#承诺保价热水器降价后商家不退差价#【双十一维权｜承诺保价的热水器降价两百多却不退差价？消保委介入】#保价真能保证买贵退差价吗# “双十一”来临，各类大促活动颇为热闹，电商平台和入驻商家竞相推出优惠促销活动和保价承诺来吸引消费者。然而，保价真能保证“买贵退差价”吗？
近日，消费者高女士向澎湃新闻记者反映，自己于10月24日在京东平台上购买了一款热水器，花费2798元，然而等到10月31日晚再次查看时，该商品已降为2548元。因事前跟商家确认过购买之日起30天内支持买贵补差价，她发起了“一键保价”申请，要求退还差价。然而，高女士却被商家告知，她所购买的商品编码为100014107938，只有与该编码一致的商品降价时才支持价保。但此时，同一链接的同款型号商品，早已不是原来的编码，因此无法享受价保。
高女士觉得很奇怪，分明是同一款产品，换了个商品码就能绕开保价规则随意降价吗？经沟通无果，她选择向消保委投诉。11月10日，澎湃新闻记者向商家询问该订单不能保价的原因，商家称需要由下单账号直接联系，否则不予答复。网页链接
四川成都，刘女士看中两件大衣，就让店员将新货邮寄到家。刘女士收到大衣后，却发现大衣竟然有四个价 格！更离谱的是，其中一个价 格才944元，而她花了2195元！刘女士要求补1000多元的差价，却被商家一口拒绝！
天气渐冷，刘女士打算去买两件大衣准备过冬。这天，刘女士来到一家连锁店挑选大衣，当场就看中了两件大衣，其中一件深咖色一件卡其色。刘女士试穿之后，觉得衣服不错，就决定购买。
不过，刘女士觉得自己试穿的大衣是挂在橱窗里当做样品摆放的，可能被很多人试穿过，就和店长提出要拿一件全新的，顺便邮寄到家里。店长同意了，刘女士也爽快地付了两件大衣的钱，一共是3857元。
几天后，刘女士收到了两件大衣。然而，当刘女士满心欢喜地打开包裹时，却发现一件大衣竟带着两个不同价 格的标签。其中一个是零售价2699元，尊享价是1889元。更离谱的是，刘女士还发现装着大衣的袋子里还有一张配货单，上面的价 格却是944元！
刘女士很是生气，这是把自己当成冤大头来坑吗？货单上的价 格才944元，自己却花了2159元！
刘女士立马找到商家讨要 说法，商家却说可能是在寄货的时候放错了单子。刘女士当即就反驳了商家，还指出了吊牌上的货号和大衣的颜色都和货单对得上，只有价 钱不一样！
此外，刘女士还对吊牌上的尊享价提出了质疑，这是尊享价又是什么情况？为什么自己没有享受到尊享价的优惠？为什么配货单上的价 格是944元？
对此，商家的解释却是，因为疫情的缘故，公司就给某些地区一个尊享价的优惠，来进行一个秒 杀活动，促 进门店的销售。但是刘女士所在的门店并没有这个尊享价的活动。而在没有尊享价活动的情况下，门店的售价一般都是按照八折优惠，刘女士购买的大衣也是如此。
而进货单上944元的价 格，则是大衣的进货价。也就是说，大衣的成本 价就是944元。
因为刘女士当初的要求要全新的大衣，而工作人员在邮寄的时候，可能忘记将吊牌以及配货单拿出来了，才会出现这个大衣有四个价 格的情况。
不过，刘女士并不接受商家这个说法，她感觉944元与2195元的差距也太大了，因此刘女士要求商家给1000多元的差价给她。
不过，商家并不同意刘女士的要求，因为按照成本 价将大衣卖给刘女士，基本上就相当于白送了，不仅没赚到钱，还得倒贴运费等其他费用。
经过市场管理人员的协商沟通，双方最终达成了一致，商家按照吊牌上的尊享价1899元退还刘女士实付款2159元的差价。也就是说，商家退回270元的差价给刘女士。（素材来源：四川观察）
那么，商家将944元大衣定价为2699元是否违法呢？刘女士有权要求商家退1000多元的差价吗？
