■开微博就要做到阳光执法,掀起你的盖头来,让群众看看我们的“脸”。
■这是个6亿网民、3亿微博用户时代,我们只有融入这个时代,才能更好知民情执法为民。
■我们珍惜与每一位听众的“网情”,并将一如既往地“一网情深”!
正义网湖北12月21日电(记者郭清君通讯员段军霞)“大家好,我是检察官阿明,大家一起来织围脖!”
无论身在何处,全国政法微博之星--湖北省检察院新闻处网络工作室负责人袁明都习惯地拿起手机,不断刷新页面,不断“围脖”,不停回应博友们的提问。
此时的袁明,从威严的检察官,摇身变成一个拥有100万粉丝的博主。那微博叫“湖北省人民检察院官方微博”,全国省级检察院第一博。
发微博5000余条,被转发或评论20多万次,获得100余万网友……“以管理机制创新与应用创新双管齐下,微博管理日臻完善”。12月8日,在检察日报社正义网主办的“第二届政法微博与社会管理创新”峰会上,湖北省检察院荣膺全国政法机关“微博管理创新奖”,颁奖词如此刻画其官方微博。
新理念带来服务为民新天地
“要善于运用微博等新兴媒体拓宽信息传播渠道、加强涉检舆情监测、正确引导网络热点事件,更加便利、快捷地做好群众工作,促进社会和谐。”初,湖北省检察院党组书记、敬大力检察长在全院大会上的一番讲话,为新闻处探索创新举措指明了方向。
“能不能尝试以省检察院的名义注册开通‘官方微博’,促进检察机关做好公开、透明、信息化条件下的检务公开工作……”
这个设想很快得到湖北省检察院党组的赞赏和支持。2月11日,湖北省检察院在腾讯、新浪等网站开通网名为“湖北省人民检察院”的微博,并通过网站实名认证,这是全国第一个省级检察院开通微博。“湖北省检察院在与大众网民互动方面做了一个榜样!”“微博是公众与检察机关沟通的良好纽带。”微博一开通就受到广大网民热捧,连呼“很潮、很及时,很给力”。短短三天时间网友就对“湖北省人民检察院”微博的微博转发、评论1200余次,粉丝达4万余人。
随着影响力的扩大,该院继腾讯网、新浪网之后,又在人民网、正义网开通了官方微博,并成立了微博工作团队。团队成员都是兼职,每天无论再忙,也要上微博。
做好博主可不是件容易的事。“在检务微博上说话代表的可是检察机关的形象,履行的是为民服务的职责,深感肩上的责任重大。”已拥有粉丝51万的“湖北省检察院”新浪微博主持人朱晓华深有感触地说。
虽然开博后让这个团队经常忙到深夜,清晨爬起来继续“围脖”,但他们却乐此不疲。问其原因,有的说,“我牵挂着微博上的每一条留言,这里是服务为民的责任田”;有的说,“微博让我们与网民心连心,很乐意”;有的说,“每解答网友的一个问题,就有一种成就感”。
微话题“敲”开网民的门
在洋溢五彩个性的微博世界里,一下子冒出了一群每天熟练运用着网言网语、与各位亲们热心打招呼的湖北检察官们,着实给了一些网民惊喜。
“谢谢湖北省检察院,某某检察院开始真查了!也谢谢你们保护我!”。前不久,网友“小青”通过微博私信@湖北省人民检察院如是说。这源于“小青”通过湖北省检察院官方微博对武汉某高校相关人员涉嫌受贿的一次举报。
“我建议我省在中心乡镇设立检察室,把检察工作真正做到农民的田埂地边上”,襄阳网友真直kk建议。
“请帮助我们外来务工人员,五六个月没发一分钱。”“刑事案件中的被害人有没有上诉权?”
