今年是建党100周年，红色旅游进一步“升温”。宁夏固原六盘山，作为红军长征途中翻越的最后一座大山、《清平乐·六盘山》的诞生地，更是吸引了全国各地的游客前来感悟红色历史、厚植家国情怀。为进一步强化员工服务意识，为游客营造舒心的游览环境，提升游客满意度，让游客更安心、更舒心、更满意。六盘山长征景区从9月份开始开展“两心一满意”服务提升活动，效果初见成效。
“十一”长假期间，景区以安全顺畅的秩序、喜庆温馨的氛围、热情文明的服务迎接全国各地的游客逾万人，顺利完成了建国72周年的接待工作。
落实方案，全体动员
8月底，为确实开展“两心一满意”服务提升活动，六盘山长征景区成立了活动领导小组。召开了“两心一满意”服务提升活动动员大会。会上，全体员工一致表示，将以此次活动为契机，进一步提高自身专业技能及服务技能，争做优秀员工，为景区创5A开好头，起好步。
开展满意度调查，找寻自身短板
根据“两心一满意”活动要求，六盘山长征景区结合自身实际，在周末、中秋节、国庆节开展了游客满意度调查。其中，国庆节先后安排40名前来社会实践的高中生到纪念广场、长廊、游客中心、纪念馆，维护秩序、调查游客满意度，共发出调查问卷800份，收到有效反馈800份。此次问卷调查既为学生们接触社会、增强技能提供了机会，也优化了景区的游览秩序，进一步提升了景区的形象和社会影响力。
发挥模范作用，引领中心工作
活动中，六盘山长征景区班子成员、优秀党员代表、优秀员工代表立足自身岗位、结合本职工作精心编写了内部培训课程，分别从专业知识、服务技能、安全生产、自身经验、职场感悟入手开展了全员培训。本次内部授课是对员工的一次锻炼，很多员工都是第一次走上“讲台”。通过分享先进的工作经验及工作方法，将在单位形成榜样示范、比学赶超的良性机制。
严防布控，筑牢安全防线
近期个别地区的疫情有所反弹，防疫形势又趋紧张。景区经过分析研究，制订了“加强监督、严抓落实”的防控工作方针，分区域、划重点，做实做好游客预约、接待量上限控制等工作，做实做细出行码查验、游客测温、定时消毒、提醒佩戴口罩、保持间隔距离等工作，同时，加强了道路交通、食品餐饮、森林防火方面的安全防范工作。还专门成立了疫情防控和安全生产工作检查小组，每天不定时对各部门各岗位的安全工作进行细致检查，确保各项工作准确到位。进一步将“两心一满意”的活动要求落到了实处。
让游客更安心、更舒心、更满意，是一项长期的、任重道远的工作。景区将继续开展“两心一满意”服务提升活动，进一步提高游客满意度。
