为认真贯彻中央和各级党委政府、监管部门要求，日前，乐山市商业银行印发了《关于切实加强金融服务支持打赢新型冠状病毒感染肺炎疫情防控阻击战的通知》。
《通知》紧跟中央、省、市和监管部门决策部署，紧跟中央五部委和四川省13条政策缓解中小企业生产经营困难要求，明确提出确保实现金融服务持续优化、确保信贷规模持续增长、确保普惠小微融资成本持续下降“三个确保”目标，坚持工作效率要快、利率定价要降、服务管理要细、帮扶企业要实“四个要求”，在金融保障、多重让利、绿色通道、三不承诺、精准支持、线上服务六个方面，确定了切实加强金融服务支持抗击疫情的十八条措施，与大家一同守望相助、同舟共济、抗击疫情。
金融保障。聚焦中小微企业，紧跟货币政策和监管政策导向，确保实现金融服务持续优化、信贷规模持续增长、普惠小微融资成本持续下降等三个目标。
优化资源。争取再贷款、再贴现、转贷款及专项金融债等政策性资金，并贴合财税政策、产业政策、防疫政策开辟新的金融服务市场和路径，进一步提升金融服务效率和水平。
快速响应。对各方的金融需求做到第一时间响应、第一时间审批、第一时间放款，真正体现商行速度、商行担当和商行形象。
精准服务。重点排查受疫情影响较为直接的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户及1季度、2季度贷款到期客户，准确掌握重点客户需求，有针对性地做好服务方案。
精准对接。深入了解掌握疫情防控物资生产、运输和销售企业；生产、供应衣食住行相关重要生活物资的骨干企业；医院、医疗科研单位、防疫服务企业等三类疫情防控重点企业的融资需求，精准对接，精准服务。
利率优惠。对与疫情防控直接相关的医院及医用物资生产企业的新增贷款，参照我行“支小接力贷”执行优惠利率；对纳入名单的三类疫情防控重点企业贷款续贷及展期在现有利率定价基础上给予优惠；对参与疫情防控、生活物资保供和受疫情影响严重的小微企业、个体工商户和农户新增贷款实施利率优惠。
“阳光信贷”。严格执行“七不准”“四公开”和“两禁两限”收费政策，除贷款利息外不附加收取任何不合理、不合规费用，进一步向小微企业减费让利，切实降低小微企业贷款综合成本。
“免费”护航。抗击疫情期间，对单位和个人向慈善机构账户、疫情相关账户捐款或疫区专用账户的转账汇款业务免收跨行转账手续费；对单位采购防疫物资的货款免收跨行转账手续费；对单位用于采购防疫物资的大额取现业务免收手续费。大力提倡单位和个人积极使用网上银行和手机银行，并免收取网上银行和手机银行跨行转账手续费。
“三不”承诺。对受疫情影响较大、有发展前景但暂时受困的中小微企业，严格落实不盲目抽贷、不盲目断贷、不盲目压贷，坚持在维持现有授信基础上，积极通过延长还款期限、变更还款计划、减免逾期利息等方式纾解企业资金压力。
对接续贷。对符合条件的企业和个人，积极运用“存续贷”“连年贷”对接，以无还本续贷政策无缝对接企业续贷需求，有效降低企业融资成本。
绿色通道。开辟疫情防控授信业务审查绿色通道，建立快速反应机制，实行7×24小时特事特办审批工作机制，做到随到随审、即到即审，确保满足疫情防控授信需要。
限时办结。在信贷资料和手续齐备的情况下,实行限时办结制度：500万元以下贷款原则上5个工作日内放款，最快当天放款；500万元以上的贷款原则上10个工作日内放款。
特别授权。疫情期间，尽可能将审批权限下放至一线，并将为县级及以上医院供应疫情防控物资的企业纳入“政采贷”业务范围，缩短审批链条，提高审贷效率。
保护权益。客服中心及时响应客户咨询和投诉，优化服务流程；继续畅通各类投诉渠道，耐心解释、高效解决，切实维护金融消费者权益。
自助服务。全力做好自助机具运行监控，加强日常巡检和消毒工作，确保自助机具的正常运行。
线上服务。加强手机银行、网上银行及电话银行宣传，引导客户了解并使用线上功能，减少到网点的频率。网点配置疫情防控物品，加强环境卫生消毒。
征信处理。受疫情严重影响的企业和个人未能及时还款的，经客户申请，我行确认，相关逾期记录按照征信管理规定流程申报调整。
特事特办。到期日在1月24日（含）至3月31日（含）期间未约定自动转存的个人整存整取定期存款，按存入时约定的利率延长到期日至3月31日。针对因感染新型肺炎住院治疗或隔离的人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人员等4类特殊人群的个人按揭贷款,合理延迟还款期限。
乐山市商业银行办公室供稿
