1、什么是5A级旅游景区？
5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。
2.5A创建的作用是什么？
国家文旅部将会把5A级旅游景区，建立资料库，编制成科学的旅游线路、宣传手册、光碟等，通过国家文旅部及其驻外机构这个大平台，在境内外宣传促销，广泛推介，组织中国5A级旅游景区精品巡回展等。谁拥有5A金字招牌，谁就拥有更多的境内外客源市场份额，使之既有社会效益，更有直接的经济效益。
3.普者黑景区是什么时候启动5A创建工作？
启动创建国家5A级旅游景区工作，-，创建工作提速，落实多项重点项目；于11月9日通过国家5A级旅游景区景观质量评定，进入5A级旅游景区创建期。
4.普者黑景区的基本情况是什么？
普者黑——国家级风景名胜区、国家AAAA级旅游景区、国家湿地公园，位于云南省文山州丘北县境内，距丘北县城1公里，距文山州府113公里，距昆明省会280公里，距文山普者黑机场85.7公里，距普者黑高铁站9.8公里，至普者黑收费站30.7公里。“普者黑”是彝族语言，意为盛满鱼虾的湖泊，景区总面积388平方公里，核心景区面积为15平方公里，景区属滇东南岩溶区，为发育典型的高原喀斯特岩溶地貌，以“水上田园、彝家水乡、荷花世界、岩溶湿地、湖泊峰林、鱼鸟天堂”六大景观而著称，景区有孤峰、清流、幽洞、奇石的灵秀，又有小桥、流水、人家的古朴神昀。景区内256个景点各具千秋，312座孤峰星罗棋布，83个溶洞千姿百态，54个湖泊相连贯通，4万亩野生荷花婀娜多姿，6万亩高原喀斯特湿地让人叹为观止，壮、苗、彝等少数民族风情绚丽多彩，被建设部专家誉为“世间罕见、国内独一无二的喀斯特山水田园风光”。景区主要包括西荒坝湿地、天鹅湖、蒲草塘湖、仙人洞彝族文化生态村、雄狮卧波、青龙山观景台、火把洞等景点。
景区现由云南普者黑文化旅游开发有限公司统一运营管理，并专门成立了普者黑国家5A级旅游景区创建工作领导小组办公室，负责制定相关工作方案，下达工作任务，督促、协调各部门和单位落实工作，及时召开专题会议研究解决创建工作存在的困难和问题等。
5.普者黑景区是否封闭？
普者黑景区原属于开放式景区，为满足5A级旅游景区的创建要求，我们实施了人车分流工程，在核心游览区设置11处卡口，有效分离社会车辆，并在景区范围内对车辆实行“限时、限速、限停”管理方式，实现了相对封闭。分别在景区普者黑村、仙人洞村、豹子坡村新建3处居民停车场，缓解进村游客，新修建了两条道路，避开核心区，游客车辆与周边村民生产生活用车各行其道，交通有序。
6.普者黑景区为5A景区创建做了哪些工作？
硬件方面：按照国家5A级旅游景区标准进行提升改造，对景区可视范围进行线缆迁改、建筑外立面改造，统一色调，配套完善了游客中心、停车场、旅游厕所、游步道、标识系统、智慧系统等基础服务设施，改造了景区内外交通系统，进一步优化了旅游产品和游览环境。
软件方面：规范导游词，组织员工进行岗位操作流程、岗位职责、服务礼节礼仪、安全基础知识培训等，规范企业标识，编制景区导览图，统一员工服装，丰富宣传资料，文创产品开发，建设智慧旅游系统，建立景区官网、电子商务，以及完善各项管理规范和制度等。
7.普者黑景区有哪些称号和荣誉？
普者黑景区先后荣获国家 AAAA 级旅游景区、国家级风景名胜区、国家湿地公园、全国民族团结进步示范景区，被国家建设部誉为“世间罕见、国内独一无二的喀斯特山水田园风光”，被联合国科教文组织地质学顾问安得烈·克朗奇先生考察后评价为“世界的珍宝”。
8.普者黑景区资源特色是什么？
普者黑景区以独特的高原喀斯特地貌和高原动态湖群构成的山水为骨架，以深水荷花、原生湿地、民族风情等为特色，形成了“水上田园、湖泊峰林、彝家水乡、岩溶湿地、荷花世界、鱼鸟天堂”六大自然景观。同时，景区民族文化底蕴丰厚，有壮、苗、彝、回、白、瑶少数民族和浓郁的民族民俗文化。山上、地面、水上、水下、洞中、民俗风情构成了“山水一体、人景交融、规模弘大”的立体喀斯特景观。
