胶东在线11月26日讯(记者 许加薇 通讯员 隋晓虹)烟台市文化和旅游局为进一步深化“放管服”改革，打造一流营商环境，激发市场活力和社会创造力，围绕一个中心，依托两种形式，把握三个提升，做到四个推进，不断提升政务服务能力，持续助力全市优化营商环境工作。
围绕一个中心：“以人民为中心”的服务理念，坚持便民利民惠民原则，推动建立统一服务体系，打造一站式服务环境，全面提升政务服务能力水平。依托两种形式：以打造规范化窗口为抓手，依托线上线下两种方式，依申请政务服务事项统一纳入“一网通办”，不断推进线下服务更规范、线上服务更便捷、线上线下融合更深入，促进政务服务高效运行。
把握三个提升：提升整体服务能力。积极承接省级权力，推动市级权力下放，研究市级审批权限和经济社会发展需要，创新探索“市级权力下放”和“市县同权”，及时做好政务服务平台事项调整更新，能清则清、能合则合、能放则放，实现最大精简。完善法定办结时限、承诺办结时限、申请材料来源渠道、办理环节、办理时限、审批标准、办理结果等相关办事指南要素，确保在国家政务服务平台和省市级政务服务平台相关要素的一致性、完整性和准确性，让更多市民企业享受“家门口办事”。
提升标准服务能力。对国家或省级具有最终审批权限的政务事项，定期对接国家、省级的事项服务指南，分级分类梳理建档，方便我市企业群众办事；对市级具有最终审批权限的政务服务事项，推进实施清单和办事指南标准化，明确申请材料，政务服务事项相关信息公开及时、完整、规范，落实一次性告知、首问负责、“容缺受理”、“一次办好”；对县级具有最终审批权限的政务服务事项，加强业务指导，推动相关事项办理条件、时限统一，为全市企业群众提供无差异办事环境。
提升行业服务作风。对标国内一流标准，持续加强窗口纪律建设，严格规范窗口工作人员行为，提供优质化政务服务。窗口工作人员严格遵守作风纪律，接待服务对象举止文明，耐心细致，热情周到，做到事项清，政策明，实行有问必答、有事必办，满意度100%，打造“审批环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的一流营商环境。
做到四个推进：推进政务服务“一网办”。全面梳理政务服务事项，制定《烟台市文化和旅游局全程网办工作制度》，让数据多跑路、群众少跑腿，通过山东政务服务网和国家级、省级自建系统(全国旅游监管服务平台，山东省印刷管理信息平台，山东省版权保护与服务平台)推行“一网办”，实现“全程网办”。
推进政务服务“一窗办”。深化“三集中三到位”，事项进驻大厅到位，审批授权到位，电子监察到位。加强派驻窗口人员队伍建设，优化人员结构，强化业务培训，提升服务水平，打造高素质、专业化的服务队伍。实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，让企业和群众办事“只进一扇门”。
推进政务服务“一次办”。以“应办即办”为原则、“说办就办”为承诺、“一次办结”为目标、“办就办好”为理念，实现“一次办结、群众满意”。对于申请人材料齐全、符合申请条件的做到“即时办理”；对于申请材料不齐全，符合“容缺受理”和“告知承诺”条件的及时启动相关程序，避免申请人重复跑腿，实现“一次办好”。
推进政务服务“便民办”。对与市场主体生产经营活动密切相关的事项，提高政务服务便利化程度，按照减证便民、优化服务的要求，通过电子证照共享、政务信息共享核验等手段，减少企业和群众办事需提交的材料。针对相关业务办理不确定性多、时间不固定、时效性强等特点，提供延时、预约等全天候即时应需服务，方便服务对象。
【来源：胶东在线】
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