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封面新闻记者 卢荡 柳青
4月25日，由中国社会责任百人论坛主办的“中国社会责任百人论坛暨《中国5A景区社会责任研究报告（）》发布会”在北京召开。中国社会科学院、责任云研究院联合课题组组长钟宏武发布了《中国5A景区社会责任研究报告（）》。
中国社科院旅游研究中心主任宋瑞，澳门科技大学社会和文化研究所所长林广志，《中国国家地理》杂志社王杰，中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟出席发布会并作主题演讲。
中国社科院旅游研究中心主任宋瑞
封面新闻记者了解到，《报告》由中国社科院、责任云研究院联合编制，是国内外第一本系统研究景区社会责任的报告。通过遴选百强5A景区，从游客服务、社会发展、资源与环境、公共服务、责任管理等维度研究5A景区社会责任现状，辨析其阶段性特征，以促进景区社会责任建设。
《报告》指出，游客服务是景区的本质责任，是景区社会责任的核心。游客服务从游客关注度、满意度、门票性价比三个角度对百强5A景区进行评价，故宫以93.77分位列景区游客服务榜首，西湖（86.68分）、夫子庙（84.08分）、九寨沟（83.43分）、白云山（81.41分）位居游客服务指数前五。
澳门科技大学社会和文化研究所所长林广志
课题组组长钟宏武表示，近年来，在前任院长单霁翔和故宫博物院管理团队的努力下，故宫以破解旅游体验中的痛点为主线采取了一系列措施改善游客服务，提升游客服务水平。比如，将开放面积由2002年的30%提升为目前的超80%；实行全网售票，人均购票等候时间由原先的15分钟降低至5分钟左右；改善休息和服务设施，设置800多个标识牌、配备1850个实木座椅和大量树凳、按照1比2.6的比例设置男女卫生间；创新推出文创产品，累计研发文创产品超过万种，并通过新媒体和数字化建设形成自身鲜明特色和风格等。
中国旅游协会休闲度假分会秘书长曾博伟
得益于“西湖模式”创造大量就业岗位和经济效益，杭州西湖则成为《报告》中社会发展指数唯一超80分的景区。研究表明，杭州旅游业吸收直接从业人员40至50万，间接带动了大约200万人就业，其中西湖的免费模式作出了突出贡献。西湖放弃了占游客支出一小部分的门票，让游客更加愉悦地把钱花在美食、住宿、购物、娱乐等方面，使杭州的餐饮、旅馆、零售、交通等服务行业获得了新的发展空间，为当地创造了大量的就业岗位和经济效益。
此外，根据《报告》，九寨沟位列景区资源与环境指数榜首位，苏州园林连续发布社会责任报告，责任管理得分最高。
