第三季度镇江市文化市场综合执法支队共受理旅游投诉42件,接待投诉客人60人次,当季结案42件,其中赔偿结案7件,赔偿总金额30760元。现将我市第三季度旅游投诉基本情况公告如下: 一、三大旅游市场投诉情况 第三季度受理入境游投诉0件;受理国内游投诉41件,占全部投诉的97.62%;受理出境游投诉1件(因疫情引起的退费纠纷),占全部投诉的2.38%。 二、旅游投诉结案赔偿情况 第三季度受理旅游投诉结案42件,涉及旅游者60人次,其中赔偿结案7件,占已结案件的16.67%,赔偿总金额30760元。 三、被投诉对象情况 第三季度旅行社投诉25件,占全部投诉的59.53%;景点投诉3件,占比7.14%;其他投诉14件,占比33.33%。 四、三季度投诉情况汇总 三季度,镇江市文化市场综合执法支队处理旅游投诉案件42件,已结案42件,结案率100%。已结案的投诉人诉求基本得到满足,回访投诉人均表示满意或认可。
【来源:镇江市文化广电和旅游局_文旅资讯】
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