一、客户来源
1、网络搜索引擎： 可以通过投放广告，搜索引擎优化等渠道，将跨境电商平台的商品与服务更好的推广到网络搜索引擎上。
2、社交媒体： 从传统的推广方式到新的社交媒体平台，把跨境电商平台的商品与服务让更多的客户知道，增加点击率和下单量。
3、客户营销： 通过客户营销的方式，可以更有针对性的来针对不同的群体进行宣传活动，为跨境电商平台带来更多客户。
二、客户管理
1、客户跟踪：定期跟踪客户，把握客户需求，满足客户要求，与客户及时沟通，了解客户反馈，更加了解客户，为客户提供更优质高效的服务。
2、销售分析：收集和分析客户行为，反馈客户信息，实现客户洞察，有针对性的提供服务，以提高客户满意度和客户忠诚度。
3、客户体验：客户体验是跨境电商平台用户在完成订单购物和服务过程中的感受，也是客户管理的重要组成部分，可以从客户体验获得许多客户信息，进而通过实施相应措施改善客户服务水平和客户满意度。
三、客户能力激活
1、营销活动：定期的精准营销活动，可以增加客户参与度，提高销量和客户价值。
2、客户留存：定期布置客户留存数据，便于实时分析客户忠诚度，从而有效的改善客户体验，提高客户忠诚度。
3、数据分析：数据分析是跨境电商平台和客户进行深度互动的有效手段，通过对数据分析能力，可以深度挖掘客户价值，从而更好的完善客户能力激活。
一、跨境电商平台客户介绍
1、定义：跨境电商平台客户，指的是在跨境电商卖家或者买家平台上有意愿参与购买活动的消费者。
2、特点：(1)跨境电商平台客户具有跨境购物的需求，对跨境电商的投资有一定的风险意识；(2)采取“以客户为中心”的服务模式，提供安全可靠的跨境支付服务，保障跨境电商客户的利益；(3)拥有多语言网站，方便国外客户购买，并且提供完善的内容咨询、售后服务等；(4)贴心的国际物流服务，保障货物质量安全，确保及时交付；(5)灵活的支付模式，手续费率低廉；(6)提供跨境交易保障，保护客户资金，提高投资的收益率。
3、优势：跨境电商平台客户十分优秀，他们既具备了当地消费者的特点，也具备了海外客户带来的国际化视角。因此，他们有着优质的国际化及当地特色消费结合的能力，可以更好地满足消费者的需求。 同时，跨境电商平台客户也有更好的科技支持和用户数据，可以借助数据来推动他们的营销平台，从而提升平台的营销效率和销售转化率。
二、管理跨境电商平台客户的策略
1、针对不同的客户群体提供贴心的服务：在跨境电商平台提供贴心的服务是很重要的，可以按照不同客户群体的需求，为不同国家和区域提供针对性的服务。
2、开发会员体系：构建会员体系，既可以吸引新客户，也可以激励老客户多次消费。会员系统中可以提供诸如折扣、优惠、积分等奖励机制，来提高客户忠诚度。
3、发展活动营销：发展活动营销可以在跨境电商平台不断改进客户满意度，引导客户的购买行为，这样才能够让客户以较低的价格获得满意的产品。
4、建立社群：社群是客户之间交流信息的平台，可以将客户的需求及时的反馈给平台，从而更好的服务客户，提高客户的信任度，同时也可以为社群其他客户提供更多的购物信息。
5、开发双向评价系统：双向评价系统，能够给客户更直接的反馈，可以通过客户的反馈，及时纠正平台存在的问题，以达到提升客户满意度的目的。
三、总结
跨境电商平台客户是一群特殊的消费者，他们既有国际化的视野又有当地不可替代的消费角色。为了管理跨境电商平台客户，需要提供贴心的服务、开发会员体系、进行活动营销、建立社群及开发双向评价系统。最终，可以有效地提升客户满意度，实现跨境电商平台客户的健康管理和发展。