9.5A级旅游景区旅游购物场所建设有什么要求？
购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间；购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
10.5A级旅游景区对商品经营从业人员的管理明确了哪些内容？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
11.对景区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
12.景区环境卫生要达到什么标准？
无乱堆、乱放、乱建、乱搭现象，施工场地维护完好、美观。游览区地面无污水、污物、垃圾；建筑及设施设备无污垢、无锈蚀、无剥落。
13.5A标准对游客中心内的服务设施有哪些规定？
游客中心内的旅游服务设施，应包括提供咨询、售票服务台、旅游景区导览图、游程线路图、各功能分区导览图、电子触摸屏、导览宣传资料、影视宣传厅、游客休息设施、卫生设施、茶饮及购物、导游讲解服务公示牌、景区活动预告牌等；并能为旅游者提供票务服务、讲解服务、旅游咨询和投诉服务等。
14.景区餐饮服务有哪些要求？
就餐环境和服务态度良好，菜式有特色，规模符合要求、价格合理。食品卫生符合国家规定，餐具、饮具、厨具分类存放，消毒处理。厨房、餐厅、酒吧、冷饮部、操作间、小卖部等设施齐全，制度健全，管理到位。
15.景区停车场有几处，共多少车位？
普者黑景区共有6处停车场，主停车场为游客中心停车场，有177个停车位。其它5处停车场分别为普者黑村停车场、仙人洞村停车场、豹子坡村停车场、蒲草塘停车场、双甲山停车场，共2173个停车位。
16.景区旅游厕所有几座？厕位有多少？
景区共有旅游厕所21座，共有厕位495个，其中第三卫生间16个。旅游厕所分别为游客中心6座，湿地公园门口1座、音乐喷泉1座，双甲山码头1座，天鹅湖4座，蒲草塘2座，大湾子2座，浪漫广场1座，青龙山3座。
17.景区旅游厕所必须具备哪些使用有效的设备？
盥洗设施、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等实用有效的设施设备。
18.旅游厕所卫生服务标准是哪些？
（1）厕所免费对外开放，开放时间与本景区经营开放时间一致；（2）厕所定岗定位，专人保洁管理，设施设备完好率100%；（3）厕所建筑装饰体及设施设备及时清洗，跟踪保洁，定期消毒，坐蹲位无粪渣，小便位无尿碱，地面无积水，室内无污渍，无尘积；（4）厕所周边环境整洁，无卫生死角；（5）厕所标识牌、管理牌及服务指南设置醒目，维护完好。
19.景区咨询电话、投诉电话、救援电话分别是多少？
咨询电话：0876-4610004
投诉电话：0876-4610000
救援电话：0876-4610051
20.景区上年的游客量是多少？
共接待游客501万人次， 共接待游客 585.3万人次。
21.如何处理景区与村落的关系，景区村落发展情况怎样？
我们主要采取两统、两分、两融合的模式处理景区与社区的关系。两统：统一管理、统一标准；两分：居民生产和游客游览相分离，村民出行与旅游交通相分离；两融合：社区经济发展与旅游开发相融合，社区文化生活与旅游体验相融合。
通过实施旅游带动战略，景区周边村民人均收入均有大幅提高，主要是通过到景区上班、自主创业、开设民宿客栈等方式增加收入。截止目前，两个村子共有民宿特色客栈717家，床位21880个，特色餐饮703家，共有餐位30000个。我们正积极加快产业规划，依托美丽乡村建设契机，在总体定位、业态发展上下功夫，加紧建设制定特色民俗客栈、餐饮管理规定，标准化方案，确保产业规范有序发展。
22.湿地湖面环境保护都做了什么工作？
