“我订了春节期间广州的酒店，请问可以取消吗？”疫情信息每小时更新，一个个焦急的消费者打进携程客服热线咨询。
1月21日，携程酒店针对武汉地区酒店推出春节期间免费退改保障政策。但随着疫情的发展，非武汉地区申请退订的需求逐渐上升。
1月23日，携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议，响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订1月22日至2月8日（腊月二十八到正月十五）期间全部酒店订单。记者在携程发布的官方海报上看到“众志成城，凝聚你我力量”的号召语， “突发公共卫生事件，这是我们酒店应有的担当。”“疫情面前，客人的健康第一。”很多酒店表示愿意积极响应携程发起的这一倡议，据了解，倡议上线仅1小时，已有数万家酒店响应。
携程相关负责人介绍，疫情发生后，携程酒店电话进线量已高出平日20%，客服平均每单要打4-5个电话，联系酒店及供应商帮消费者降低损失。对于非武汉地区酒店和暂未加入“安心取消保障计划”的酒店订单，携程将竭尽全力与产品提供方协调，为用户降低损失。
另外，携程曾在1月21日疫情发生第一时间启动重大自然灾害旅游体验保障金及六重保障，推出全产品线服务政策。针对春节期间进出港武汉机票、武汉酒店、抵离及经停武汉的线上及携程旅游门店度假产品，无论产品提供方是否免费为用户退订，携程均承担所有退订损失。对于奋战在防控疫情一线的医护人员等，携程也推出了保障政策，为其承担旅行产品退订损失。
