背景：客人知道我们把产品卖给了他的竞争对手，说要终止同我们的合作。
分析：客人介意和对手选择同一家供应商的原因，因为担心同质化竞争—从而导致销售不好。
下面是客户说要终止合作的邮件：
应对思路：
表示理解客户的顾虑和担心,但竞争总是在那儿的。他的竞争对手也选择了我们，说明他的对手和他一样都有非常好的眼光。把焦点转移到总体利益上，多考虑其它的需要，从更广大的层面看待问题。市场上同质化的产品非常多，甚至他网站也有和别的公司相同的产品， 但他也卖的很好，那就说明客户肯定有自己特有的优势，可能是销售渠道不一样，客户群体不一样或者提供更好的服务。通过客户去关注同质化产品外的自身优势而去淡掉产品相同带来的劣势（benefits and advantages）。再次强调我们产品的优势，如果客户因此放弃和我们的合作，其实对我们双方都是一种损失，反而如果我们双剑合璧，利用我们产品的优势和客户自身的优势，一定可以获得双赢的效果。
下面是我回复客户的邮件：
总结：当然客户也没有因为这封邮件而改变主意，不过觉得这也是一个解决问题的思路。
我们不能左右客户的想法， 但我们可以努力让彼此的利益都达到最优解。
