8月24日，在泰山区政务服务大厅“吐槽找茬”窗口一办事群众向工作人员吐槽:“政务大厅自助服务区设置不规范，设备分散，而且中间没有遮挡物，个人信息保护方面做得不到位，建议升级一下”。
窗口首位接待的工作人员接到该“吐槽”后，填写“吐槽找茬”登记表，并将这一情况立即告知处理科室。处理科室立即到现场了解情况，并向领导汇报。泰山区政务服务管理办公室于8月26日召开审委会会议，对建设升级24h自助服务区工作进行安排部署，由一名副局长专门负责落实，督促完成自助服务区建设，并制作清单，明确每台设备能办理哪些业务。同时处理科室在3个工作日内给予该群众回复，该群众表示满意。24h自助服务区升级改造于8月底完成。
为进一步畅通问题反映渠道，广泛收集企业群众对我区政务服务工作的意见建议，打造一流营商环境，泰山区政务服务大厅设置“吐槽找茬”窗口，安排专人负责，通过线上线下多种渠道，敞开大门倾听民意，解决群众在大厅办事过程中遇到的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，第一时间收集群众关注度高的问题和建议。
对收集到的意见建议，区政务服务大厅制定专门的问题处置机制，由专门科室人员进行汇总、分析和反馈，形成“收到诉求-分类处置-对接反馈-问题整改-监督落实”全链条闭环工作体系，确保件件有回音、事事有着落。
今年以来“吐槽找茬”窗口已受理各种渠道群众提出的意见建议12件，每件都得到整改落实，得到群众好评。下一步，区政务服务管理办公室将充分发挥“吐槽找茬”窗口的作用，抓好“吐槽找茬”制度落实，真正提升政务服务，提高群众的满意度。（大众报业·大众日报客户端记者 曹儒峰 通讯员 周莹 报道）
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