针对疫后“爆发式出游”发展态势，新区文化广电旅游体育局通过强化统筹调度、应急值守、安全品质，全力保障旅游旺季文旅市场安全有序，未发生较大舆情和投诉事件，实现旅游旺季文旅防控、安全防范和服务改善“三提升”。
强化统筹调度。印发文旅疫情防控、安全防范和服务提升指挥机构和联合检查方案，明确联合巡查执法、服务质量监管、数据统计报送等方面工作要求，督促酒店民宿、景区景点、餐饮单位等做好疫情防控、安全防范和服务提升工作。按照“预约、限流、错峰”要求，严格落实公共文体场馆、文化市场经营单位的疫情防控措施，“全覆盖、零死角、无盲区”开展“两扫”（扫防疫卡口、扫民宿房间）工作，创新民宿“前台疾控五步法”“民宿防疫六必做”机制，全面夯实新区文旅行业疫情防控“防火墙”。
强化应急值守。依托“1+3+N”应急指挥体系，建立“条块结合、以块为主，项目牵头、兵团作战”的旅游旺季应急响应工作模式，落实局领导划片包干督导和联系片区制度，组建链条互融、优势互补、工作互帮、资源共享的片区工作组。在节假日期间，全局每天50%干部职工奔赴较场尾、杨梅坑、东西涌等三大重点旅游片区值班值守，确保第一时间“闻令而动、听令而行”，将旅游旺季疫情防控、值班值守、市场执法、信息报送、安全管理、服务提升等工作措施抓实抓细。
强化安全保障。新区旅游诚信联盟22名专兼职调解员全员24小时在岗在位，秉承“旅游纠纷的裁判员，品质旅游的防火墙”理念，为游客提供专业、高效的旅游咨询和投诉服务。旅游旺季期间，共受理25宗投诉，办结率和满意率均为100%。坚持以游客为中心，持续深化飞鱼、摩托艇清理行动、浮动设施清理行动和联合执法行动，强化海上休闲活动安全监管，做好安全提示和疏导防范工作，未发生涉旅安全事故。
【来源：深圳市大鹏新区政府-部门动态】
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