蔡 斌 张 慧
11月9日，随着乘坐CZ606航班的旅客登上飞机，张家界荷花国际机场(以下简称“张家界机场”)第200万名旅客产生了，这也是张家界机场自1994年通航以来，历史上年旅客吞吐量首次突破200万人次大关，标志着张家界机场正式迈入全国中型机场行列。
200万，来之不易。这一成绩的取得，得益于张家界市委、市政府和湖南机场集团的正确领导，也得益于张家界机场的审时度势。近年来，张家界机场积极响应省、市提出的“把张家界打造成大湘西区域旅游发展的龙头和带动大湘西旅游快速成长的引擎”这一口号，以“国际一流旅游机场” 为定位，借助张家界蜚声中外的旅游金字招牌，着力安全生产、着力市场开拓、着力品质提升，构建航空服务、对外开放和经济发展平台，全力打造武陵山片区一流旅游机场。
安全永远在路上
地处武陵山片区的张家界机场，山高沟深，南侧7公里就是海拔1500余米的山脉，自然净空条件差，给把好飞行安全关平添几分难度。自1994年8月18日正式通航以来，张家界机场人严把安全关，充分发挥主观能动性，“硬件不足软件补”，在安全工作上创造了25年无飞行、空防安全事故的好成绩。
近年来，张家界机场认真落实湖南机场集团党委提出的“以史上最严的安全管理打造最安全的机场”的要求，秉承“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真宣贯《民用航空安全管理规定》，对《安全质量暂行规定》《机场使用手册》《岗位手册》进行系统修订;以风险管控为手段，加大安全隐患排查整治力度，加快推进安全管理体系建设，着力开展安全从业人员作风建设及安全生产违章违规专项整治，形成了每周安全讲评会、每月安全教育、每季度安全形势分析等制度。
通航以来，张家界机场先后圆满保障“穿越天门”世界特技飞行大奖赛、全国跳伞锦标赛、俄罗斯空军“天门山”特技飞行表演、“天门山翼装飞行”表演以及数位国家领导人和外国元首的专机飞行、张家界国际航空旅游节飞行表演展等国际、国内大型活动。先后荣获民航中南局“安全效益标兵单位”、民航中南地区创建机场平安大道优秀单位、张家界市安全生产工作先进单位等荣誉。
市场开拓显活力
张家界得天独厚的旅游资源是张家界机场生存发展之本。25年来，张家界机场紧紧依托张家界旅游业的发展，努力开拓航空市场，完善航线网络布局，运输生产指标和经济效益稳步提高。
近年来，在省市各级政府的大力支持下，张家界机场与地方经济发展实现良性互动，共同发力，促进航空市场发展。，机场向张家界旅工委提出关于张家界市航空奖励政策的书面建议。，张家界市大交通组中专门成立航空航线推进组，走访多家航空公司，与多家航空公司签订合作协议，强力推介张家界航空市场，增加运力投放。
经过数年深耕航空市场，机场编织的航线网越来越密集和完善，运输生产迈上快速增长的快车道。执飞航线由1994年通航时的4条发展到目前的35条，通航城市达41个，其中国内37个，国际地区4个;投入航班运力的航空公司共15家，其中国内12家，外航3家，平均客座率达72.8%。境外市场突破，实现从国内旅游干线机场到国际干线机场的跨越。今年新开通张家界至河内、胡志明、雅加达航班，开通张家界至曼谷定期航班，加密台北航班，国际地区市场增长态势喜人。
服务品质创一流
近几年来，张家界机场以国际视野提升服务品质，着力打造成国内一流旅游机场，张家界机场的知名度和美誉度持续提高。
为给旅客创造温馨舒适的乘机环境，机场从解决旅客的需求和关切点入手，优化场容环境，完善服务设施。在新候机楼安检区域安装7台高清显示屏，出发厅、旅客到达厅、通道等区域增加16个公益显示屏;加强场区环境进行绿化、亮化、美化，对社会车辆实施“121”分片分段管理模式，拉通机场北通道，整治机场出租车不打表难题，共享汽车成功入驻机场，提升机场地面运输品质，旅客进出机场变得更为顺畅便捷。
为进一步擦亮张家界“国际口岸”形象，机场重点在品质提升、旅客满意度方面下功夫。率先在全国机场中实行中英韩三种语言广播，向社会公开了20项服务承诺，大力推行首问负责制，推出“进港旅客晚到行李代发快递服务、优化常旅客服务、为安检旅客提供便利物品、共享航班代码显示”等多个体验式服务项目;以“体验式服务”项目和“服务明星”评选活动为平台，创新推出分舱登机服务，开设“无人陪伴儿童服务”“航班动态电话跟踪服务”“旅游咨询服务”“晚到旅客服务”等项目，深受旅客好评。
旅游张家界，满意在机场。张家界机场先后荣获“全国文明机场”“全国最佳餐饮服务机场”“全国最佳购物服务机场”，涌现出“全国民航空防安全先进个人”“全国用户满意服务明星”等先进典型。
好风凭借力，送我上青云。张家界机场将凭借“张家界”这块蜚声中外的金字招牌，借着张家界旅游迅猛发展的东风，在省委省政府、张家界市委市政府和湖南机场集团及行业主管部门的大力支持下，强化安全基础，开拓航空市场，提升服务品质，打造一流的国际机场，以崭新的姿态和面貌迎接新时代的机遇和挑战。机场将力争在“十三五”期间实现年旅客吞吐量突破300万人次，积极助力张家界在“锦绣潇湘”全域旅游基地建设中发挥龙头作用，让张家界机场为湖南航空旅游经济发展插上腾飞的翅膀。
