随着移动互联网行业与技术的发展，近几年的零售行业可谓发生了翻天覆地的变化。小程序、社交电商、新零售等等，各种全新的工具与概念不断涌出，为零售业带来一波又一波的变革和风口。突如其来的疫情，彻底改为了零售行业的现状，一方面，“基本上大商场、小百杂都是等同于按了暂停键，损失惨重；另一方面，部分零售企业则在加速，以商超、生鲜电商为代表的零售企业，无论是线下还是到家业务都取得爆发性增长。
正如非典催生了中国零售业的大变革，让淘宝、京东强势崛起，这次疫情也必将带来一场前所未有的中国零售变革。非典催生了电商，间接影响了中国零售业的走势，而现在的“智慧零售”、“新零售”登上历史舞台；这次疫情，则会让零售企业真正认识到双线发展的重要性，开始自我进化。
生死关头，零售怎么做？疫情对国内消费零售市场整体存在一定负面影响，但危机中也孕育着机会，疫情过后，有些企业会暴露自己的短板，产品、业务会因此受到影响；有些企业的优势将得到发挥，新产品、业务顺势被引爆，步入爆发期。工欲善其事，必先利其器，后疫情时代零售企业如果想长期立于不败之地，唯有找到可靠且稳定的信息化管理平台，对供应链、会员、终端门店以及客户忠诚度进行统一管理，打通线上线下营销通道，吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户，通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。
接下来我们以一家企业的真实案例来谈一下零售行分销行业进行数字化转型的重要性。这家企业在国内有1000多家经销商，3000多家会员门店进行通路营销，复杂的经销商和营销体系对企业发展带来巨大挑战。
随着婴幼儿食品行业的竞争加剧，提高客户粘性，完善会员管理成为亟需要解决的问题，主要表现在：
分销渠道控制困难，容易造成渠道流失全渠道数据采集困难，厂商往往不能很及时并准确的收集到自身的所需数据对于各渠道的进销存通常不能做到及时有效的跟踪，串货的情况异常频繁无法直观展现从订单、发货清单、发票、收款及货运反馈全流程数据查看
在数字化、智能化已成大势所趋的今天，该企业深知唯有与时俱进才有未来，他们希望能通过信息化技术来构建零售分销行业管理平台，降本增效，提升核心竞争力。决定利用信息化技术来，加速企业实现数字化转型。
面对国内外众多的CRM产品，到底要用什么产品好？该公司找了一个在国际咨询公司任职的朋友，多次电话沟通，心里面才大体上有了一个数。
第一，不能用小厂的产品。据说CRM行业公司平均寿命也就是三至五年，他们的产品虽然便宜，功能也有很强的行业针对性，但内部盗版、行业内抄袭借鉴很厉害，一套软件卖六七千块钱，过不了多久就用完全相同的产品，只卖到两三千，挤垮原来公司不说，小团队一年之内做不了10个单子，连他们自己都养活不了，以后售后找谁？别说功能更新和流程调整，就连数据导出也导不了，哭都没地方哭。
第二，既要能定制化，又要确保稳定性，还要能保证未来的可扩展性。小公司的好处是船小好掉头，但方向的调整可能就意味着以前业务流程的彻底作废，几个程序员花个半年时间一块堆攒出来的、功能与逻辑完全写死的产品绝对不能要！
第三，要有不错的商业分析。最好能做实时分析，多维度报表，因为第三方系统各种节庆促销活动，备货需要充足及时，没有商业智能是不可想象的，到底什么产品滞销、什么产品畅销，哪个地区销量高、哪些人群购买力强等等，数字能说明一切。
经过多方了解，该公司最终选择了Dynamics 365作为其CRM实施平台，并选择了在零售行业有丰富项目经验的微软合作伙伴来建立统一、集中管理的会员制营销及分销商管理解决方案，该解决方案助力该企业实现对经销商、终端门店、会员资料的规范集中管理，保证企业资源的可靠性及稳定性，减少各部门内部沟通消耗以及信息不对等情况。在门店销售方面，终端设备的推行简化销售操作处理，提升了销售的效率和销售数据收集准确性。强大的报表系统，帮助管理层及时分析管理数据，给予决策快速支持。该解决方案主要功包括：
会员积分管理：结合ERP系统产品种类和相关信息，建立产品积分规则及会员权益、会员等级等策略规则门店会员管理：根据会员在门店的购买行为，建立会员销费信息、积分信息、兑换信息、咨询及服务一体化会员制营销管理：完善官网会员管理和微信端会员管理；实现以会员为中心的360可视化管理。通过会员消费后，提高会员忠诚度，实现会员积分到门店积分至经销商积分的兑换通路运营组织管理：根据公司业务团队及人员分工，建立以经销商、门店、会员为中心的业务团队运作体系经销商管理：用于经销商出入库、库存盘点、门店兑换审批及发货。根据门店与经销商的进销存业务，建立与跟踪经销商、门店的物流信息并实时掌握进销存信息，通过对门店及经销商收发货物信息跟踪与统计，实时掌握各个分销环节业务情况，强化分销体系报表分析：提供数据报表支持，帮助企业分析会员购买行为，对下一步销售策略做预测工作
这只是我们与微软合作过程中顺利落地的方案之一，实际上微软在各行各业都有相应的解决方案，用起来很方便，我们实施的很多方案都受到过客户强烈的认可，加入微软生态体系之后（ISV Partner 独立软件供应商 | Service Partner 服务型伙伴）还感受到最大的一个好处，就是微软能给我们提供不少商机，微软在中国有4万+企业级客户资源，5000+ P2P合作伙伴网络资源，这两大部分构成了一个相当庞大的客户资源池，新的 partner，他会带你玩。打大单时，他给你站台，这也是很多企业最看重的。除此之外，微软还有非常完善的培训体系，尤其是技术方面的课程、活动、大佬一对一交流这些对企业迅速成长还都是非常帮助的，现在还有一些做得不错的大合作伙伴会定期分享他们的成功案例，很多时候也能给我们带来一些启发，况且能多了解友商在做什么总是有益无害的。不多说了，有兴趣的朋友可以考虑一下。