首先，我国并没有规定商品售价超过进价的几倍销售属于违法的行为，只有某些商品超过市场价 格的数倍或超出政 府指导价浮动幅度制定价 格，才会违法。而不同行业的产品定价也各不相同，一般都是根据产品附加值计算。
《价 格法》第 十一条规定，经营者进行价 格活动，享有下列权利：
（一）自主制定属于市场调节的价 格；
（二）在政 府指导价规定的幅度内制定价 格；
（三）制定属于政 府指导价、政 府定价产品范围内的新产品的试销价 格，特定产品除外；
（四）检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。
也就是说，商家将944元的大衣定价为2699元并不违法，只要这个价 格属于正常的市场价 格，而不是高于市场价 格几倍，那商家就不会违法。
其次，因为944元是大衣的成本 价，而刘女士要求退1000多元的差价也是不可能的。不过，在刘女士发现这件大衣除了有零售价2699元，还有尊享价1889元，那刘女士有权要求商家公平对待，让她也享受尊享价的优惠，而不是门店的八折优惠2159元！
《消费者权益保护 法》第 十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价 格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
对此，你怎么看？
#头条创作挑战赛##我要上微头条#
【云南小伙买电视价保退回15000 京东11.11价保服务升级解燃眉之急】双十一来了，大家是否担心购买的物品之后又降价了呢？别怕，大家别忘了，对于消费者来说，咱们还可以享受保价服务！
举个例子，据说之前有个云南小伙儿因为开民宿给每个房间购置电视机，花了7万多，但是京东11.11开启后却发现优惠力度比此前购买的要大得多，于是联系客服得知可以获得“一键价保”，最后小伙成功退回了1.5万元。
这次双十一，从活动能看出，京东的保价服务再次升级。参与京东11.11的实物类商品几乎全部支持价保。其中超5亿种商品支持30天超长价保，也就是说可以从11.11保到12.12。而今年双十一以来，已有超过2亿人次通过京东APP“我的”-“客户服务”-“价格保护”-“一键价保”进行申请价保服务。#2亿人次双十一申请价保退差价#
不仅仅是京东，从《双十一消费新趋势洞察报告》也能看出，价保服务既是消费者需求度最高也是最愿意尝试的服务，近七成受访者认为“价保”是最贴心最实在的服务。 #调研显示价保成双十一最受青睐服务#
在双十一大促销的同时，通过保价服务，大家不仅可以“任性”下单，也可以真真切切地享受到低价和实在！
“双11”过去没多久，商家已经被退货搞得心态“崩”了？你怎么看
每一年的双十一不仅是消费者的狂欢节，更是各大商家最喜欢的日子。尤其是对商家来说，他们一年当中顾客最多、生意最好的时间就是双十一了，自然会为此提前做好充分的准备。
但是很多商家却发现，双十一过去之后没有多久，消费者就开始疯狂退货。有的商家原本以为销量不错，没成想消费者频频退货。这就让我们产生了好奇，这种现象到底是平台机制造成的还是商家自己的问题呢？
在双十一来临的时候，各大平台为了促进消费者的购买欲望推出了一系列优惠的活动，而消费者看着这种满三百减五十或者满六百减一百的优惠根本地扛不住。而且这种优惠可以无限叠加，更是让消费者觉得买到即是赚到。
但是有时候消费者想要购买的商品总价格并不能凑到满减的额度，他们就会找其他价格差不多的商品来凑单，之后再把这些凑单的商品直接退掉。除此之外，消费者退货还有一个很关键的原因，那就是物流因素。
众所周知，在双十一过后各大快递公司也在面对巨大的压力，需要配送的商品真的太多了，这也会让消费者收货时间有所延长。如果是一些不怕坏的东西还好，如果是一些像海鲜、生鲜类的食物根本不能在路上耽搁太久。所以有些冲动的消费者在物流时间太长而冷静下来之后，也会选择把不是特别需要的商品退款。
