受疫情影响，我市文化市场综合执法支队自7月20日起陆续接到23起关于受疫情影响退团退费的投诉，涉及旅游者87人次，纠纷金额50620元，均已得到有效调解，及时为旅游者挽回了损失。 快速处置涉疫退团退费投诉。南京、扬州等周边城市疫情发生以来，不少游客出于自身安全的考虑，提出了更改行程或者退团的要求。支队工作人员一方面积极安抚投诉人情绪，为投诉人普及和宣传疫情期间退团退费政策，另一方面迅速与旅行社联系，协助投诉者反映诉求，做好投诉人与被投诉人之间沟通协调的桥梁，目前，23起投诉均受理、处理完毕。 全面宣传涉疫退团退费政策。为让更多的旅行者及时了解退团退费的政策和路径，切实维护游客和旅游企业合法权益，支队结合具体案例和相关法律政策，及时在镇江民生频道、《京江晚报》、《金山网》等纸媒、新媒体上发布涉疫退团退费的常见问题及办理原则，既为市民游客答疑解惑，也广开投诉受理渠道。 靠前协调涉疫退团退费工作。当前，因疫情取消旅游的退团退费投诉还在陆续出现，市文化市场综合执法支队立足支队职责，快作为、强作为，第一时间通知要求旅行社全面梳理周边城市疫情发生以来存量业务（已成团未出发），督促和提醒旅行社主动作为，加大与地接社、供应商协调力度，制定积极有效的退团退费政策，确保为旅游者争取最大化的退团退费权益。 市文化市场综合执法支队充分汲取党史学习教育阶段性成果，根据当前的防控要求，将所有人员编成7个检查组，每天分白天、夜间两班，严格按照我市疫情防控要求对市区和周边各个文化市场经营场所进行监管核查。截止目前，共检查186家文化市场经营场所，出动检查人员582人次，检查场所均按要求关门歇业，规范各场所落实落细各项常态化疫情防控举措。（执法支队）
【来源：镇江市文化广电和旅游局】
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