居民日常生活中的柴米油盐、衣食住行、家庭纷争、邻里摩擦是经常发生的琐事，然而这些看似平常的小事如果处理不好，关乎着百姓的切身利益,影响着社区的和谐氛围。公安河西分局梅江派出所坚持和发展枫桥经验，紧密结合“万名民警进百万家”活动，不断探索创新基层矛盾纠纷预防化解机制，牢牢守住矛盾纠纷调处化解的源头防线，全力护卫辖区社会祥和稳定。
守好社区阵地 强化先期处置
派出所全面推行以社区民警为主导、处警民警靠前化解的基层矛盾纠纷调处机制。通过接待群众、入户走访、巡逻防控，社区民警注重发现苗头性矛盾纠纷，尽快调处、尽早化解，不耽搁，不拖延，不留隐患。对于那些纠纷类110警情，处警民警果断判断，精准施策，快速控制现场，及时化解劝导，有效平息事态。
早上8点40分许，在河西区梅江菜市场附近，一位大爷指着一名年轻人激动地向出警民警张黎红说：“警察同志，这小伙子太不讲理，撞我了，还蛮不讲理。”原来大爷拎着刚买的蔬菜水果往家走，这名年轻人急匆匆迎面走来，由于速度快，来不及躲闪，年轻人碰到了老人的购物袋。因身体失衡，老人踉跄数步才稳住身形。询问情况后，张黎红立即开解：“大爷您别着急，先缓缓，这岁数万一血压高了，不是让家里人担心吗？”同时，对小伙子的莽撞行为提出严肃批评，“即便是再要紧的事，出行时也要小心，注意自己安全，更要注意他人安全。而且，撞到人，最起码的礼貌要有……”民警义正严辞的一番话，使年轻人慢慢认识自己言行的错误，并最终向老人诚恳道歉。
多部门吹哨联动 共同调处化解
房屋漏水、噪音扰民、违章违建等纠纷矛盾涉及民生方方面面，要想有效根治、彻底解决需要多警种密切配合，多部门协同发力。公安河西分局梅江派出所在全力推进三级矛盾纠纷调处化解机制建设的同时，紧紧依托街道社会矛盾纠纷调处化解中心，充分发挥“哨声”作用，积极联动其他司法行政部门，形成调处化解合力，共同打造多元共治的矛盾纠纷化解新格局。
5月底，家住河西区的于大娘特别闹心，楼上住户装修，安装地采暖，巨大的破地砸墙声响，让年逾古稀的于大娘和老伴不堪其扰。虽屡次与施工方沟通交涉，但成效甚微。看到闻讯赶来的社区民警梁广丽，于大娘诉说道：“这日子没法过了，我心脏现在还不好受呢！”了解情况后，民警立即要求施工单位立即停工，并迅速会同居委会、物业等部门，对装修施工方下达整改意见，要优化工程操作，合理安排工期，对于噪声大的施工操作，要避开居民休息时间。同时，加强邻里沟通，达成相互谅解，促进邻里和谐。很快，噪音声响得到有效控制，于大娘一家生活又回归宁静祥和。
矛盾化解就是要通过解决问题的实效，切实增强群众获得感幸福感安全感。
噪音扰民让人难以忍受，可“异味串门儿”也令人苦不堪言。自从楼上住户装修后，居民李先生家的厨房就经常出现油烟倒灌现象。一到饭点，即便家里不做饭，厨房也弥漫着浓重的炒菜气味，空气中的油烟附着在墙壁或灶台表面。起初，李先生不知道是什么原因所致，直至接到楼下住户投诉，这才怀疑可能是烟道出了问题。他们逐家探访，准备找出症结，不想却遭到楼上住户阻拦，双方因此发生争执。梅江派出所社区警务队副队长王旭闻讯立即赶到，迅速控制现场事态，及时通报街道矛盾纠纷调解中心，联动建委、居委会等部门，联合开展执法行动。找出问题原因，明确权益责任，多部门严谨规范的执法行为让涉事业主心服口服，摒弃侥幸心理，当场承诺迅速整改恢复原状。民警不推诿扯皮、积极作为的工作态度使李先生等人颇为感动：“这事虽然不归民警管，但他把老百姓的事当事，当成自己家里的事来做。”
持续跟进工作 确保化解到位
化解矛盾与“治病祛疾”有着异曲同工之效。病去如抽丝，矛盾纠纷调处往往也不是一蹴而就的，需要绵绵用力，久久为功。通过派出所情报指挥室，将接报的各种矛盾纠纷类警情及处置情况第一时间发送至管片社区民警，跟进后期工作，深挖症结根源，层层施策化解，力争标本兼治，确保调处到位。
“您最近和孩子关系怎么样了？”蓝水园社区民警刘凤桐给辖区居民张大姐打电话。受新冠肺炎疫情影响，很多在校生停课在家，亲子关系或多或少发生着变化，有的彼此更加亲密，有的则因为课业学习、生活习性而愈发紧张。张姐的儿子面临毕业升学考试，半个月前的一天晚上，娘俩发生了激烈争吵，并干扰到了邻居正常休息。转天一早，刘凤桐得知此事后，立即向当时处警民警了解情况，与网格员联系沟通，迅速全面掌握第一手资料。“大姐，毕业班的考生和家长压力都大，孩子这年龄正值青春期，对孩子一些想法看法可以包容一点，毕竟咱也都是从那个时期过来的，您说是不是？吵架不是解决问题的办法，孩子大了，娘俩心平气和谈谈……”民警入户诚恳劝导，帮助张大姐平复心情，以冷静客观的态度考虑反思家中现状。很快，娘俩通过几次深谈，更加了解对方的所思所想，同时也认识到了自身的一些问题，并积极做出相应调整，亲子关系得到了有效改善。
矛盾纠纷的调处化解除了借助外部力量之外，还可以通过有针对性的启发劝导，有效激发当事人自主化解的意识和能力，自我调整修正行为，实现社会秩序自我维护，从而增强社会自治水平。
引导群众用法 创建法治社会
上午10点多，香水园社区民警温宝奇来到小区公共健身活动区域，看到几位大爷大娘正在聊天，连忙上前。谈话间，温宝奇翻开手里的《民法典》，现场讲解起了其中与民生息息相关的条款，“老几位，这新法明年1月1日就实施了，您这房子以后给谁，怎么立遗嘱，谁有居住权，法典都规定明明白白……”大部分家庭内部矛盾都是“钱”闹的，很多都与赡养、继承有关。以情动人，社区民警通过伦理道德、中华美德的角度，激发家庭成员间的情感共鸣，拉近彼此间血缘亲情。以法服人，客观清晰分析当事人所处的法律关系以及适用的条款规定，帮助当事人以法治思维、法治理念、法治方法看待和解决纷争。
现如今，社区民警将普及法律知识融于日常工作，把每一次警情处置、矛盾化解、入户走访都当作普法过程，使居民百姓自觉学法尊法用法守法，不断推进法治社会建设。
今年5月份以来，公安河西分局梅江派出所共计调处化解各类矛盾纠纷137件，辖区居民获得感、幸福感普遍提升。
