一、售后服务制度
1. 售后柜台设在家具厂的交易大厅，设有专业技术人员，为全体客户提供售后服务；
2. 售后服务人员要细致认真，热情服务，回答客户咨询，推销新产品和优惠信息；
3. 售后服务人员要积极跟踪客户处理质量问题，解决质量问题及时准确；
4. 对客户的投诉要及时认真处理，根据不同情况及时送达纠纷解决方案；
5. 对客户有任何意见或建议，都要有耐心听取，积极配合客户做好互利的合作。
二、生产管理制度
1. 根据客户订单，结合市场需求，及时安排下厂生产；
2. 在厂生产过程中，及时对产品装配及质量检查、抽检等进行把关；
3. 运用管理软件进行数据收集，辅助监控生产车间生产情况及良率；
4. 实行分工制度，定期组织专业人员对产品质量生产工艺进行检查；
5. 对有违规行为的员工，设立惩戒制度，对重点产品厂内抽检不合格者将被严肃处理。
三、库存管理制度
1. 科学安排生产，尽量避免停工及库存积压；
2. 严格控制入库，清点准确，存储环境干燥通风，存放整齐；
3. 检查库存量，按照存储要求安排储存；
4. 根据客户订单准确安排出库产品；
5. 给客户提供及时的物流信息及质量报告，及时解决客户投诉。
四、安全管理制度
1. 规定进入工厂的人员必须进行安全检查，并佩戴安全装备；
2. 在家具厂设立安全员，严格检查生产场所安全情况；
3. 设置安全培训课程，对劳动者要求强调安全意识；
4. 组织常规的安全检查，及时排查安全隐患；
5. 遵守安全操作规程，严格执行安全生产管理，确保家具生产的安全运行。
五、服务体系建设
1. 规定服务类型及相关服务内容，追求全方位的服务满足客户；
2. 建立客户服务体系，建立客户关系管理体系，定期召开联络会；
3. 设计产品体系，将家具产品分类，为客户提供定制服务；
4. 科学安排产品发货，根据不同客户给予专享特惠；
5. 建立售后服务体系，定期组织技术培训，提供有效的技术支持。
一、劳动纪律
1.劳动时间：家具厂的劳动时间一般为每天八小时，依照《中华人民共和国劳动法》的规定，强制实行六休一制度，对于经商订立的订立的补充劳动合同的，法定劳动休息时间可以依照劳动合同约定的协议另行约定。
2.早勤检查：在每个班次上班前，家具厂实行早勤检查，检查具体内容包括：时间把握、穿着整齐、工具检查等。
3.文明言行：家具厂在生产现场要求工人们文明言行，拒绝在工作区使用粗俗语言，不得喧哗争闹。文明行为对建立良好的企业秩序具有重要意义。
二、安全管理
1.安全技术规范：家具厂实行安全技术规范，防止安全事故的发生，不得擅自使用危险设备，不得在生产现场携带上班许可证以外的毒品、易燃易爆品等危险品。
2.生产防护：家具厂实行严格的生产防护制度，对家具生产行业制定专门的安全技术标准，在家具厂工厂中还要制定严格的安全报警系统，以保障家具厂的安全生产环境。
三、职工福利
1.保健服务：家具厂多数实行社会保险制度，为职工提供包括医疗、养老、失业等社会保险和保健服务。家具厂的职工也有良好的保健环境，定期接受职业检查，以免受到有害物质的过度接触。
2.假期休假：家具厂实行严格的劳动报酬制度，对法定假期相关事项进行严格管理，以保障职工正常休假。
3.交通补助：家具厂为职工出发到上班地点或回家地点提供交通补助，以确保职工适时到达工作岗位，提高工作效率。
四、工作考核
1.考勤：家具厂采用考勤软件进行考勤，根据定期考核的结果，执行表扬、警告、处罚通知等考核措施。
2.绩效考核：家具厂还采用绩效考核方式，对员工素质和表现进行评估，根据评估结果，对入职时的薪资及晋升机会进行调整，以充分发挥职工的潜力。
3.职工反馈：家具厂实施职工反馈制度，鼓励及时向企业管理层反馈实际工作情况及工作要求，以提高企业的服务水平，满足客户的需求。
