问题三：根据“给定资料3”，针对《G市医疗机构“不满意就退费”工作实施方案（试行）》的具体内容及社会上的相关争议，请向G市卫生部门提出你对此方案的意见和建议。（25分）
要求：
观点明确，思路清晰，概括性强，合理可行；不超过400字。
简析：提意见和建议就是说有什么地方不好，如何改进，照着这个思路写就行了。
答：该方案的目的是倒逼医疗工作者改进工作态度，提高服务水平，但是具体内容存在操作性不强和容易引发医患矛盾及消费者道德风险的问题，建议从以下两方面进行改进：
第一：细化服务标准，列出服务化项目的负面清单，明确患者投诉的流程，做到患者投诉有门、处理投诉有标准可依。
第二：对于患者投诉认定属实的，建议方案中增加向患者道歉这一环节，不可一退了之。对于确属恶意投诉的，建议增加联合相关部门进行惩戒的措施。
第三：建议卫生部门引入第三方机构来处理院方无法调节的医患矛盾，并在方案中明确告知患者和医疗工作者如何配合第三方机构的调查和取证，以保证医患双方的权益都受到保护。
