生活晨报全媒体记者 梁耀华 太原报道1月29日，太原市市场监督管理局、太原市消费者协会发布《关于疫情防控时期妥善处理消费者合理诉求的紧急通知》，要求餐饮、酒店、旅游、娱乐影视等市场主体积极承担社会责任，履行公益义务。
近日，太原市12315、12345热线陆续接到消费者投诉，反映酒店餐饮、电影票务、旅游服务等方面遇到处理不及时、拒绝退费等难题。
新型冠状病毒的肺炎疫情防控关乎千家万户，消费者取消预订服务，不聚会、不去公共场所是响应政府号召，属不可抗力。
太原市市场监督管理局、太原市消费者协会要求太原市酒店餐饮、电影票务、旅游服务等行业组织、经营者及平台经营者，要以大局为重，在特殊时期积极承担社会责任，履行公益义务。无条件执行退改措施，妥善处理相关消费合理诉求，让广大消费者过一个欢乐祥和、幸福安康的新春佳节。
太原市各级市场监管部门将依法依规加强监管，从严查处违法违规行为。广大消费者遇到合理权益受到侵害时，可拨打12315、12345热线投诉举报，并妥善保管有关消费凭据。
