今天服装店铺货完毕,主打是做童装,店铺旁边是一个儿童游乐场,以中小童为主。刚铺完货进来了一个宝妈,她带着女儿,大概是两岁多。宝妈看中一条裤子,问我多少钱,我直接报了价格,宝妈拿起来又放下了,她说让我放在收银台,晚点来拿。
我本来打算铺完货就下班,但想到答应顾客的事,她说晚上来拿,万一顾客来了,店铺缺没开,影响不好。于是就在店铺等着,一直到晚上八点多了,商场也没啥顾客了,宝妈依然没来。
看来顾客说先放收银台,晚上来拿这样的话,其实就是一个托词,估计顾客就是不想买了,但又不好意思直接说,只能委婉的拒绝了。
@李颍 服装店销售分享
对于顾客有托词,可以直接询问顾客的疑问。比如顾客说晚上来拿,你可以直接问顾客为啥晚上来拿呢?
话术演练
顾客:挺好的,我晚上来拿!
店员:您好,刚小姑娘试穿蛮好的,我们新店开业,现在活动已经开始了。现在拿着还有新店开业的礼物,来这边请,您是现金还是扫码支付?
顾客:先放收银台,我晚上来拿吧。
店员:直接把衣服递到顾客手中,然后再说,您看,这条裤子面料柔软,款式比较可爱。最重要的是孩子喜欢,你是扫码支付吗?拿二维码过来,主动让顾客扫码。
二次询问顾客要不要买单,如果顾客有意向基本上会买单了。如果确实没意向,可以留顾客联系方式,方便后面的销售推广。
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