资生堂红蜜露#资生堂#
日本的资生堂,美国的海飞丝都不如中国的榜首
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资生堂维权之路太难,希望各位都帮帮忙@315消费 @人民日报
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资生堂“双十一”神操作!回避消费者价保诉求,却让薅羊毛者获赠千元水乳套装
世界上第一款化妆水,1897年诞生,至今125年,资生堂开山之作。
这瓶红色蜜露复刻版是第一代,6月买的,太美了保存了。
资研所Shi-Lab | 秋冬美白“4MSK成分”来支招 - 作者:资生堂中国。国产品牌森肌舍4msk面膜,如果不是带着国产的帽子,它至少卖到179一盒,现在只能79,哀哉,品牌才有强大的溢价力量!
#极目锐评#【李佳琦直播间“卖贵”事件,请对消费者真诚一点】近日,有消费者称,11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元,比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。4日晚,资生堂旗舰店回应:888元的价格为“系统故障,将对异常订单统一做退款处理,并给以适当补偿”。李佳琦方面也称,“品牌将为异常订单统一退款处理。”(据11月7日澎湃新闻)
资生堂官方旗舰店直播间卖888元,李佳琦直播间同款商品领券购买的到手价为1240元,相差300多元,这很让人疑惑。因为发生这样“价格异常”的事,不管是对品牌方,还是对李佳琦,负面影响都是相当大的。目前,资生堂方面认领了“责任”,承认自己的店铺“出现了短暂的价格异常”。但这个说法很难服众。
到底是哪方的“价格异常”暂且不论,但品牌方的后续处理让人大跌眼镜。报道表明,在资生堂官方旗舰店购买的部分消费者可以“仅退款,不退货”,白白捡一个套装;而在李佳琦直播间购买的消费者,却得不到任何补偿;另外,报道中还称,有在李佳琦直播间发现买贵了后申请保价成功的消费者。但不少消费者闻讯再去申请保价时,系统却显示“无法提供保价服务”。
于是,奇怪的事情发生了:同一个品牌,同一个套餐,有人花0元,有人花888元,有人花1240元。另报道称,一位冯女士,在使用该产品一些列优惠券和红包后,实付1078元。这是四个价格?
这一顿操作下来,更多人不服了。买贵的消费者,就该打掉牙往嘴里吞吗?这种处理方式,除了免费拿到套餐的人,谁心里舒服?谁能接受?
两个直播间的价格不同,或许真的是“系统问题”,或许是渠道的价格没协调好,也或许是“双十一”期间各种优惠券叠加,加来加去把商家自己也绕晕了,从而摆出乌龙,出现进退两难的窘境。但不管是何原因,还是应该保障消费者的权益,不能让他们受损,怎么官方越处理价格越“异常”?
品牌方对消费者还是应该一视同仁。不管是官方旗舰店里的消费者,还是李佳琦直播间的消费者,都是资生堂的消费者,应该要公平公正对待才是。如果“价格异常”的事情发生了,还要通过各种手段还来加剧“价格异常”,这显然不能得人心。商品或许是好商品,但这样区别对待,只会让消费者心生愤怒,一弃了之。
舆论危机,就是怕公关这样的乱操作,在“危机”里只看到“危”,没看到“机”,最后“危机重重”,横竖不是、进退失据。说穿了,还是品牌方没将消费者真正放在眼里,存在店大欺客的嫌疑。既然承认自己出错,也认错了,就不要让消费者来埋单,应该用真情实意来面对消费者的诉求。作为大品牌,大气一点,有格局一些,总归是不错的,何必闹到如此地步?(极目新闻评论员吴双建)极目锐评┃李佳琦直播间“卖贵”事件,请对消费者真诚一点 | 极目新闻