如何切实增强人民群众对金融服务的获得感？金融业的发展的成果如何才能更多更公平惠及全体人民？这是十九大报告对新时代金融业发展提出的必答题，也是北京银行在服务首都市民百姓的过程中，始终在思考和实践的第一要务。
作为一家“立足首都、服务北京”的银行，服务首都战略是北京银行始终不忘的“初心”。如何更好地服务百姓民生，北京银行设定了清晰明确的“小目标”——打造“您心中的银行”。倾听客户内心需求、做客户的知心朋友，提供更贴心的服务、把金融服务做到百姓心坎上，北京银行为了实现这“小目标”不懈追求了二十余年。
相关领导在北京市考察时，明确了首都城市建设的四个战略定位，并提出要“努力把北京建设成为国际一流的和谐宜居之都”。新战略、新要求的提出，对金融服务的覆盖率、公平性和获得感提出了更高的要求，也为北京银行的这个“小目标”赋予了新的内涵和更重的分量。
二十余载真诚信赖 擦亮市民银行品牌
“真诚所以信赖”，简单平实的六个字，道出了北京银行在服务首都和谐社会建设的过程中贯穿始终的理念。
成立于1996年的北京银行，从艰难迈出的第一步起，就把“真诚”的承诺践行于和谐的企业文化建设之中。彼时的北京银行，还叫做北京城市合作银行，是在90多家城市信用社基础之上组建而成。当时的城市信用社经营规模小、管理不规范，而且自成体系、各自为政，蕴含着巨大的金融风险，这也直接导致了北京银行发展根基的薄弱。面对组建初期人心浮动、思想混乱、队伍涣散的队伍，整合管理的阻力和难度可想而知。
回忆起当时错综复杂的局面，全国政协经济委员会副主任、北京银行原董事长闫冰竹真诚地说：“我只想扎扎实实地为员工说实话、办实事、谋实利。员工关心的每一件事，对我来说都不是小事，都是重中之重”。领军人的这一份“真诚”内化为北京银行独有的企业文化，在潜移默化中鼓舞着员工，引领着北京银行向现代化股份制银行的平稳转轨过渡，保障了机构和队伍平稳过渡，推动北京银行成功迈出了改革发展的第一步。
然而在成立之初困扰北京银行的，不仅仅是整合管理的内忧，如何在夹缝中生存、在竞争中突围，更是亟待解决的现实问题。为此，北京银行瞄准了其他银行不愿介入的行业、客户，一点一滴用心做好服务，把“真诚”服务首都民生的承诺，践行于“市民银行”的建设之中。北京银行首创的很多业务，比如服务中小企业，服务医院、教育、交通等行业，这些在当时同业不愿主动介入的领域，或是工作十分繁琐，或是需要承担较高成本和巨大风险。这其中，不得不提的就是医保结算业务。
在首都老百姓的心里，提到北京银行，医保业务往往是首先浮现的标签。北京银行自2001年起独家承办了北京市社会基本医疗保险基金存储和结算业务，始终坚持以优质、高效的服务支持首都社会保障事业。目前已累计完成医保结算量突破1亿笔，总金额超过1000亿元。但鲜为人知的是，承办医保结算业务背后，北京银行付出的艰辛。比如医保系统上线时，时间紧、任务重，银行科技人员5+2、白加黑争分夺秒保证业务顺利上线；再比如“非典”期间，北京银行员工坚持到医院办理业务，让医院十分感动。回首往事，闫冰竹真情流露：“谁的生命不珍贵？这都是为了这项事业！类似事情还有很多。在支持地方经济和社会发展方面，我们北京银行起到引领性作用。”
医保业务只是北京银行真诚服务北京市民百姓的一个缩影，二十多年来北京银行始终以高度的使命感、责任感，付出别人不愿付出的艰辛，承担起别人不愿承担的社会责任。北京银行携手市总工会发行的“工会会员互助服务卡”为全市数百万职工搭建起互助服务体系，目前已实现发卡430万张，工会会员覆盖率达80%，惠及企业6万余家；联合市经信委、市残联共同率先推出智能残疾人证“北京通残疾人服务一卡通”，也是率先推出的北京市民服务一卡通“北京通”应用卡，目前已发行54万张“残疾人一卡通”，基本实现了北京地区残疾人群众的全面覆盖。
