戴斌：业界牵手密密织 游客两岸走透透
财经纵横
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（本文为作者在两岸旅游交流线上座谈会上的专题演讲）
尊敬的赖会长瑟珍女士、满副会长宏卫先生，
两岸旅游业界同仁，
下午好！
上周拿到参会名单的那一刻，内心就不复平静矣。看到数年未见却依然心心念念的名字，忍不住要拥抱问候：沈教授冠亚女士，您已桃李天下，尚以旅行远见引领未来否？许理事长扬哲先生，台湾旅行业品质愈发精进，足当可慰平生。姚理事长大光先生，君热心公益，为两岸旅游交流奔走多年，每有侠义之风。等疫情过后再去台北见君，系马高楼边，痛饮三百杯，如何？
老朋友见面，自然要叙叙旧。大家都是两岸旅游交流正常化和个人游开放的推进者，也是见证者。其中艰难曲折，一言难尽，惟各方心念人民旅行福祉，求大同存小异，全力推动两岸旅游交流规模和产业合作水平于高位运行。，台湾居民访问大陆的游客为549.86万人次，至今呈稳步上升态势，达到 613.42万人次，创历史新高。过去五年，大陆居民赴台旅游人数总体上稳中有降，但是开始恢复正增长态势，继续保持同比增长，达297.93万人次。旅游是高度市场化的领域，需要商业力量的推动，更需要权威机构和行业领导人的加持。我们很欣慰地看，从团队旅游的破冰之旅到个人游游客的“走透透”，再到智慧旅游的品质保障，海峡两岸旅游交流协会、台湾旅游交流协会始终保持着密切的战略沟通，深度的专业互动，以及富有成效的策略作业。回顾这些年走过的历程，我们应当牢记邵琪伟会长、赖瑟珍会长、杜江执行会长、谢谓君执行会长，以及所有为两岸旅游交流合作而殚精竭虑者，致敬过去，畅想未来。
目前，大陆疫情防控已经取得了阶段性重要成果。7月14日，旅游行政主管部门正式发出通知，恢复了跨省旅游业务，开启了全面复工复业新阶段。中国旅游研究院的专项调查显示：尽管承受了疫情的巨大影响，仍有95%以上的受访者表示不会离开旅行服务业。截止到8月底，60%的旅行社已经复工复业，其中约三成的旅行社业务恢复到去年同期的30-50%。受消费信心恢复规律和疫情防控要求的影响，都市周边休闲度假、省内跨地旅游、自驾旅游和定制旅游是市场需求的重点，也是商业创新的焦点。我们也注意到上周在京召开的服贸会，首都机场恢复了八个国家的定期直航，这意味着有序恢复入出境旅游业务的政策可能会有专题研究和专业储备。是大陆“十三五”旅游发展规划收官之年，也是“十四五”推进旅游业高质量发展的谋篇布局之年。无论是疫后振兴，还是高质量发展，增进两岸人民的旅游福祉，拓展两岸业界的合作空间，都是需要我们深入思考，也需要我们明确回答的现实议题。为此，海旅会与台湾业界机构需要保持更加紧密的互动，并就疫后市场恢复、专业交流、品质保障、行业监督和政策创新等事项展开专题研究、协调和落实。
过去五年，是两岸旅游交流规模逐年增长的五年，是旅游产业合作不断深化的五年，也是游客满意度稳步上升的五年。，大陆居民赴台湾旅游者的满意度指数为78.17分，在全球27个样本目的地国家和地区中排名第11位。，大陆游客满意度指数上升到81.72分，全球排名第14位，继续保持中等偏上水平。从网络评论指标来看，大陆游客对台湾当地居民态度、住宿、景点评价均超过85分，交通、餐饮、性价比等评价维度也处于80-85分的较好水平。十多年来，数千万大陆游客去台北打卡地标建筑，“101大楼是去台北必去的标志地，从小看台湾偶像剧，就对这台北第一建筑念念不忘了。卡着日落时分登上展望台，正好看到了日落、华灯初上、夜幕降临三个阶段的景色，算是一尝夙愿。” 他们去九份老街，“坐在有窗边看到山景的小店，品尝下午茶或者正餐，边休息边欣赏美景。”他们去垦丁大街，“念念不忘的就是大头虾和QQ蛋奶，小小一杯不到10元钱，奶味十足配上Q弹的珍珠真的是让我喝到停不下来”。他们去士林观光夜市，“B1有种很温馨的嘈杂，空气里弥漫着各种食物的香味，就是‘好吃’的味道”。他们一遍又一遍在社交平台上分享，“台湾同胞都给人很善良很乐观很积极的感觉，充满正能量。小贩给人的感觉好像他们只是为了出来跟大家聊聊天，才顺便支个摊子”。在旅游的过程中，大陆人民欣赏了阿里山到太鲁阁的美丽风景，体验了云门舞集到鼎泰丰包子的美好生活，理解了“人的连接才是最好的旅行”，通过旅游提升了幸福指数和文明程度。充分保障人民旅游福祉，坚持游客为本、主客共享和社区参与，坚持市场主体、平台共建和规则共商。过去十年，我们是这样想的，也是做这样做的。两岸旅游交流积淀下来的经验，应当也必须成为未来旅游发展传承弘扬的理念。
在旅游的过程中，台湾游客也在感受大陆的变化。这些变化包括航空港、高速铁路、高速公路等交通基础设施的完善，以及移动通讯、5G、互联网和移动支付的便利。游客还会去超市，“来大陆旅游的朋友都说大陆的水果特别便宜，我去超市看了一下，毛桃2.38元一斤，巨峰葡萄3块钱一斤，西瓜一块钱一斤，我拿了一串香蕉才6块钱，真好好便宜啊，还以为是在做慈善事业”。还有游客在接受采访时说，目前很多大陆人是比较有钱的，并且素质都很高，在乘坐交通工具时，会礼让老弱妇女。大陆的繁荣让人惊讶，发展机会也比较大。中国人自古以来就有“读万卷书，行万里路”的优良传统，出国出境旅游尤为人民所向往。听景不如看景，百闻不如一见，古人诚不我欺也。
初春，我赴铭传大学学术交流，已是五个年头过去了。和很多大陆的朋友们一样，我还想再去，更愿常往。历史已经并将继续证明，这湾浅浅的海峡是用来跨越的，而不是用为分隔的。疫情终将被战胜，任何人为设置的障碍终将被消除。只要旅游业界牵手密织网络共建平台，人民两岸走透透和品质生活共分享的梦想就会照进现实。
（戴斌：长安街读书会成员、中国旅游研究院院长）
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