随着我国逐渐步入老龄化社会，老年人也都开始享受退休生活，很多老人热衷于旅游，看看咱们的大好河山，但是老年人不比年轻人，自由行不太安全也不太现实，所以很多老人都报旅行团出游。但北京的王先生报团出游的过程中却客死他乡，王先生的女儿和老伴儿将旅行社搞上了门头沟区人民法院。
对于死者的女儿王女士来说，10月30日是非常悲痛的一天。她的父亲王先生在旅游途中不幸亡故。她赶赴异地他乡将父亲的遗体火化。回到北京后，她与旅行社对簿公堂，她说自己不是想要赔偿，而是要求个公道。
王先生63岁。10月25日，王先生参加了北京某旅行社组织的闽东双卧10日游，游览福建省白云山、白水洋等十个景点，费用是每人3680元。
10月30日，是游览的第六天，中午时，旅行团开车前往福建屏南。行驶途中，王先生突然出现了意外昏迷不醒，救护车赶到时，王先生已经停止了呼吸。经福建屏南县医院诊断：王先生疑似心源性猝死。
噩耗传来，王女士带着母亲赶到福建料理后事。母女俩分析了事发过程后认为，旅行社应对王先生亡故负责，这才将旅行社告上法院。
王先生报名的旅游团有24人。年龄低于60岁的仅3人；60岁至70之间10人；70岁以上的有11人。年龄最大的80岁。王女士认为，这是典型的老年团。，国家旅游局出台了《旅行社老年旅游服务规范》，对于老年团行程有原则性要求：整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2个小时，每个景点应安排充裕的游览时间。
旅行社辩称，闽东十日游不是针对老年人的旅游产品，他们从未以老年团的名义招募旅行者。面对团内老年人为主的状况，旅行社已按照《旅行社老年旅游服务规范》的要求，为旅客购买了下铺。
据王女士介绍，父亲是与另外三位朋友一同报名参加这个旅行团的。旅游协议，是由一位姓张的先生代为签署的。《旅行社老年旅游服务规范》要求，旅行社在与老年人签订出游协议时，应采集老年旅游者详细信息，其中就包括个人健康情况。
对此旅行社的负责人也表示认可，像有心脏病、高血压、包括身体残疾的，还有精神有疾病的这四类都不能参加他们的旅游团，但是在同行四人的旅游报名表中，只有张先生一人填写了健康状况，死者王先生并未填写。
然而在福建屏南医院的病历本上记录着，王先生有心脏病和高血压病史。对于这一问题，双方各执一词。旅行社一方认为，是王先生故意隐瞒了自己的病史，为的就是能成功出游。
《旅行社老年旅游服务规范》要求，旅行社应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游或领队全程随团服务，但这个旅行团并未配备这样的导游。
王女士认为，旅行社没有按照要求配备合格导游，车上也没有急救药品；而且父亲发病一小时后，旅行社才与救护车会合，错过了最佳的抢救时机。旅行社辩称，王先生感到身体不适后，随行人员采取了必要的救护措施，但事发时，旅游大巴正行驶在高速公路上，无法停车施救。
旅行社负责人介绍，旅行社为每一位团友都上了旅游意外险。然而，在被保险人死亡的情况下，需要通过尸检明确死因后，保险公司才能启动旅游意外险的赔偿。而王先生的家人拒绝了尸检，只想早点接父亲的遗体回家。
王先生的家人向旅行社索赔52万元，目前案件还在进一步审理中。北京市老龄办发布北京老龄事业发展和养老体系建设白皮书显示，截至底，全市60岁及以上户籍老年人口约333.3万，占户籍总人口的24.5%。老龄人口增长，旅游市场随之出现了专门为老年人设计的旅游产品。我们也提示大家，老年人参团不要向旅行社隐瞒自身重大疾病和既往病史。而旅游经营者也要规范管理，增强服务意识，严格过度衔接，为老年人提供安全舒适愉悦的旅游环境。