民生问题无小事。尽管工作繁杂琐碎，尽管不那么高端“洋气”，真诚服务民生百姓始终是这家首都“市民银行”的头等事。
二十余载创新求索 满足全方位金融需求
凌晨两点，刚睡下不久的客户经理小美被急促的手机铃声吵醒了。“你快帮我想想办法啊小美，急死我了！”电话那头客户心急如焚，躺在床上的小美也睡意全无。原来，这是一位刚把孩子送到美国读书的客户，孩子在国外不慎遗失了护照，紧急联系家人求助，客户手足无措中只能求助小美。凭借丰富的出国金融业务经验，小美安抚了客户和孩子之后，亲自联系了美国大使馆，并一步一步指导孩子报警、开证明、补办护照，最终顺利解决了问题。
“把孩子成功送出国了，其实我们的服务才刚刚开始。”小美说。“现在客户的出国金融需求，早已不仅限于简单的换外汇、开证明了，所以北京银行提供的也是全流程、全方位的金融服务，我们还要针对每一个国家了解一系列政策、知识并且不断的更新，也正是因为这样，客户才那么信赖我们。”
随着国家推进“一带一路”倡议、人民币国际化等开放战略，为人民的需求“出海”创造了前所未有的条件，也为中国银行业走向世界开辟了广阔空间。，我国出境旅游人员已达1.22亿人次，连续4年成为世界第一大出境旅游消费国；出国留学人数超过54万人，预计今年将超过60万人，跃居全球第一。围绕着这一组数字，北京银行已经在出国金融领域展开了多年的探索和创新。
在“悦出国”等产品的基础上，北京银行推出“悦行国际”出国金融服务体系。通过深挖客户出国服务核心需求，打造起覆盖客户准备期、出行期及归国期的全方位服务需求，形成了以“资产增值、融资贷款、资信证明、汇兑服务、境外支付、签证服务、专区特色”为七大序列的产品体系。据客户经理介绍，该体系囊括多款账户服务类产品、本外币投资理财产品、灵活贷款融资类产品、汇兑支付类产品，并为出国金融服务客群量身定制了 “悦行留学贷”“i分期-留学”“悦行国际卡”“悦行保证金”“悦行世界签”等产品，及围绕加拿大特色打造的“海外预开账户”“留学生担保资金证明”等产品，以丰富的产品全面覆盖客户出国金融需求。
创新从来都不是一蹴而就的。围绕着创新这一主旋律，北京银行二十多年来先后实现了引资、上市、综合化经营、国际化探索，在阿姆斯特丹、香港设立代表处，先后与荷兰ING集团、西班牙桑坦德银行、法国巴黎保险集团等开展深度合作，构筑起延伸全球的金融网络，塑造了一流的国际化品牌，为出国金融业务的开展铺垫了坚实的基础。特别是，与加拿大丰业银行深入合作，搭建了以中加基金为核心的投资金融体系，积累了丰富的跨境金融业务经验。据了解，在中加旅游年前夕，北京银行又全新推出“悦行加拿大”服务品牌，凭借与加拿大丰业银行的深入合作，全力打造加拿大服务“直通车”，为客户提供“管家式”的贴心服务。
客户的需求在哪里，创新的触角就伸向哪里。针对出国客户，北京银行是这么做的；针对每一个细分市场的客户，北京银行也都是这么做的。二十余年来，北京银行对金融服务的不断地探索和创新，见证着首都居民对金融服务需求的不断升级。针对城市居民的缴费需求，北京银行的“易缴费”综合服务，一站式集成水、电、燃气等八大常见日常缴费品种；北京银行的投资理财产品不仅覆盖日、周、月、季、年各类期限，还有各类针对个性化需求的定制化产品，满足各种类型的财富管理需求；针对从大众客户、郁金香到名士、私行客户等不同层级客户，北京银行构建了“基础+专属”的金字塔式增值服务体系，涵盖衣食住行、医疗健康、生活娱乐等多个领域。如今，ETC、出国留学、农村电商这些从前看似和银行关系不大的领域，都已经或正在成为北京银行的业务重点和亮点。围绕着每一个生活场景中的金融需求和痛点，北京银行的创新探索还在不断提质增速。
助力国家精准扶贫 富民直通车落地京津冀
