北京市政务服务管理局2月10日发布消息，市政务服务中心2月3日正常开业运行，总体运行平稳。2月3日至2月10日，共接待办事人数1019人次，共受理业务3197件，日均开放窗口数64个，其中综合窗口56个，专业窗口8个，大厅工作人员日均到岗375人。
市政务服务管理局制定印发《市政务服务中心疫情防控工作方案》等文件，编制恢复运行的窗口配置方案，起草并在大厅入口处张贴致办事群众的《温馨提示》，对群众方便办事提供指引，确保节后市政务服务中心“工作不断、标准不降、服务不减”目标要求。及时梳理掌握市政务服务中心各进驻单位工作人员的离京返京和途径情况，对各单位工作人员坚持每日体温和健康检测，并及时上报。在大厅入口处设置了红外体温监测仪和体温枪，对进入大厅人员进行体温检测，对大厅工作人员实行分区分时就餐，加强对大厅电梯、中央空调等系统的消毒。
各区政务服务中心和专业大厅2月3日正常开业运行，一周以来运行平稳。公安、交管、公积金、人力社保等市级专业大厅、各区级政务服务中心和专业大厅、各街乡政务服务中心开设服务窗口一周累计接待现场办事群众59514人、网上办事群众121712人，通过现场和网上等多种方式办理各类事项221069件，其中，现场办理59163件、占比27%，网上办理161906件、占比73%。开设窗口最高数量达3885个、日均开设窗口数3753个，到岗工作人员数量最高达10326人、日均到岗10253人。
北京青年报记者获悉，各区政务服务中心均积极采取多样化服务措施。
东城区政务服务中心为防疫物资企业开通绿色通道，对“销售口罩、纱布、防护服、消毒用品”等新开办或增项的企业全面开启绿色通道，即来即办，立等可取，同时通过电话沟通方式为申请人提供准确全面的远程咨询指导服务。西城区政务服务大厅开启安全防护运行模式，由工作人员为办事人取号，积极协助尽快办理业务，以减少停留时间。海淀区政务服务大厅上线红外线体温监测系统，进出办事大厅的人员无需停留，利用AI技术实现大客流全员体温监测服务，尽可能减少对办事人干扰，提高通行效率和办事体验。石景山区制定政务服务窗口系统疫情防控工作方案，实行建立工作人员台账、做好厅内消毒防护、设置疫情防控专岗、加快业务办理速度、加大网办宣传力度、落实替岗补位制度等6步工作法。大兴区开辟专门通道，对涉及疫情相关行政许可事项实行专项服务方案，提前介入服务，发放办事服务包等，提升服务效能。
文/北京青年报记者 李泽伟
