浦发信用卡深耕客户经营 构建以客户为中心的产品服务创新体系
在3月8日国际妇女节这天，一款金融产品吸引众多女性的青睐目光，那就是“浦发银行美丽女人信用卡”。
这款为女性度身定制的信用卡，处处彰显“最是女人心”的气息。从外观设计，到不同卡组织的权益差异化设定，既展现现代女性独立、自信的生活态度，又满足她们对理想美好生活的生活需求。
“我们由衷希望，通过这张信用卡，每个女性的生活能变得更加精彩，更加光彩照人。”一位浦发信用卡人士直言。这背后，折射出浦发信用卡深耕客户经营正取得新成果。
记者了解到，自引入互联网思维后，浦发信用卡整个业务流程发生一系列蜕变——在产品设计环节，满足用户需求“位列首位”；在服务优化环节，持续提升用户体验成为重要衡量标准；在业务创新环节，迎合用户喜好成为最大驱动力。
这一系列蜕变，为浦发信用卡深耕客户经营奠定了扎实的基础。如今的浦发信用卡，正致力于打造全方位的、一站式的、便捷化的、优惠力度出众的衣食住行娱刷卡消费平台，成为每个用户日常生活不可或缺的“朋友”。
产品为服务打工服务为用户打工
事实上，满足用户需求、提升用户体验、迎合用户喜好说来容易，做起来绝非易事。
在业内人士看来，这意味着信用卡机构的整个业务模式都将发生全方位的变革——用户满意度、用户活跃度、用户留存率、信用卡机构的用户口碑，正成为引领信用卡产品服务持续创新的新引擎。
浦发信用卡运用互联网思维，全面打造“互联网+特色”的服务链，其中包括轻型的获客模式、个性化的定制产品、基于移动互联网的各类消费场景应用、立体化的渠道模式、以及全方位智能化的服务网络，进而持续满足用户的各项需求，从而打动用户办卡、动卡积极性大幅提升。
比如浦发信用卡在业内首创了礼券银行、流量银行、里程银行和酒店银行，为用户提供便捷、高效、极具优惠的产品服务，让用户随时随地都能得到优质金融服务，大幅提升用户办卡、动卡的积极性，促进各项业务迅猛发展。
同时，浦发信用卡积极推出了年度回馈活动，包含积分、电影券、手机流量，到星级酒店双人自助餐、住宿等高端尊享权益，涵盖了“衣、食、住、行、娱”各大生活领域，大力度回馈用户，以“多刷多获赠”策略方法吸引用户高频率使用浦发信用卡，进一步提升动卡率。
此外，浦发信用卡还将信用卡服务与互联网时代娱乐精神相融合，先后开创积分玩法、演唱会活动植入、会员制客户经营等一系列特色营销活动，让用户既得到更多实惠，又感受到刷卡乐趣，促动持卡人刷卡频率持续提高。
业内分析人士还指出，不同年龄、不同职业、不同性格的用户有着不同的消费习惯与喜好，信用卡机构要在市场竞争中脱颖而出，不能仅仅依靠“大锅饭”式的服务，还得迎合不同用户的喜好，提供不同口味、更具个性化的“菜肴”。
以女性群体为例，随着学识与收入日益提高，加上喜爱美丽事物的天性，现代女性的消费能力日益增强，直接推动“她经济”与消费升级的发展潮流；与此同时，作为家庭财富的主要管理者，众多女性还要兼顾家庭日常开销支出，通过精打细算，既提升家庭生活品质，又让自己过得多姿多彩。
为此，浦发信用卡通过详尽的市场调查，将女性最关注的各类个性化生活需求与家庭需求纳入权益设计，让女性可以在“浦发银行美丽女人信用卡”找到理想生活的“归宿”。
比如这张信用卡为女性特别推出女性权益专区——当持卡人当月消费达标，次月即可至权益专区，根据自己的个性喜好一键领取多种权益，其中包括电影票、专车券、话费、以及深受女性欢迎的热门护肤品、箱包等礼品，成为女性最贴心的支付“伙伴”。
此外，浦发信用卡针对不同客群差异化的消费偏好，推出了各类信用卡产品以满足他们的个性化刷卡消费需求。一方面，与唯品会、淘宝合作发行网购族专属的信用卡，深度嵌入年轻族群购物、生活、娱乐等高频消费场景，推出多样化的专属权益，持续满足年轻消费者网络购物的深层需求；另一方面针对高端商务精英人群的个性化出行需求，与北京神州优车集团推出国内首张顶级出行信用卡——神州御驾黑卡，其用户权益覆盖商务人群全方位的各个出行场景，很大程度解决了商务人群出行的多个痛点。记者还了解到，不同用户还可以根据自身需要申请浦发银行梦卡，进行卡片图案、材质、权益等个性化定制，让自己个性化生活喜好得到差异化、创新性的金融服务。
由此看来，浦发信用卡已经构建了集合消费权益、品牌联盟、资源共享为一体的平台化经营模式。随着各方优质资源持续引入，浦发信用卡正开创跨界整合、互惠互补、合作共赢的新经营模式。
金融服务智能化变革让用户体验优质服务
分析专家认为，要持久地留住用户并激发他们的消费潜力，除了满足用户需求与迎合用户喜好，还得在提升用户体验上“下功夫”，才能进一步加强客户粘性，吸引越来越多年轻用户成为这家信用卡机构的“忠实粉丝”。
近年，各家信用卡机构都投入大量精力、财力，致力于提升用户体验。得益于人工智能、云计算、大数据等一系列金融科技的广泛应用，浦发信用卡通过不断升级其官方APP“浦大喜奔”，打造了兼顾安全性、便捷性、全面性的智能化生态金融服务平台。
为了进一步让用户感受到优质的服务体验，浦大喜奔APP还开发了IFAA指纹登录、刷脸绑卡、功能菜单智能排序等功能，将人工智能技术与用户体验深度结合，真正实现“以用户为中心”的一流数字生态银行。
实践已经证明，科技与金融的结合，令金融服务不再高冷，反而变得更具亲和力。足以证明浦发信用卡在用户体验、智能科技以及金融服务三方面找到了最佳平衡点，不但领跑信用卡在移动互联网时代的业务布局，还实现了“以用户为中心”的智能服务新模式，在探索智能金融、科技金融服务等方面走在信用卡行业变革的最前沿。（通讯员 许铤）