今年，北京的秋天格外寒冷，但位于房山区的黄栌花开小院却迎来了前所未有的火热。夏天的周末，这里已是一房难求，到了金秋时节，连平日里都难订上房间。到这样的小院享受自然，如今已成为一种时尚的休闲方式，小到二人世界、大到公司团建，民俗小院都能够满足客户的需求。然而让住客难以想象的是，这里三年前还是一个贫穷落后的村子。
，因为农村扶贫工作这一共同的目标，北京银行与恒观远方旅游管理公司（以下简称“恒观远方”）走到了一起。围绕着如何盘活贫困农村资源、创新经营模式，双方共同探索出一绕方案：将农宅的所有权、承包权、运营权三权分离，即农户将闲置农宅流转到村集体合作社入股，在保留乡土民居结构和外观的前提下，对农宅屋内进行现代化改造，建设乡村精品度假项目——黄栌花开便是成果之一。
“财政扶贫与金融扶贫最大的区别在于‘输血’和‘造血’。”北京银行董事长张东宁在总结金融扶贫工作的经验时做了形象的比喻。他认为，在帮助贫困地区脱贫的过程中，银行要发挥“造血”功能，把“扶贫”的重点放在“扶志”和“扶智”。正是这样的思想引领着北京银行的农村扶贫工作。根据测算，黄栌花开等一批项目中，投入改造的农户三年左右就可收回成本，之后便可“坐享其成”；同时，民宿的管家大都是经过严格培训的当地妇女，食材优先在本地采购，民俗经营上下游的一系列产业为当地村民创造了许多工作岗位。全新的农村经济生态链，实现了从“输血”到“造血”的过渡，通过“扶志”和“扶智”实现了精准扶贫。
曾几何时在外人看来，发源于城市的北京银行与农村工作、扶贫工作“不搭界”；而如今，北京银行的农村扶贫工作在京津冀三地生根发芽，创新成果受到社会各界的关注，联合国秘书长普惠金融特别代表在考察“富民直通车”工作时曾给予高度评价。成绩的背后，北京银行付出了多年的潜心耕耘。
早在，北京银行就开始在北京郊区陆续设立综合服务网点，有序构建组织基础。经过的发展，北京银行已经形成了10个郊区全覆盖的金融服务网络体系。，北京银行进一步加大对三农的服务力度，率先在北京地区成立郊区管理部。，北京银行以“镇域经济”为切入点，通过“政策扶持、产品创新、模式专属”等措施打造专项服务。
在“精准扶贫”的战略思想指引下，北京银行紧紧抓住农村金融这个牛鼻子，开辟出一条独具特色的农村扶贫工作之路。
，北京银行在业内率先推出了“富民直通车”特色惠民金融服务品牌，包含“富民卡”“富民贷”“富民通”三大产品体系，满足农民“致富”“支付”“理财”三方面核心金融需求。为将这一特色服务体系推广、下沉到各个村镇。北京银行已建立了30余家“富民金融服务站”，并设立了250多个便民取款点，发放富民卡62万张，为4余万农户发放涉农贷款140余亿。驻村金融服务站深入村镇，且多为“零租金、低成本、高电子化”的“轻”站点，有效打通农村金融服务的“最后一公里”，使金融服务“触手可及”。
，响应京津冀一体化发展的国家战略号召，北京银行与京津冀三地农委、旅游委、农业担保公司等相关单位共同携手，在三地复制推广“富民直通车”的成功模式，并结合三地特点推出了系列新举措，建立起三地政策互通的担保机制、完善三地资源共享的产品体系、联通三地无缝衔接的结算网络。
落实“精准扶贫”、“乡村振兴”战略提出的更高要求，北京银行的农村扶贫工作也将掀开全新的篇章。在继续寻找其他民宿经营项目实施“造血”计划的同时，北京银行也在探索通过设立基金等模式凝聚更多“输血”的力量；根据不同农村需求设计细分的“富民直通车”服务站模式，强化“血管”的力量；从总分支到普惠金融联络员，培养造就一支懂农业、爱农村、爱农民的“三农”工作队伍，进一步扩大“扶志”和“扶智”的作用。
紧跟首都创新脉搏 拥抱互联网金融时代
，北京确立了“全国科技创新中心”的功能定位，为首都的科技事业指明了方向，也让扎根首都的北京银行对加速创新转型充满了信心。
