十一长假，各种旅游数据相继发布。我国旅游业一直是逆势增长、蓬勃发展的行业。但前不久世界旅游业鼻祖、欧洲排名第二的英国Thomas Cook集团申请破产清算，却给业界带来了警示。
Thomas Cook集团是一家百年老店，公司在全球共有97架飞机、2926家店铺、21940名员工和超过1910万名客户，可谓庞然大物。当然Thomas Cook集团破产有诸多原因，如英国脱欧、气候变化以及巨大的运营成本等，但不可忽视的一个因素是人们出行旅游的方式正在发生变化，随着互联网旅游的兴起，人们可以通过在线旅游网站预订酒店与机票、甚至事先设定时间与行程，相比较而言，传统旅行社的作用与功用正在减弱。
据社交媒体网站的调查，人们越来越偏好于外出旅行时自己安排假期、自己定旅游攻略、自己订酒店，而在线旅游网站完全可以满足这一需求。据有关报道分析，这种新型的“网络DIY”旅行方式对Thomas Cook集团这种传统旅行社的冲击非常大。
当前，我国传统的旅游社尤其是中小旅行社或旅行社门店获客越来越难，不仅是在线旅游分流了客户，而且一些机构或公司等自己组团出行也是常事。一些旅游从业人员也感到职业的瓶颈与困惑。据媒体报道，一位90后旅行社美女副总改行卖水果，她联系曾经熟悉的各地水果产地，只卖应季的水果，并在水果店里通过新鲜水果宣传当地的旅游资源，却获得了意外的成功。正如其总结的经验：旅行必须线上线下两条腿走路，旅行行业必须创新思路、创新旅游产品。
在旅游行业深耕近二十年的旅游达人林森指出，随着网络旅游的兴起，传统旅行社的作用被削弱；但旅游其根本的价值还在于体验，因此，旅行社应投入更多的人力去研究创新旅游产品，在满足游客旅游与体验需求上做足文章。据了解，目前多数旅行社没有设立旅游产品研发部门，缺少创新独特的旅游产品，于是各旅行社常常是拉低旅游产品价格，采用低价战略，以至于盲目低价竞争，最终难以保证旅游的品质。
当然开发独特的旅游产品，即需要结合当地的自然、文化旅游资源，还需要一些具备文化底蕴与创新思维的文旅策划人才。眼下，旅游业不仅文旅策划人才缺乏，而且很多旅游从业人员还仍习惯于门店获客与赚取差价的传统运营模式中。实际上，不久前旅游业鼻祖的倒下，足以给从业者以警示，旅游业正面临着一个时代的变迁，传统旅游必须在变化中不断求存。
时代变迁最重要的标志是互联网的应用，这使得产品与消费者之间的中间环节失去了从前的价值，与此同时，消费者获取产品消息的渠道更多也更为直接，那么消费者的消费行为具有更多的主动权。事实上，不仅是旅游业、各行业都必须正视这个时代的变化。在这样一个变迁的时代，旅游业鼻祖这一庞然大物没能及时跟上时代的步伐，也不免轰然倒下。
据了解，我国多数旅行社缺乏战略规划与市场定位，忙于价格竞争、产品仿制，无暇顾及品牌树立、人才培养以及旅游产品的研发创新。总的来说，很多旅行社还处于粗放经营阶段。近年来我国旅游业持续快速增长，主要得益于我们庞大的人口基数，这种人口红利或许还可以持续，但旅游业人口红利毕竟还是有限度的，一旦人口红利逐步消失，旅游业竞争将更加激烈，那么，各旅游企业必然要经历行业洗牌的阵痛。未雨绸缪，在变化中求存，未尝不是抢占先机。
一直致力旅游人才培养与旅游行业整体提升的林森谈到，目前很多旅游人还是传统旅行社的观点与思维，很多业内人都忽视了旅游产品的开发创新的价值，事实上，目前传统旅行社以及旅行从业人员需要转换思路创新思维。据了解，林森一直致力于旅游计调师的培训与“旅游业托管”服务，目前他还开发了旅游计调师文旅策划班，以期引发旅游从业人员对旅游产品开发创新的重视。
当前我国文旅产业被提到一个从未有过的高度，随着我国旅游业的蓬勃发展，以及旅游行业的不断升级，旅游企业须在不断变化中求存，旅游从业者也应顺应变化提升自我。（作者系中华工商时报评论员何翠云）
（责任编辑：张粲）
