回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气
有一个小男孩养了一只乌龟，这天，他想尽了办法要让这只乌龟探出头来，可却怎么样也没办法。他试着用棍子敲牠，用手拍打牠…，但任凭他怎么敲，怎么拍，乌龟都动也不动，气得他整天嘟着小嘴，好不开心。后来他的祖父看到了，笑了一笑，便帮他把乌龟给放到一个暖炉上面，不一会儿，这只乌龟便因着温度而渐渐地把头、四肢、尾巴给伸出壳外。男孩开心地笑了。
最后，祖父对小男孩说了一句话：「当你要别人照你的意思去做，去改变时，不要用攻击的方式，而要给他关怀与温暖，这样的方法反而更有效。」
可不是吗？就像故事中的男孩对待那只乌龟一样，很多时候我们期待别人听进自己的意见，或是要别人照自己的意思去做、去改变时，也常常会用一些比较激烈的手段与言语。然而，套一句故事的最后祖父所讲的话：「当你要别人照你的意思去做，去改变时，不要用攻击、批评…的方式，而要给他关怀与温暖，这样的方法反而更有效。」
《圣经》上有一句值得省思的话：「回答柔和，使怒消退；言语暴戾，触动怒气。」待人、「软」一点，回答「柔和」些。适时适度地给别人一些微笑与温暖，不但不会让您的建议被打折扣，反而还会让您的话语与理念更能嵌入人们的心坎儿里。发怒，往往是愚者的行径，待人「柔和」一点，会有更意想不到的效果。
好话坏话只在一念之间
作 者 / 刘 墉
「话」人人会说，只是不见得人人会说话；有话好说，只是不见得人人说好话。
不说好话的道理很简单──因为他没有多想一想。
举个例子：
最近我有个朋友，在他新居的后院搭了间工具房。那工具房是买现成的材料，再自己拼装的，专门用来放剪草机、铲子、锄头这些整理花园的工具。
可是我这朋友兴高采烈地才拼装到一半，他的邻居竟然隔着墙喊：「你乱盖房子，是违法的。」我这朋友气极了，跑到建管处去问，得到的答案是盖十呎乘十呎以内的工具屋，不违法；只有超过，才违法。他回去量了量自己买的工具屋，是十呎乘十二呎，多了两呎，于是拿去退掉，换成合法的尺寸。
工具屋搭好了，他跑来对我说：「我非要去糗糗我那邻居不可，我要告诉他中国人不好欺负，我去政府单位问过了，现在搭的绝对合法，欢迎他去告！」
「你何必这么说呢？」我劝他：「您何不换个方式，对他说『真是谢谢你，幸亏你提醒我，不然我的工具屋多了两呎，因为违法得拆除，就白盖了。』你不是照样让他知道你去问过政府单位，现在是合法建筑了吗？」朋友想了想，觉得有理，照办了。结果不但没有得罪邻居，还交上了好朋友。
再说个故事
有个人和他太太为了一点小事吵架，要离婚，起因居然不但不是坏事，还是好事。那一天，他太太买到一条上好的石斑鱼，特别打电话到办公室：「你离开办公室的时候，打个电话回来，我好下锅蒸，这石斑鱼，多一分钟少一分钟都不成。」那太太想得很好，丈夫出门，她蒸鱼，丈夫进门，正好上桌。
偏偏她丈夫下班的时候，才打完电话，说要出门了，就碰上个客户突然造访，耽误了二十分钟。「糟了！」送走客户，丈夫心想，赶紧又拨个电话回家：「对不起，临时有事，现在才能走。」太太一听，在那头跳了起来：「什么？你还在办公室？你不知道鱼凉了不好吃吗？你知道这条石斑鱼多少钱吗？」
丈夫没多吭气，匆匆忙忙开车回去，一路想，一路急，加上晚了，饿，胃都急疼了，路上还差点撞了人。进门没好气地说一句：「鱼凉了就凉了嘛！热热不就得了？」太太也没好气：「你是没命吃好鱼，以后给你吃凉的。」两个人当然「吵翻了」，拉开嗓子吼，把孩又都吓哭了，一条好好的石斑鱼，放在桌上，谁都没吃，还差点离了婚。你说，他们是会说话吗？如果那作太太的，能像我那搭工具屋的朋友，换个角度说：「别急！别急！鱼凉了，微波炉热一分钟就成了，开车小心点，我们等你。」那丈夫不是会感激老婆的体贴吗？会说话与不会说话，常在那一念之间。一念之间，他懂得忍、懂得退一步想，想想坏话怎么好说，狠话怎么柔说，就可能有个喜剧的结局。那一念之间，他毫不考虑地脱口而出，则可能是个悲剧的结尾。虽然许多人赞美我口才好，但是我从不这么认为，而且觉得自己年轻的时候总是说错话。即使到今天，我每天晚上还是常把白天说的话想一想，检讨一下，是不是有不妥当，或者「有更好的说话方法」。
而由那些小事里，常能见到大学问；由那些简单的话语中，常能触及心灵的深处。