我们一直秉持“绿水青山就是金山银山”的理念，加大景区生态环境，尤其是湿地湖面环境的保护力度。一是景区规划面积388平方公里，为了景区生态环境保护，我们只开发了核心景区15平方公里；二是投入2亿余元加强了对周边农业面源污染治理，建设垃圾收集池、开展环湖截污治理工程；三是通过发展旅游业，实现产业结构调整。通过以上措施，水质保持三类及以上。
23.景区如何引导游客游览？
（1）标识标牌引导。停车场、游客中心及景区内部设置有标识系统，明确指示服务点、游览景点和乘坐观光车的方向。
（2）宣传资料引导。宣传折页、网站中有明确的游览线路。
（3）导游引导。景区有导游服务，提供引导。
（4）工作人员和志愿者引导。
24.游客乘坐观光车的安全措施有哪些？
（1）景区道路设置为人车分流，保证观光车的畅通和步行游客的安全。
（2）驾驶人员必须接受专业培训，合格后持证才能上岗。
（3）村民机动车辆通过景区时要求限时、限速、限停，确保通行安全。
（4）随时注意车上游客身体健康状况，如果发现任何异常情况时，驾驶员应该立即通过对讲机等通讯设备向相关部门报告。
25.作为景区的一员，在创建5A级旅游景区中该怎么做？
熟知创建内容，熟知景区情况；树立以游客为中心的服务意识；遵守各项制度和规定；讲普通话，讲文明礼貌用语；统一着装，统一挂牌上岗，实行规范服务。
26.特殊服务设施是否收费？如何收费？
免费项目：轮椅、童车、拐杖、婴儿安全椅、拖婴板、公用电话等；
收费项目：童车租赁。收费标准：预付金200元，3元/半小时（5分钟内还车免费）。
27.景区一共有多少名导游？
普者黑景区共有导游人员41名，其中高级导游1名，外语导游5名，普通话导游35名。以上导游人员根据淡旺季游客量进行调配，每天安排导游轮班出勤，并公示当日出勤的导游人员。
28.医务室是否每天都有医生？
分别在游客中心设立医务室，双甲山码头、蒲草塘码头、青龙山码头设立医务点。医务室安排2名医护人员，轮班出勤，每天均有人员在岗。
29.景区邮政纪念服务的内容有哪些？
游客中心提供邮政服务，提供纪念戳、邮箱、明信片等。
30.景区主要宣传资料有哪些？
音像制品、宣传画册、宣传折页、明信片、导游图、书刊等。
31.景区有多少安保人员？
景区现有保安30名。
32.厕所一天清扫几次？
景区厕所安排有专职保洁人员，在开园营业期间，每1小时进行一次巡回保洁。旅游旺季，根据游客量及时增加巡回保洁次数，保持厕所干净整洁。包括清理垃圾、擦拭镜面和台面、补充洗手液和纸巾等用品，做到环境干净，物品充足，每个厕所外设置有清扫记录，及时登记。
33.景区垃圾处置如何处理？
每天将垃圾桶的垃圾运送至收集点，再由市政垃圾收集车运送至垃圾回收站进行处理。
34.景区垃圾清扫要达到什么要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具实用、美观、整洁，与景观环境相协调。
35.景区对商品经营从业人员的管理明确了哪些内容？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
36.商品经营人员多久培训一次，培训内容是什么？
商品经营人员一般2周培训一次，培训内容包括服务礼仪、商品管理（物价、质量）、游客投诉处理方法等。
37.商品的物价和质量是否合规，如何保障消费者利益？
商品的物价全部由物价局审批，商品均通过正规渠道进购，并且每个店铺均向游客承诺“绝不销售三无、过期、违规商品，一经发现，十倍赔偿，并承担一切不良后果”，对于有问题或者投诉的顾客，景区尽全力查明商品情况，若存在商品问题，将按照相关规定，对店铺做出惩罚，向顾客提供赔偿并诚恳道歉，保障游客在景区的消费利益。
38.5A级旅游景区对购物场所管理有什么要求？
对购物场所集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售，强买强卖现象。
39.创建5A旅游景区的目的是什么？