……
一个个建议、一个个举报、一个个咨询求助的微博不断@湖北省人民检察院。
“微博是一个宣传、咨询、服务、沟通的平台,我们建立了诉求处理联动协作机制,积极为群众做好诉求引导工作……”省检察院副检察郑青告诉记者。
在这里,收到网民举报、控告、申诉、投诉或查询等诉求后,微博管理员积极做好受理、分流、办理、回复等工作。
逐一翻看微博记录,看到该院的官方微博正通过“微普法”“微故事”“微答复”等话题与网民热烈地互动着……
“同一个案件公安机关作为诈骗案件办理,而法院作为经济纠纷案件办理,现在我该怎么办?”原来,这是一名湖北农民网友在为一起所涉及的案件定性纠结着。经过引导,这位网民马上找到当地检察院民事行政检察科提出申诉,通过检察院开展诉讼监督,法院当即暂停了执行程序。
“过去检察机关传统的宣传是印制宣传单或等群众来院咨询、举报。现在利用微博这种全新的互动形式为群众提供最及时的服务,既减少了人力和时间成本,又提高了工作效率,这么好的平台,当然要好好利用。”新闻处处长兴奋地介绍说。
@就是网民的呼声被@就是一份责任
省检察院带了个好头,这股微清风吹进了广大网民的心中……湖北省检察院官方微博正日渐成为服务群众的新平台,其实实在在、倾听民声、为民服务的作风受到广大网友的热捧和好评。
“某某检察院为什么没有公布检察长接待日?”前不久,网民“蝙蝠侠”在湖北省检察院微博上留言称。省检察院微博主持人迅速将该情况反馈给相关检察院,并将所获检察院信息在微博上向网友说明。一周后,所涉检察院《检察长接待来访日程表》出现在该院门户网站上。
“某某检察院对我控告的事实不立案,为什么不给我书面答复,是不是官官相护?”控告人阿黄到某市检察院控告该市公安干警徇私枉法,检察机关调查后认为不构成犯罪并口头答复了阿黄。阿黄不满意办案人员的口头答复,在微博上发表不满言论,引起网民围观。湖北省检察院利用微博及时与他沟通,并将情况反馈给相关检察院。半个月后,相关检察院对其举报的问题进行书面说理答复。阿黄对检察机关实事求是的态度和踏实的工作作风表示感谢。
“每位微博粉丝都是我们的社会监督员,接受监督、改进工作是我们的义务”,该院微博管理员检察官阿明介绍说。
有网友留言说,“微博问政,湖北省检察院思想开明、力度大。”“湖北省检察院开通微博,接受社会监督本身就是进步,我们应该给予更多支持和信任。”本着为民服务的宗旨,该院加大与网民的互动,与网民的关系从“检民”转变为“网友”,在聊天交流与“互粉”中,解决“粉丝”的问题。截至目前,省检察院官方微博发布各类互动信息5000多条,受理举报20余起,积极答复、处理网民的诉求与咨询3000余次。
为民“织脖”可以做得更好
“2月11日,我们开通了全国省级检察院第一个官方微博。在探索过程中,我们得到了广大网友的理解与支持!听众接近63万。我们珍惜每一位听众的‘网情’,我们将一如既往一网情深!”11月29日,一条传递检察机关与群众诚恳沟通的亲民微博一出现网页上,“正义武汉”、“黄石检察”、“襄阳检察”、“宜昌检察”等市县检察机关官方微博也积极参与转发,与网民互动,发挥了“一点发布、多点响应、集群联动、服务为民”的三级检察微博群效应。
原来,在湖北省检察院官方微博“蝴蝶效应”的影响下,湖北检察系统有55个检察院开通官方微博,其规模在全国名列前茅。
无论何时,总有一些检察官不断织“围脖”、回应你的声音……
“影响力第一的背后,是检察机关执法为民的宗旨,是对社会管理创新的孜孜追求。为民织‘围脖’,检察机关可以做得更好!”
为了进一步加强检察机关微博建设,今年11月7日,湖北省检察院检察长办公会讨论通过了《湖北省检察机关检察微博管理办法》,并下发全省各级检察院贯彻执行。
“好事!求学习,求晒晒呗!”11月30日上午,湖北省检察院刚刚在腾讯微博上发布了该院出台微博管理办法的帖子,就引起网民热议,当天上午转播、评论100多次,阅读2.2万次。
微博不是民声民情的终点站,而是服务群众的桥梁和纽带。正如敬大力检察长所说,运用微博等新媒体推进阳光检务,进一步提升检察机关在信息化条件下做好群众工作的能力与水平才是他们的终极目标。
专家点评
微博等社交媒体大潮涌起,湖北省人民检察院微博在运营模式创新、管理机制完善、服务渠道扩展、检务信息公开、在线受理举报、舆情热点应对等方面形成较好的品牌效应。
湖北省人民检察院微博在人民网、正义网、新浪、腾讯微博平台上粉丝总量117多万,微博转评超20万次,总博文接近5000条,成为检察类微博的示范军力量。其微博在运营模式、话题创新、舆情应对等方面具有一定特点和优势。
首先是完善的微博运营机制作保障,微博管理办法的出台,对湖北省检察机关微博群风格定位、日常运营以及全省各级检察院微博运营提供方向性和行动性指导;其次是柔性、故事性、多媒体化的话题构建化解了检察院固有的严肃性形象,这种亲民路线为检务公开、官民互动、在线服务等进一步发展提供了内容支撑,再次是增强检察微博群的联动发展,湖北省开通检察机关官方微博50多个,以及一批实名认证的检察官个人微博,形成微博群的联动发展效应,在互相学习、检务监督中塑造风格统一、运营规范化的品牌形象;同时,微博应用培训能够加强全省各级检察机关及官员的重视程度,提高了舆情应对能力和普法宣传意识。
当然检察微博发展还可以加强检务信息、法律宣传、舆情应对以及案件处理等方面公开力度。微博舆论生态已形成一定的语境体系、情感联动模式和热点演变特点,检察微博在微博舆论生态中要获得良性持久发展,就必须做到主动服务与乐于被监督,在微博风格定位、信息更新速度、在线柔性服务与线下降低门槛等角度细致、踏实地努力。同时,更加主动介入热点事件,提供相关法制信息、及时依法公布案件相关信息引导舆论,提高网民法治意识;重视区县微博的发展,打造社情民意的倾听服务平台,加强对基层公民服务。最终提高检察机关执法公信力,打通检察机关与公众的沟通鸿沟,实现线上线下更加良性地互动与长效发展。(沈阳武汉大学信息管理学院教授博导、新闻与传播学院教授博导、计算机学院教授硕导)