而且为了保护每一个消费者的权益，平台会要求商家提供七天无理由退货的服务。而消费者也会充分利用这个服务，比如想要买一件衣服但是确定不好要什么颜色，他们就会把各种颜色都买回来，看到实物确定自己要哪一件之后就把其他的衣服全部退掉。
对于消费者来说，退货好像是一件很容易的事情，只需要在手机上点一点退货的按钮再联系快递退货就可以了。但是对于商家来说，这真的是身心俱疲的过程，甚至会将商家“逼疯”。那么退货到底会给商家带来什么影响呢？
首先就是劳动力的损失。其实从消费者开始进入店铺的时候起，不管商品是否发货，商家的工作就已经开始了。前期的客服回答问题，后期的商品挑选、打包、封装，每一个步骤都是必不可少的，而在这个过程中需要耗费的时间成本以及劳力成本不容忽视。
另外就是快递费用的损失。经过各种流程以后快递发出了，一般需要三到五天到达消费者的手上。但是如果在这个过程中消费者选择了退款，产生的快递费用就需要由商家来承担。值得关注的是，如果商家将快递拦截退回，那么商品在路上的时间就又会变长，由此可能会产生的商品变质或者损坏的问题同样也需要商家承担。
最后就是消费者无理由退货带来的精神压力。在各大平台上，很多商家都购买了退货包运费的服务，在消费者退货以后产生的快递费用可以由平台承担。但是这并不包括商家的出货快递费用，这笔钱还是由商家承担。
再考虑到工作人员付出的时间和精力，商家真的是被退货搞得精神压力很大。从某种角度上来说，平台一味地维护消费者的利益就是在伤害商家的利益。那么在两者之间应该如何找到平衡点呢？如何能够让消费者和商家的利益都可以得到维护呢？
我们要意识到，平台过于纵容消费者退换货才是罪魁祸首。为了避免给商家带来太大影响的同时维护好消费者的权益，平台可以限制退货数量或者是存在质量问题才可以无理由退货。
另外，平台也可以将优惠机制进行调整，这样就可以有效防止消费者利用平台优惠钻空子的行为。比如将满减制度进行调整，如果消费者退货，那么这个商品就不可以算进消费总数里面参与满减，这样消费者就不会为了满减凑单了。
结语
双十一是属于商家和消费者共同的狂欢日，双方都非常期待这一天的到来。但是平台也不能过于偏护消费者的利益而全然不顾商家，只有在双方之间找到平衡才可以将活动做的更好。否则只会让越来越多的商家抗拒双十一，那么这个节日也就变成了消费者一方的狂欢日了。
#消费189.5收190元餐饮店反向抹零#【消费189.5元收190元，餐饮店“反向抹零”被罚逾4000元】近日，福建厦门海沧区一餐饮店因“四舍五入”收款，被海沧区市场监督管理局罚款4148.41元。消费者刘某在肖某的餐饮店就餐消费了189.5元，刘某发现支付记录被扣取了190元。刘某要求退还多收的5毛钱。肖某则表示系统默认了“四舍五入”的收银方式很正常，拒绝退还。刘某觉得不合理，拨打12315投诉举报。
肖某使用的收银系统采用“四舍五入”的收款方式，即少于0.5（不含）元将直接扣除零头，多于0.5元（含）将向上取整，体现在结账单上“优惠信息”下方“抹零”一栏，“抹零”数字为正数则表示扣除零头的金额，“抹零”数字为负数则表示向上取整多收的金额。商家为了结算方便，采用“四舍五入”收款。这样的取整方式看似正常，但如果多收了钱那就违法了。
执法人员表示，该行为违反《中华人民共和国价格法》第十三条第二款“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”之规定，构成在标价之外加价出售商品或者收取未标明的费用的违法行为。山西晚报消费189.5元收190元，餐饮店“反向抹零”被罚逾4000元_媒体_澎湃新闻-The Paper
