为全面做好文明城创建国检工作，更好地服务经济社会发展，唐山市丰润区公安局将改善窗口服务、提高服务质量作为突破口，从细微之处着手，让群众感受到无微不至的服务，全面提升窗口部门工作效能，切实增强人民群众满意度，构建和谐警民关系。
强力打造高效服务窗口。局行政审批科结合省厅、市局规定，更新完善了《丰润区公安局户籍业务办公指南》，并推行“三个一”式的服务，即“一句话语问候，一张笑脸相迎、一个满意答复”。出入境管理大队推行“用好一张明白卡、做好一个微笑引领、建好一本台账”的举措，使群众都能感受到亲人般的温暖。同时，全体窗口推行一次性告知制，对于手续不齐全的群众，立即一次性告知补缺材料，不让群众跑冤枉路；窗口民警全部做到精益求精地掌握相关业务，娴熟地为群众办理业务，耐心细致答疑解惑，设身处地替群众考虑，直到群众理解透彻为止。今年以来各窗口单位一次性告知群众共计1300余次，集中和自行组织业务学习60余次。
民警主动为行动不便的老人提供办证服务
强力打造人性服务窗口。出入境办理窗口、各户政办理窗口都积极主动的深入辖区入户走访，发现群众在办理业务中的困难，对有特殊困难或老、弱、病、残人员，及时采取措施，实施上门办证。为提升服务质量，各窗口都配备了急救药品、热水、花镜、雨伞等物品，为群众提供舒适的办事环境；要求每日安排一名窗口服务志愿者，加强对申请人的引导，对残障人士专用通道进行清扫，方便申请人办理证件。今年以来，共主动深入群众家中和老年公寓办理相关业务120余次，办证150余张
强力打造宣传服务窗口。全局各窗口单位把有关政策规定、办事程序、办理时限等向群众作出公开承诺，增强工作透明度，自觉接受群众监督。同时，积极利用宣传单、宣传册、LED显示屏向群众宣传文明城创建相关知识和快速办理业务知识。各窗口民警以都以业务大厅为阵地，对前来办证的群众进行面对面的文明宣传，同时民警主动学习创建文明城市工作有关精神，规范自身言行，形成传导效应。今年以来，共发放文明提醒语、便民明白卡等共计1900余张。
（安立双）
