一、概述
交行信用卡中心是中国交通银行针对信用卡客户提供专业服务的客户服务机构，分布在全国各地的十几个市和县级市，是交易分析和调整业务策略的重要场所，致力于提高银行服务客户的满意度。
二、业务范围
交行信用卡中心以发行信用卡、客户服务及交易管理为核心，提供客户贷款、信用卡消费、出境和国内外的快速通道等服务。客户通过取得的信用卡购买日常用品及服务消费，可以获得积分、电子商务优惠、各种促销活动及优惠券等惊喜回馈。多个与金融服务（如保险）和旅游景点、娱乐场所签约的合作商家促进客户的活跃性。
三、办卡流程
交行信用卡中心在严格执行有关信用卡发放和管理制度的基础上开展业务，在申办信用卡的客户服务这个步骤中，客户应当提交完整的资料，服务人员会对其资料进行审查，审核通过后，向客户发放信用卡，并注明发放地址、发放机构名称等信息。客户可到网上、网银或直接前往交行信用卡中心办理，并实行信用卡管理计划，包括收费、支付、调整和关闭卡。
四、客户服务
交行信用卡中心为境内外多国籍信用卡客户提供科学客户服务体系，提供信用卡开卡、账户管理、行业咨询等服务，有效保障客户权利。在客户服务优化方面，交行信用卡中心充分利用先进科技，开发各类移动、电子和网上渠道服务，以满足客户的需求。
五、交行信用卡中心文化
交行信用卡中心注重员工的职业发展，实施有效的管理，建立成熟稳健的客户服务系统，推广创新科技，强化社会责任和环境保护，打造一流的客户服务理念，提高客户服务质量和水平。同时，交行信用卡中心注重企业文化建设，坚持自身坚定的企业价值观，行业领先，为客户人生添彩。
一、介绍“交行信用卡中心”的创新管理模式
“交行信用卡中心”是中国银行推出的一款完全集合信用卡服务中心，其创新管理模式与传统银行服务模式有所不同。它通过融合传统银行业务、新兴金融服务、产品创新和客户服务，在用户体验和全方位的金融服务上实现跨界融合，有效提升用户体验和服务质量，从而吸引更多客户加入“交行”的信用卡系统。
二、“交行信用卡中心”的创新管理模式分类
“交行信用卡中心”具有极高的创新管理模式，其划分类有：
1、一体化模式：通过一体化模式，“交行信用卡中心”能够完全集成传统银行业务、新兴金融服务、产品创新和客户服务，大大提高全方位的金融服务质量，从而吸引更多客户加入“交行”的信用卡系统。
2、客户服务重构模式：“交行信用卡中心”实施客户服务重构模式，充分结合线上客服和线下智能机器人客服模式，实现客户服务的自助服务，快速响应用户要求并实现管理自动化，满足客户需求。
3、新兴金融服务模式：“交行信用卡中心”利用电子支付、移动应用服务、智能金融服务等新兴金融技术，实现了快速可靠的支付、投资、贷款和保险等金融服务。
三、“交行信用卡中心”创新管理模式效果
创新结合个性化服务，“交行信用卡中心”实现了融合传统银行业务、新兴金融服务等，针对不同客户群体提供高级化的金融服务，满足客户特殊的金融需求和体验，不仅实现客户流程设计无缝融合，还能够极大提升客户服务体验，实现客户心理满足，从而增强客户信任感。