，北京银行提出“一体两翼”的转型路线，把互联网金融业务以及线上线下融合创新上升到战略高度。在不断的实践探索中，北京银行深切地认识到，银行与互联网并非单纯的竞争关系，主动拥抱互联网，才能使“金融血液”通过“互联网毛细血管”流向更多的长尾客户，让互联网金融的发展成果惠及更多的首都市民。
还是，北京银行与小米科技签署了战略合作协议，成为国内第一批“吃螃蟹”的银行，当日北京银行股价即涨停收盘。“在互联网+这场深刻的变革里，北京银行不会冒进，但也绝不会缺席。”北京银行相关负责人如是说。作为国内第一批探索互联网金融合作路径的商业银行，北京银行在互联网金融发展路线的探索中，可谓一步一个脚印，一步一个台阶。
——在联手小米公司的初次试水过程中，双方在消费金融、移动支付、互联网专属理财等方面的合作中进行了有卓有成效的探索，北京银行引领行业风向的同时，也奠定了与其他公司进一步创新合作的扎实基础。
——与阿里旗下的芝麻信用重点开展在获客、风控等方面的合作，应用大数据技术提升对客户全面风险的综合画像能力，有效识别虚假申请风险，提高信息核查处理效率，助力信用卡业务在互联网渠道的稳健发展。
——与腾讯旗下的微众银行合作推出的“微粒贷”已正式上线，客户通过微信和手机QQ即可申请，上线1个月发放贷款近3万笔。
——推出互联网金融服务体系“京彩易联”，并与凤凰金融签署全面战略合作协议，在资金存管、账户结算、消费金融、财资管理等多领域进行合作创新。目前，“京彩易联”服务合作已拓展至国美金融等16家互联网金融平台。
特别值得一提的是，近日北京银行携手京东金融，在支付互通、客户共享、产品共建、技术与数据、营销推广五大方面开展全方位合作。加强在大数据风控、用户画像、人工智能等方面的优势互补，共同开发风险量化、精准营销、智能投顾、用户洞察等模型，进一步落实惠民金融战略，打造金融科技与商业银行共赢合作的成功典范。
“它山之石，可以攻玉。”互联网企业+金融企业的强强联合是碰撞创新火花的重要形式，但绝不是互联网金融的全部；对于传统金融机构来说，更为重要的是修炼自身的互联网金融业务“内功”。基于这样的认识，北京银行以开放的互联网思维，通过科技金融技术手段，对传统业务进行全面的智能改造。
今年，北京银行推出的“E路畅通”线上ETC业务，就成为了传统市场的“搅局者”。与同业完全依靠线下办理的繁琐程序不同，北京银行ETC业务以线上全程申请、线下上门安装的o2o办理模式，支持用户“足不出户、车不出库”，即可完成速通卡申请及ETC电子标签安装；更可贵的是，这一业务的营销推广也完全按照互联网的模式和思维进行，通过设计微信朋友圈营销活动和投放新媒体广告，实现短、平、快的高效推广。通过对传统业务的互联网式革新，北京银行为首都居民的便捷出行、为首都智慧城市的建设贡献了更大的力量。
目前，北京银行电子银行客户已突破600万户，重点业务线上渠道替代率已达到94%以上；已搭建起网上银行、手机银行、微信银行等十大线上服务体系，业内首创的智能“轻”网点在全国已实现布局近67家；先后推出了京彩云闪付、京彩智付等互联网支付品牌，在第一时间实现对主流移动支付的全面支持；从主流投资产品的销售，到经营贷款、消费贷款的申请发放，都已搭建起便捷高效的线上自助办理平台；中后台对大数据技术等金融科技的应用，保证了风险的可控、成本的节约以及更为优质的客户体验。
北京银行董事长张东宁表示，未来将继续加快银行业务与互联网场景融合，以“共享客户，共享资源，共享收益”为方向，以风险可控为原则，通过线上平台批量获客，实现质量与效益双提升。“金融科技的应用只是手段，帮助北京银行突破时空的限制打造‘您身边的银行’，但我们的最终目标是紧紧跟随客户的需求，不断以创新来增强客户的获得感，才能真正成为‘您心中的银行’。”
