导语：
现如今，为什么越来越多的人不愿意走进银行网点？“耗时”、“繁琐”、“体验不好”等等因素，使得习惯于互联网式便捷服务的人群离银行实体网点越来越远。网点转型，重塑体验已势在必行，而一个更“智能”的网点，能为客户带来更“人性化”的体验。
Sm@rtTeller智能化的综合前端系统连续中标4家银行
近日，神州信息Sm@rtTeller智能综合前端系统产品连续中标广州银行、青海银行、秦皇岛银行、海口农商银行综合前端系统建设项目。
与传统综合前置系统单纯将网点现有前端应用进行整合不同，神州信息Sm@rtTeller产品被赋予更多智慧元素，如“客户综合服务”、“业务智能引导”、“前端交易无缝衔接”及网点其它智能外设、应用的接入和统一调配等。
Sm@rtTeller产品为银行网点向智能化转型奠定了基础，使网点客户真正感受到银行“以客户为中心”的贴心服务。
区域性银行，能将优势转为推动力
从资产规模、存量客户、科技水平等方面来看，广州银行、青海银行、秦皇岛银行和海口农商银行属于不同发展阶段的城商行或农商行。
作为区域重点金融机构，这四家银行深耕当地市场，对所属区域的经济特点、发展速度、客户类型和需求等特性有着更为深入的了解，这便是其优势所在。
如何将优势转化为发展的推动力？
通过引入智能综合前端系统，对自身有限的网点进行交易、流程、服务等方面的智能化重塑，比如电子凭证、生物识别等智能技术的使用，让客户感受到服务的便捷、安全、生动、趣味，从而在市场竞争中，实现错位竞争、差异化服务，进而不断提升自身的区域竞争力。
智能化，从分析客户行为开始
据项目负责人表示：“神州信息Sm@rtTeller产品充分结合无纸化、智能识别、AI、大数据等技术，帮助银行打造智能化的客户体验与智慧化的运营管理体系。将客户在网点办理业务的过程分为到达网点前、到达、等待、办理业务、服务后离开这五个阶段，结合每个阶段的客户行为特点分别导入人性化的人机交互智能系统，满足客户以及银行工作人员不同层次的互动协同IT支撑体系。”
建成后的智能综合前端系统将以营业柜台为客户服务基础，从服务提出、需求接纳到业务处理、服务评价，涵盖客户服务全过程，并通过“智能”、“友好”的前端展示降低柜面人员的劳动强度，同时缩短客户等待办理业务的时间，极大提升客户业务体验度，增加对银行服务满意度。
让金融科技创新起来
Sm@rtTeller产品作为神州信息在银行渠道市场上的重要拳头产品之一，从推出至今已经几代更迭，从最初的字符终端、图形终端，到如今智能图形化的发展进程中始终保持领先地位。人机协同、网点营销转型升级、前端系统功能创新和开发效率提升成为Sm@rtTeller产品的鲜明标签。
目前，Sm@rtTeller已经在国家开发银行、中国建设银行、百信银行、新网银行、华瑞银行以及晋商银行、石嘴山银行、阜新银行等众多城商行、农商行运行上线。
而此次连续中标广州银行、青海银行、秦皇岛银行和海口农商行，充分反映出该产品较高的市场上认知度和影响力。可以预见，随着智能综合前端系统的实施，这四家银行的金融服务能力将更优，客户体验将更佳，也必将助力银行在金融科技创新、模式创新等领域发挥重要作用。
