市文广体旅局志愿者为群众发放文明旅游宣传单
中秋假期，不少人趁着秋高气爽的好天气走出家门，加入出游大军。然而，疫情常态化防控、极端天气等一系列因素给假期旅游市场提出了更高的要求。文明出行，成为不得不说的话题。
“‘双节’前夕，我们做了大量准备工作，从各项优惠政策的推介到相关软硬件设施的配套完善，都是为了迎接出游小高峰。其中，文明旅游宣传推介更是十分重要的一环，希望能够让文明旅游成为古城安阳旅游行业最美的一道风景。”9月22日，市文广体旅局旅游质检所工作人员陈波向记者介绍。
正如陈波所说，游客在享受假期出游的闲适时，我市不少青年志愿者在景区、文化街区、公园等人员密集区域，参与便民服务、文明宣传等活动，身体力行推介文明旅游。文明旅游已经不仅是一个城市维护城市形象的标志，更是游客提升旅游体验的重要标准。当前，文明旅游已经成为大家出游的共识，如果在旅游过程中遇到问题应该怎么办呢?
作为行业监管单位，市旅游质检所承担着处理矛盾纠纷这一重要职责。游客维权意识提升，与此同时，也会出现不和谐的音符。最近的一则旅游投诉让陈波印象深刻：9月20日，外地游客陈先生来到林州市太行大峡谷景区，因降雨影响，景区未开放，陈先生以路途遥远、景区不开放未事先公示为由向安阳市旅游质监所电话投诉，并提出报销差旅费的投诉请求。“经我们调查了解，结合河南省气象局的暴雨预报，按照林州市政府要求，景区临时关停并发布公告，这属于不可抗力因素，景区不承担赔偿责任，陈先生的投诉请求事项旅游质监所不予支持。随后，景区也积极联系陈先生，告知其景区开门时间，安排他参观游览。”陈波说，近期旅游市场确实有很多不确定因素，相关景区在及时发布信息的同时，要做好游客的妥善安置，另外，也希望双方能够相互体谅，文明旅游是共同营造的行业氛围，只有相互配合、互谅互信，才能实现整个安阳旅游市场的文明、健康、良性发展。
随着疫情防控措施的调整，按照省、市文化旅游部门的文件要求，我市已经逐步恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省旅游团队业务，我市相关主管部门要求各旅行社要尽到严格测体温和审核健康码、旅游过程中全程提醒游客戴口罩和勤洗手的管理责任，坚决不组织前往高中风险地区旅游。本地景区则严格执行相关政策，在保证安全的同时，提升服务质量。
“说起文明旅游，要求景区提供优质服务的同时，游客作为主体也要从自身做起。现在疫情防控常态化管理，我们进景区要自觉做到预约、扫码、戴口罩，保护好自己和他人，共同维护来之不易的防疫成果，这也是自身素质的体现。”在殷墟景区内，谈到文明旅游，一位游客说，“以前都说文明旅游是尊重旅游目的地的风土人情和生活习惯，如今，绿色出行、文明旅游、理性消费、不随意涂鸦等不文明行为大家都了解，也能够自觉约束自己的言行。不过我想强调一点，现在的文明旅游要加上一项，那就是要有疫情防控意识，我们只要出门在外就得戴好口罩，这是最基本也是最重要的。”
原标题：假期出行 让文明成为美景
(安阳融媒记者 李婧瑜 文/图)