国家文旅部开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的近千家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，符合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品景区。
40.全国什么时候启动5A创建试点工作？
4月7日至8日，国家旅游局在西安举行旅游投资洽谈会辅导展暨5A级旅游景区创建试点工作会议，传达了5A级旅游景区试点工作的具体要求，标志着全国5A级旅游景区创建试点工作全面展开。
41.5A级标准对进入景区的一级公路是怎样表述的？
一级公路系黑化或白化路面、行车速度100～60km/h、双向四道、宽度2×7m。
42.抵达依托城市的便捷程度包括哪几项内容？
直达机场距景区距离；高速公路进、出口距景区距离；客运火车站距景区距离、客用航运码头距景区距离。
43.游客服务中心要公布所有导游人员的什么情况？
照片、姓名、编号及语种。
44.5A标准是怎样要求设置游客中心的？
位置优越，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。
45.5A标准对游客中心内的服务设施有哪些规定？
游客中心内的旅游服务设施，应包括提供咨询、售票服务台、旅游景区导览图、游程线路图、各功能分区导览图、电子触摸屏、导览宣传资料、影视宣传厅、游客休息设施、卫生设施、茶饮及购物、导游讲解服务公示牌、景区活动预告牌等；并能为旅游者提供票务服务、讲解服务、旅游咨询和投诉服务等。
46.5A级旅游景区引导标识种类有哪些？
导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌、公共信息符号牌、警示牌等。
47.5A级旅游景区导游讲解服务有哪些要求？
数量与游客接待规模和旅游景区性质相适应（80万游客量，需要40名导游，游客量0.05‰）；有非英语的外语导游（英、日、法、泰）；具有高级导游员或讲解员；设置语音导游；导游词科学、准确、有文采；导游效果清晰、生动、吸引人；导游服务有针对性，强调个性化。
48.5A级旅游景区建设游客公共休息设施和观景设施有哪些要求？
布局合理，数量充足，能满足需要，不设置在危险地带、危险场所；造型与景观环境协调，对景观有特别烘托效果；制作精美，有艺术感；材质要有档次，具备生态性，与景区景观相协调。
49.5A级旅游景区安全设备设施指哪些内容？
危险地带安全防护设施；消防、防火等设备；监控设施；游览游乐服务设施；特殊游览服务设施。
50.5A级旅游景区安全警告标志、标识有哪些要求？
齐全、醒目、规范。
51.5A级旅游景区安全宣传要达到什么要求？
包括安全说明或须知等；有关重点景区（水上项目、滑索、玻璃栈道、洞内）需安装安全广播。安全说明或须知等要求图形显示和中外文对照，置于醒目位置。
52.5A级旅游景区医疗服务有哪些内容？
设立医务室；有专职医护人员；备日常药品；备急救箱；备急救担架。
53.5A级旅游景区救护服务有哪些内容？
配备救护设备；建立紧急救援体系。
54.5A级旅游景区垃圾清扫要达到哪些要求？
日产日清；流动清扫；垃圾清扫器具美观、整洁，与景观环境相协调，整洁、实用。
55.5A级旅游景区对垃圾箱有什么要求？
外观整洁；数量充足，布局合理；造型美观，与景观环境相协调；分类设置。
56.5A级旅游景区吸烟区的划分与管理有哪些内容？
划分为吸烟区与非吸烟区，标志清楚且管理到位；或景区全部为非吸烟区，且管理到位。对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
57.5A级旅游景区邮政纪念服务的内容有哪些？
提供邮政服务和提供纪念戳，且服务便捷、明信片、设置邮箱等。
58.5A级旅游景区对商品经营从业人员的管理明确了哪些内容？
有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
