当前，全国新冠肺炎疫情形势严峻，多个省市地区提出了“非必要不出省”的倡议，许多消费者原定的出行计划受疫情影响而取消，涉疫退费投诉件随之增多。为此，银海区市场监管局践行以人民为中心的理念，积极采取“三举措”，有效解决旅游住宿退订纠纷。
一是成立执法专班。迅速成立执法专班，将专业性强、工作经验丰富的执法人员分为7个小组，安排专人负责分派、流转投诉件，确保投诉件的流转“一条龙”，有条不紊地高效处理化解纠纷，确保件件有回音、事事有结果。加强涉疫投诉举报的核查处置力度，压缩处置时限，当天受理当天办结，切实做到“四个迅速”，即迅速核查、迅速处置、迅速回复、迅速办结。
二是开展行政约谈。组织旅游景区周边涉疫投诉较多的酒店、民宿经营者进行约谈，宣导诚信经营理念，要求其严格履行主体责任，积极响应防疫政策要求，主动、及时对涉疫消费全额退款。与会人员纷纷承诺，会主动配合退房退款工作，积极营造北海放心、舒心的消费环境。截至目前，该局已处理涉疫投诉137个，共为消费者挽回经济损失6.57万元。
三是加强宣传教育。在处理涉疫投诉时，该局工作人员耐心安抚、疏导消费者的情绪，协助提供有效解决路径和办法。同时，对辖区旅馆、民宿经营者进行宣传教育，引导其积极响应防疫倡议，充分考虑游客的实际情况和防控工作的重要性紧迫性，为需要退房的客户给予全额退订。同时，利用微信、门户网站、户外显示屏等媒介，发布疫情风险提醒，为疫情防控营造良好氛围。
银海区市场监管局呼吁：银海辖区民宿、酒店、宾馆等经营主体，要积极响应疫情防控相关措施，为已订房的客户提供免费退订服务，全力支持北海疫情防控工作。
【来源：北海市市场监督管理局】
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