、开通理赔绿色通道
公司从保护被保险人利益角度出发，简化理赔流程，方便索赔。对确认出险事故的，承诺在一个工作日内完成理赔赔付。拓展无纸质保单理赔服务，取消定点医院限制，快速理赔。
三、理赔“四取消”
客户因治疗新型冠状病毒肺炎所产生的医疗费用，公司住院医疗产品、门急诊医疗产品取消自费药品及诊疗项目的限制，取消等待期和免赔额。
四、24小时理赔报案受理
公司提供多渠道24小时报案受理服务，客户可通过销售人员、柜面、全国客服热线4006-833-866、“珠江人寿客服”微信公众号等方式完成线下或线上事故报备及理赔申请。
五、设置“战疫在线”专栏，推出线上健康咨询服务
微信公众号菜单下设置了疫情监控及咨询专栏，提供疫情动态实时播报，智能客服机器人可实现7*24小时在线问题解答，方便客户及时查询了解疫情动态。同时推出“善诊”一对一线上健康咨询服务，免费为客户提供症状咨询、防疫指南和就诊建议。
六、出险客户排查及慰问
公司积极进行出险客户排查，及时核实出险信息，与同业共享名单信息。一旦核实有公司被保人出险，立即组织员工前往客户治疗医院进行慰问与理赔服务工作。
七、抗疫捐款
为全面支持广州市抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情工作，公司向广州市慈善会捐款50万元，专项用于助力广州市第八人民医院一线医护人员抗击疫情。
除此之外，公司还通过“珠江人寿客服”微信平台为客户提供不间断的线上保单服务，保单回执签收、回访、退保、续期缴费、缴费账户变更、通讯方式变更等，都可以通过微信平台在线自助办理，减少出行不便及面对面交叉感染风险。
今年，银保监会将“以金融消费者为中心助力疫情防控”定为银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动主题。疫情面前珠江人寿虽不能冲锋在前，但将始终把消费者权益保护和保险保障放在第一位，做消费者坚强的后盾，筑牢风险防线，为消费者保驾护航。