59.5A级旅游景区旅游培训明确要求有哪几方面？
质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
60.5A级旅游景区投诉服务设施有哪三方面？
景区投诉服务设施要有明确的投诉电话；有明确的投诉办公室标志；有投诉信箱、意见本等。
61.5A级旅游景区通过国际互联网宣传有哪些要求？
域名及中文网站；依托网站；内容丰富，全面说明景区情况；建成数字虚拟景区，实现网上游览；有支持语种（英文或其他）。
62.5A级旅游景区电子商务要有哪些功能？
需具备查询、预定、支付等功能。
63.电子商务的预定内容有哪些？
预定门票；预定住宿；预定商品；预订娱乐餐饮或其他个性化服务的定制。
64、5A级旅游景区特殊人群服务项目包括哪些？
包括残疾人轮椅、无障碍设施（不含残疾人厕所、厕位），老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
65.5A级旅游景区空气质量和噪声指标要达到什么标准？
达到国家一级标准。
66.5A级旅游景区服务质量和环境质量细则分为哪八大类？
分为旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电、旅游购物、综合管理、资源和环境的保护。
67.5A级旅游景区全年用于景观、生态、文物、古建筑保护费用相当于景区全年门票收入比例的多少？
达到10%。
68.对景观保护采取哪些具体措施？
采取适合的保护措施，如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等。
69.5A级旅游景区出入口主体建筑达到什么效果？
对景区内主体景观有烘托效果，运用能反映当地风情的本地特色建筑风格和材料，能很好的反映和突出主体景观。
70.景区内标语口号及布置方式要注重哪些？
注重文化性、艺术性与景观的协调性。
71.景区内建筑及设施如何与景观协调？
建筑选址不破坏景观；主体建筑风格有特色，效果突出；各单位建筑风格一致，互相协调；建筑外观与景观相协调；建筑体量适度；建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好；功能性建筑选址隐蔽或外观美化；管线设施全部采用地下隐蔽方式；标语口号注重文化性、艺术性及与景观相协调；不乱贴商品广告；各种游乐设施布局和外观得当；建筑及选用材料合理。
72.对景区内商品广告、商业服务设施招牌有何要求？
不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
73.5A级旅游景区建筑及设施选用材料不能出现哪几种？
玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
74.周边环境与景观协调性指什么？
旅游景区与周边环境设有绿化、围栏隔离带或具有水体、山体的缓冲区。
75.绿化、美化采取哪些方式实现其多样性，使旅游景区周边形成优美的天际轮廓线？
绿化美化措施多样，效果良好；植物种类比较丰富，垂直绿化美化效果好；形成主体特色或具有珍稀植物。
76.绿化覆盖率达到多少？
80%以上。
77.景区内一般不能采用哪些非环保材料？
不可降解的一次性餐具、瓷砖等材料。
78.景区出入口的建筑格调是指什么？
指体量、材质、造型、色彩的综合效果。
79.景观质量资源吸引力有哪几方面内容？
观赏游憩价值；历史文化科学价值；珍稀或奇特程度；规模与丰度；完整性。
80.景观资源历史文化科学价值最高要达到什么标准？
同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具有世界意义。
81.景观资源珍稀或奇特程度最高要达到什么标准？
有大量珍稀物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。
