1、工商银行信用卡中心提供多项服务,其中包括进度查询服务,为用户提供快速、准确的进度查询信息。
2、工商银行信用卡中心的进度查询服务根据用户的需求,以及工商银行的服务水平分类,分别提供了基础查询、专业查询和优质查询三种服务方式。
3、基础查询服务是给普通用户的一种服务,它不限制咨询次数字数。用户可以拨打客服电话,咨询进度查询相关事项,客服将提供具体的进度查询信息。
4、专业查询服务是给高级会员提供的一项更加实用的服务,用户可以登录工商银行网上银行,使用官方安全保护的专业查询服务,主要包括账户状态查询、服务进度查询、支付查询、逾期查询等。
5、工商银行优质查询服务是向特殊会员提供的服务,它不仅提供上文说的基础查询和专业查询,还提供优质查询服务,如查询VIP会员特有的申请信息、开户信息、补充材料等,以及在特殊场合提供一对一客户咨询服务等。
6、另外,工商银行信用卡中心为各类客户提供了微信进度查询服务,客户可以通过微信公众号进行信息咨询,也可以进行各种操作,比如信用卡申请查询、服务进度查询、订单跟踪等。
7、工商银行还设立了一个非常实惠的平台,客户可以登录现金贷移动客户端管理账户,可以实时查询到服务状态,以提高客户服务进度查询的效率。
8、同时,工商银行还将这项服务延伸到客户服务外,给用户更加舒适的体验。为了便于客户查询,开发了智能机器人,客户可以在百度或者微信里面进行问题解答和进度查询,让客户实时获取服务进度信息。
9、此外,工商银行还联合各个渠道电话号码,比如:95588”客服热线、“4006-10-8888”客服热线两大热线号码,搭建起一个完整的客户服务体系,以更便捷的方式帮助客户进行进度查询。
10、针对在线进度查询,工商银行服务口碑获得认可,普通会员可以选择电话查询和网上查询,高端会员可以选择微信查询以及系统平台查询进度,提供全方位的服务支持。
(一)前期准备
1、完成竞品分析,了解目标用户需求,明确“工商银行信用卡中心进度查询”的开发目标;
2、选取合适的开发技术,为开发“工商银行信用卡中心进度查询”评估和设计开发技术方案;
3、确定“工商银行信用卡中心进度查询”开发项目架构图,明确整体架构及功能模块;
4、指定任务分配,将开发活动分配给开发专家,明确分工内容;
5、确定限制性测试,确定此次开发的质量标准和测试要求;
(二)框架搭建阶段
1、完成软件系统技术原型、概要设计和详细设计,完成系统的架构设计;
2、编码和构建“工商银行信用卡中心进度查询”系统各个组件;
3、根据明确的规范编写程序源代码,并实现完善和更新“工商银行信用卡中心进度查询”系统;
4、编写测试脚本,进行系统测试,修改BUG;
5、完善产品文档;
(三)系统试运行阶段
1、根据开发目标完成系统的部署、安装和调试;
2、对“工商银行信用卡中心进度查询”系统进行功能测试、性能测试等;
3、编写系统文档,包括操作指南、用户手册等;
4、运行系统,评估实际运行情况;
5、缺陷管理,及时修改系统缺陷,提高系统可靠性和可用性;
(四)系统发布阶段
1、对“工商银行信用卡中心进度查询”系统进行发布计划的制定,明确发布的时间、发布的包的版本及发布的功能;
2、发布上线前的最后准备:架设服务器、数据准备、测试完成等;
3、正式上线发布新版本,确保移动端的兼容性和安全性;
4、接收推广广告信息,对新版发布的系统进行宣传推广;
5、排查新系统存在的bug,检查新系统功能和性能,确保系统达到最佳运行状态。