8月7日，乌前旗文化市场综合行政执法局接到一名包头籍游客岳某的电话投诉，举报我旗旅游景点乌拉特部落存在欺诈消费的行为。
接到投诉后，我局立即受理并指派执法人员对举报内容开展线上远程勘验和电话调查询问取证。经与当事人详细了解并查勘美团网相关链接，该游客与朋友一行6人，于8月7日下午4时42分，在美团网通过网络支付796元，订购乌拉特部落8月7日至8日中午12时，含2套别墅住宿和门票的套票。8月7日下午5时许，但当岳某一行准备入住消费时，乌拉特部落景点管理方工作人员却拒绝接受网络订价，要求岳某一行按照全款1550元补足差价才能入住消费，解释说由于美团平台的技术故障，导致报价有误。双方因此发生纠纷。
执法人员经与纠纷双方电话调查询问取证，并远程固定美团网相关证据，查清投诉人举报内容属实。执法人员当即对乌拉特部落景点负责人进行说服教育，并指出其涉嫌欺诈消费行为后果的严重性，告诫其不能以美团平台技术故障为借口，侵害游客的正当权益，责令其主动与游客沟通，积极寻求双方满意的解决办法，争取投诉方的谅解，同时也树立诚信经营的正面形象。乌拉特部落负责人和投诉人分别对我局基于事实和法律法规、以及维护双方共同权益的调解建议表示认同和理解。乌拉特部落管理方积极与投诉人沟通，诚恳检讨管理和宣传方面存在的漏洞和不足，并向投诉人做出真诚道歉，以合理价格弥补对投诉人造成的损失；投诉人愉快接受调解，对调解结果表示满意，最终双方达成和解，同时对执法局的工作作风和办事效率表示认可。
当前，全域旅游是发展旗域经济、提升天赋河套品牌影响力的重要途径，特色打造、服务水平提升是推动全域旅游大发展的重要因素。下一步，我局将不断强化对旅游业的日常执法监督检查，提高从业人员服务意识和自身素质，加强行业自律，大力提升我旗旅游服务业的品质和形象。
