楚天都市报9月28日讯（记者 高东起 简俊晖 周治涛 通讯员 曹巧红 程芙蓉）今年国庆与中秋假期“喜相逢”，形成8天“超级黄金周”，广大市民纷纷收拾好行囊准备出发，出游高峰即将来临。
旅游时遭遇强制消费怎么办？酒店卫生能让人放心吗？旅行社人员私自收取保证金是否合理？怎样租赁房车自驾？……9月27日上午，楚天都市报“市民有约”推出黄金周专场，省旅游委监察总队执法人员张晋熙，武汉金盾酒店集团总经理、国家级星评员宋波，湖北峡州国际旅行社总经理助理柏蔚寒，武汉房车母港、51房车俱乐部总经理艾友等业内人士，一起做客“市民有约”，接听读者咨询、投诉。一个小时里，热线电话不断，针对读者反映的问题，嘉宾们进行了细致解答，倾心服务广大游客欢度佳节。
左起分别是柏蔚寒，宋波，张晋熙，艾友
遇到强制购物 注意保留证据
武汉读者黎先生：我想趁国庆长假出门旅游，但听朋友们说有些地方的导游强制购物，甚至威胁游客人身安全，请问遇到这种情况怎么办？
张晋熙答复：对于导游强制购物问题，旅游管理部门向来不遗余力打击，也欢迎游客监督、举报。
如果游客遇到导游强制购物，千万不要与导游发生争执、冲突，可以亲自或请同行的其他游客帮助，用手机或相机等拍照、摄像，保存好影像或图片资料，待行程结束后，带上行程单、旅游合同等，会同已拍摄保存的图片、影像资料，作为证据，向组团旅行社所在地县级以上旅游管理执法部门投诉。相关部门将在5-7个工作日内予以答复，若证据确凿，将在三个月内对相关旅行社和从业人员进行处罚并公示。
此外，游客遇到任何关于旅游方面的问题，均可拨打12301投诉。
出境游保证金 勿转私人账户
潜江读者张女士：我准备到越南去旅游，一家旅行社的业务员，要求我把出境游保证金打入他的个人账户，这样靠谱不？
柏蔚寒答复：根据国家旅游部门相关规定和近段时间多次发文强调要求，旅行社收取出境游保证金打入个人账户是不允许的，通常情况下应打入旅行社总部的对公账户。此外，具体到越南游项目，因是落地签证，手续较简便，一般情况下旅行社不会收取这种项目的保证金。张女士很可能遭遇了骗子，要高度警惕。遇到出境旅行社的门市业务人员要求游客将出境押金打入个人账户的情形时，建议游客先问清该出境旅行社的总部电话及其他联系方式，直接与总部联系，通常旅行社总部都会主动告知游客自己的对公账户号码和保证金的交付及退还手续。
张晋熙补充答：旅游出行一定要选择正规、资质证照齐全的旅行社报名参团，注意查看旅行社的门市、网点是否具有相应的经营资质，签订各地旅游主管部门统一印制的规范格式旅游合同，并仔细核对各项条款。外地曾发生过旅行社人员携保证金私自潜逃的案例，因此，国家旅游局多次发文强调，禁止向个人账户打款。出境游的担保一般是可以规避现金交付方式的。如遇到提交出境游保证金的情况，游客一定要与出境旅行社总部查询核实，对公打款，谨防受骗。
出门入住酒店 卫生能否放心
武汉读者李小姐：国庆期间，我准备和家人去云南旅游，预定的是五星级酒店。但我家人还是担心酒店的床单、毛巾不干净，所以想自己带睡衣、毛巾等，这样就很占行李箱的空间，感觉不方便。可不带吧，又不放心。请问高星级酒店对床单、毛巾是怎样消毒的，确保干净卫生吗？
宋波答复：高星级酒店对房间用品坚持“一客一换”，床单、毛巾等用品采用专业设备清洗消毒，高温烘干，清洁程度比家庭自用还要高。比如高温烘干，一般家庭就做不到，而高星酒店对此有着强制性规定，经过高温烘干程序后，用品上附着的细菌都会被消灭。可以说比家庭用品更安全，我本人出差住高星级酒店，从不自带毛巾，更不会带睡衣、床单。所以，要相信高星级酒店的品质。