82.景观资源吸引力的规模与丰度最高要达到什么标准？
资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40种，或资源实体疏密度优良。
83.景观质量市场影响力包括哪几方面内容？
知名度、美誉度、市场辐射力、主题强化度。
84.5A级旅游景区市场影响力美誉度最高要达到什么标准？
有极好的声誉，受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美。
85.5A级旅游景区知名度最高要达到什么标准？
世界知名。
86.市场辐射力最高要达到什么标准？
有洲际远程游客，且占一定比例。
87.创5A级旅游景区质量等级游客意见及景观质量综合得分最低分要有多少分？
90分。
88.景观质量评价有哪几项？
一是资源吸引力，二是市场影响力。
89.创5A旅游景区服务质量与环境质量评分不得少于多少分？
950分。
90.主题强化度最高要达到什么标准？
主题鲜明，特色突出，独创性强。
91.旅游景区质量等级划分为几级？
5级。
92.5A级旅游景区各类自配停车场停车位数量必须达到多少？
1000个停车位。
93.特色文创方面做了什么工作？
围绕旅游六要素，开发了具有当地文化特色的民俗主题客栈，民族餐饮，民族服饰，民族歌舞。开发了具有地域特色的普者黑荷叶茶、荷花宴、壮族花米饭等旅游产品。同时，紧紧围绕打好历史文化牌、民族文化牌、节日文化牌、美食文化牌、红色文化牌，积极挖掘民间艺术，讲好民间故事，开展非遗申报工作。
94.丘北或景区周边区域内彝族、壮族、苗族相关特色民俗或民族知识
丘北县境内居住着汉、壮、苗、彝、回、白、瑶7个主体民族，景区主要世居着壮、苗、彝三个少数民族，各民族均有自己的婚俗礼仪、节庆文化、饮食文化等。关于民族节庆，壮族有“三月三”，苗族有“踩花山”，彝族有“花脸节”、瑶族“盘王节”、僰人“跳乐”、“ 辣椒节”等民族特色活动，我县举办“千人跳玄子，万人抹花脸”成功创造了吉尼斯世界纪录。
95.普者黑景区现在的发展模式及发展愿景目标
丘北县引进省国有企业云南省城投集团合作，共同开发建设、运营景区，形成政企合作模式，地方政府在政策上给予引导和支持，景区开发建设、运营以企业为市场主体共同推进普者黑景区开发、保护、运营发展。普者黑将瞄准国际化、高端化、特色化目标，高起点规划、高标准建设、高水平管理，加快把普者黑打造成为云南旅游文化产业新高地、全省旅游文化产业转型升级示范区、国际著名旅游目的地，进一步提升普者黑景区品牌效益，丰富核心景区旅游产品，提升旅游服务质量及旅游市场竞争力为目的。
96.核心景观价值介绍
普者黑与桂林漓江、昆明石林、贵州荔波、广西眀仕、广南八宝5个目的地相比较，普者黑为喀斯特地貌与高原湿地、生态环境、民族风情组合，构成山上、地面、水上、水下、洞中、风情“山水一体、人景交融、规模宏大”的立体喀斯特景观。
97.普者黑景区倡导文明旅游的行为规范有哪些？
维护环境卫生，遵守公共秩序，保护生态环境，保护文物古迹，爱惜公共设施，讲究以礼待人，倡导文明旅游，争做文明游客。
98.普者黑景区资源种类有哪些？
根据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972 -），普者黑景区内旅游资源共有8个主类，23个亚类，60个基本类型，222个资源单体，资源实体体量巨大，疏密度优良，达到国家AAAAA级旅游景区资源规模与丰度的要求。
99.普者黑景区质量方针、质量目标、质量口号是什么？
质量方针：高起点规划、高标准建设、高水平管理
质量目标：生态优先、绿色发展、游客至上、优质服务
质量口号：健康生活、快乐工作、优质服务、赢在今天
100.投诉处理过程的要求？
投诉处理过程要求受理投诉迅速；服务态度好；记录完整、细致；处理效果好；必要时有法律咨询。
来源：丘北县政务服务管理局
