为进一步打响“观花赏玉，华夏玉都”文旅品牌，努力将镇平县建成国家级玉文化旅游目的地，扎实全面推进镇平县全域旅游创建工作，经研究，决定开展“镇平县优秀旅游接待单位”评选活动。现将有关事项通知如下：
一、目的意义
更好地规范和提高全县旅游接待单位的服务质量和管理水平；展示镇平县旅游企业发展成果与时代风采；推出一批旅游经营与服务品牌；发挥优秀企业示范效应，引领旅游企业做大做强。
二、组织机构
主办单位：镇平县文化广电和旅游局
承办单位：镇平县旅游服务中心
三、评选范围和评选名额
（一）评选范围
镇平县辖区内22个乡镇（办事处）中符合评选条件的优秀旅游接待商家。
（二）评选名额
1.镇平县优秀旅游接待宾馆：4家
2.镇平县旅游特色购物店：12家
3.镇平县特色餐饮店：6家
四、评选条件
（一）基本条件
1.具备工商、食品监督、税务等部门核发的证照，有固定的店铺经营，经营状况良好。
2.经营管理规范，经济效益良好，在同行业处于领先水平，无违规经营记录。
3.产品（服务）特色鲜明，具有较强的市场竞争力和社会影响力。
4.年度内无重大游客投诉或违反合同约定的情况，无安全责任事故发生。
5.员工服务主动热情规范、端庄大方，态度亲切，讲究文明礼貌，使用文明礼貌用语，不与顾客争吵，不说脏话、粗话。
6.积极参加旅游系统内宣传促销等各项活动，按时提交有关统计数据，积极支持并认真完成旅游、市场监管、商务等主管部门布置的各项工作和要求等。
7.获得市县级相关部门其它奖项的商家可优先考虑。
（二）评选标准
1、镇平县人民政府指定旅游接待宾馆酒店评选标准
①有较完善的领导责任制和分工负责制，各项规章制度、管理制度健全，建立健全岗位责任制和内外群众监督机制，做到科学管理。
②酒店建设布局合理，酒店内外环境美观整洁，有序，车辆、物品摆放整齐；酒店大堂具有突出风格，有文化氛围；设备功能配套齐全（四楼及以上配有电梯；有专用停车场；有服务指南、价目表、住宿规章、本县旅游景点介绍；酒店每个客房有空调，有独立卫生间，提供24小时热水服务）。
③客房、卫生间每天要全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换。
④待客如宾，热情周到，微笑服务；员工技能娴熟，规范标准化服务与个性化服务相结合，能为客人提供简单的旅游咨询。
⑤无“黄、赌、毒”现象发生。
⑥取得了国家旅游部门颁发的星级旅游饭店标牌的优先评选。
2、镇平县旅游特色购物店评选标准
①企业销售的地域特色的文化产品、农产品和旅游商品，其中旅游产品包括旅游用品、旅游特产商品、旅游工艺美术品、旅游纪念品、旅游（食品饮品）、旅游保健品、旅游装备等。
②销售的旅游商品明码标价、质量优良、售后服务完备、销路较好并有发展前途。
③所销售旅游商品有镇平本土文化元素，符合纪念性、便携性、实用性等旅游者需求标准，市场前景看好。
④具备良好的质量管理及控制体系、无因产品质量问题受到过相关主管部门处理。
⑤属于国家及市级非物质文化艺术产品生产企业的，在具备上述条件的基础上，评定时予以优先考虑。
3、镇平县旅游特色餐饮店评选标准
①文化特色：注重企业文化建设，店面装饰、出品、服务、表演文化底蕴浓厚，定期开展主题式的文明宣传推广活动，能够有效吸引旅游者。
②饮食文明：就餐环境舒适，整洁，干净；按照要求开展明厨亮灶工作，生产出品部门流程布局合理，符合饮食卫生、环保规定要求，使用合法的环保燃料，污水、废气的排放符合有关部门的规定；开展文明餐桌行动，在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜、使用公筷的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；不使用国家禁令食用的烹饪原料和野生动物，一年内未发生过被处罚的事件或责任事故。
③菜品质量：菜肴、酒水明码标价，有适合旅游团队需求的套餐。菜肴食品能够适应饮食市场的需要不断创新，具有明显的自身特色，满足市民的就餐需求，深受顾客的欢迎；菜肴食品质量上乘，社会认同的品牌食品众多，长期得到顾客的好评；菜肴食品质价相称，买卖公平；一年来未发生过重大的游客投诉事件或责任事故。
④服务接待：待客如宾，热情周到，微笑服务；服务员技能娴熟，规范标准化服务与个性化服务相结合，顾客满意；服务员熟悉销售菜肴食品的质量要求、价格、风味特色等饮食文化知识，主动为顾客服务；具有与经营规模匹配的停车位。
⑤经营管理：企业有完善的符合本企业经营管理的组织架构，岗责明晰，恪尽职守；具有能够保障企业服务质量健全的规章制度，所有员工自觉遵守；企业经营遵守国家相关政策法规，最近一年内未出现受处罚的事件；积极开展员工岗位技能培训，不断提升员工素质水平，形成乐业敬业、积极向上的风气。
⑥取得了国家旅游部门颁发的星级旅游饭店标牌的优先评选。
五、评选办法
1、本次活动评选通过镇平网、玉乡镇平、镇平传播、镇平融媒、“镇平文化旅游”公众号等媒体进行宣传报道。
2、采取各旅游企业自行推荐，各乡镇（街道办）收集筛选，把优秀旅游企业相关材料的纸质版和电子版，如期递交镇平县优秀旅游接待单位评选活动组委会办公室。
3、电视、文旅公众号及网络媒体公示。
六、评选步骤
（一）申报阶段（3月15日—4月6日）。各旅游企业对照评选要求进行自评，并向组委会办公室申报，提交《镇平县优秀旅游接待单位申报表》和工商营业执照、卫生许可证、税务登记证明、经营场所照片及获奖证书等材料并盖本单位公章。
（二）评审阶段（4月7日—11日）。评审委员会将组织进行评审，从入围旅游企业或单位预选出30家入围企业。
（三）公示阶段（4月12日-19日)。在镇平网、玉乡镇平、镇平传播、镇平融媒、“镇平文化旅游”公众号等媒体对符合条件的优秀旅游接待单位进行公示。
（四）授牌（4月20日）。经公示无异议的予以授牌。
七、工作要求
（一）各乡镇（街道办）、相关企业高度重视评选活动，精心组织，指定专人负责，广泛发动动符合条件的旅游企业或单位参与评选活动，积极报名，确保活动有序开展。
（二）做好评选活动的宣传和报道，营造浓烈氛围。
（三）上报材料必须真实可靠，填写规范。如有弄虚作假，一经查实，取消参选资格。
（四）请将资料于4月6日（星期二）前，纸质件报送到镇平县旅游服务中心，电子件报送到邮箱zhenpinglvyou@。
联系人：姜红霞联系电话：0377——65911716
镇平县文化广电和旅游局
3月10日