张晋熙补充：高星级酒店有严格的管理规定，也有多重监督检查机制，其卫生质量能够保障，游客可放心入住。但对一些民俗或小型商务酒店，需要顾客谨慎选择，留意网上的评价等，发现问题，也可以向当地监管部门投诉。
预定酒店房间 到了告知没房
黄冈读者张先生：我通过一家网络平台预定了酒店，但是到酒店后却被告知没有客房，而预付的房款也不能及时退还，请问这种情况怎么处理？此外，酒店类型较多，遇到问题该找那些部门反映？
宋波答复：酒店在与网络平台签订的协议里，会明确约定每天应保留的房间数量。顾客通过网络平台预定的客房，只要在酒店当天所保留的房数量以内，就一定会安排房间。但如果网络平台超卖了房间数，超出了酒店保留房的数量，很可能就会发生张先生的这种情况。此时，顾客就需要与网络平台进行沟通，网络平台不能及时处理的，由网络平台的监管部门负责调查处理。如果是酒店自身的原因售出了担保房，则应由酒店承担相关责任，是星级酒店的，由旅游部门负责调查处理。
张晋熙补充：游客对酒店的投诉，一般有三种渠道：一是对于具有星级资质（三星级以上）酒店，可投诉至当地旅游管理部门；二是按照酒店的性质对应投诉，如商务型酒店的问题就向商务部门投诉；三是对经济型酒店、特色民宿等，一般向工商部门或消费者协会投诉。
假日住客扎堆 酒店普遍涨价
鄂州读者陈女士：国庆临近，母亲想出去旅游，酒店预算是每间房600元至800元，朋友们说这个价格应该能订到比较高档的房间。但我在网上订房时发现，很多酒店突然大幅涨价，一间房有的甚至涨几百元。请问这合理吗？
宋波答复：酒店房价价格，会根据市场需求适时调节，既有调高的，也可能会调低，只要在国家规定的浮动范围以内，都是合理的。游客出行时，最好提前预定，越早预定，越有可能获得优惠和保障。
张晋熙补充：如果游客认为酒店入住价格涨幅明显不合理，可向物价部门反映。
租房车很简便 C1照就能驾驶
武汉读者刘女士：我想租房车自驾，我的驾照是C照，请问可以开房车吗，手续如何办理，价格怎样？
艾友答复：如果房车是挂蓝牌小型客车，持C1证就能开；如果房车是挂黄牌的加长房车，就需要B1证以上的驾照。C照分两种，C1驾照可以驾驶对应的手动挡、自动挡机动车，C2驾照只能驾驶对应的自动挡机动车。由于房车体加大，高度是普通轿车两倍，长度也比较长，所以新手司机最好不要驾驶。一般司机驾驶三年以上，都可以轻松开房车。
在武汉租赁房车手续比较简便，只需提供身份证、驾驶证、户口本原件，签定租赁合同，缴纳押金即可。目前，武汉市场上，平均每天的租赁价格是1200元，一台房车住4个人比较舒适。
房车出游成时尚 国庆有房车帐篷音乐节
襄阳读者秦女士：在湖北自驾游，有哪些好去处？自驾出游要注意什么？
艾友答复：自驾房车出游日渐成为时尚。全省现已投用房车营地30处，房车总数350台，其中武汉地区240台，九成以上为7座以下C型车，持C1照即可驾驶。
自驾最好根据季节、气候、个人身体、地方节庆等因素，选择旅游目的地。如夏季可以选择清凉温润的山区、湖区等。特别需要提醒的是，任何时候都要注意安全，随时防范风险。今年10月1日至4日，将在黄陂木兰花乡举办房车帐篷音乐节，参加人数预计每天5000人左右，房车数量预计每天百台左右。
